אחת התלונות החשובות במאבק המתמחים אומרת ששבע דקות, שמוקצות על פי משרד הבריאות, לחולה כשהוא פוגש רופא לא מספיקות. הרופאים טוענים שעבודתם דומה לסרט נע ושהם לא מספיקים להכיר את החולה ולהבין מה המחלה שלו. למי שצופה בסידרת הטלוויזיה “האוס” זה ברור לגמרי. השלב הראשון באבחנות של ד”ר האוס הוא הבנה עמוקה של החולה – מיהו, מהי סביבת המגורים שלו. מהם הקשרים החברתיים/משפחתיים שלו – ככל שהד”ר נחשף יותר לעולמו של החולה כך הוא מתקרב יותר לבעיה הרפואית שלו. גם אם הסדרה מקצינה את הדברים, כולנו היינו רוצים שהרופא שלנו יכיר אותנו ואת סביבתנו יותר טוב כדי שהוא יוכל לאבחון אותנו יותר טוב.
נחזור לגוגל, שהכריזה כבר מיומה הראשון שתהיה מנוע החיפוש הטוב ביותר, גם אם תצטרך “לגבות” את כל האינטרנט. והיא אכן עשתה זאת. עכשיו היא מעלה טענה שמאוד דומה לטענת המתמחים – היא רוצה להכיר אותנו. למעשה, גוגל מכירה מעולה את דרכי הפעילות שלנו באינטרנט, כל חיפוש, כל מייל (בג’ימייל), כל סרט (ביוטיוב)… מלמדים את גוגל איך כדאי לשפר את תוצאות החיפוש כך שיתאימו יותר לכל אחד ואחת מאיתנו. אבל בעולם של גוגל זה בדיוק כמו להקציב 7 דקות לביקור רופא. אומנם בזמן הזה הרופא יכול לעבור על כל התיק הרפואי שלנו ולקרוא את האירועים הרפואיים ואת המלצות הרופאים הקודמים, אבל זה לא נותן לו תמונה אמיתי על החולה שנמצא מולו.
מה שגוגל רוצה באמת הוא להכיר “אותנו” האנשים, לא כתובות ה-IP. שימו לב שהכפתור הראשון בבאנר העליון של כל השרותים המשודרגים של גוגל, הוא כפתור +YOU (במידה ואתם מחוברים, מופיע ליד הפלוס השם שלכם). זה הרעיון הגדול מאחורי המהלך האחרון של גוגל. גוגל רוצה לדעת מי אתם! מי החברים שלכם, מי המשפחה שלכם, מי עבד אתכם בעבר ומי עובד אתכם בהווה. ולא פחות חשוב, מה אתם אוהבים. איזה אתרים אתם אוהבים (1+), איזה מאמרים אתם משתפים עם חברים שלכם. ומכאן להכיר אותכם יותר לעומק. כמובן שההכרות של גוגל איתכם תגיע גם מהכרות של כל החברים שלכם לעומק. הכרות עמוקה תאפשר לגוגל לספק לכם תוצאות מדויקות יותר בחיפוש – תוצאות שנתפרו במיוחד בשבילכם. בעולם המתמחים זה אומר שלא רק שלרופא תהיה חצי שעה לאבחן אתכם הוא גם יוכל להזמין מחברת התרופות תרופה שנרקחה במיוחד עבורכם.
ואם אתם חושבים שכאן גוגל מסיימת, אתם טועים. באחד הפרקים בסדרת הטלויזיה “חשיפה לצפון” הראו שכשאחד מהמקומיים חולה ה”שאמאן” עובר לישון אצלו במשך שבוע – כך הוא מאבחן את המחלה האמיתית של החולה ולא רק את הסימפטומים. משרד הבריאות כנראה לא ילך כל כך רחוק עם המתמחים, ובכלל לא בטוח שהם ירצו פתרון מעמיק כמו זה. אבל גוגל רוצה, וכבר למדנו בעבר שכשגוגל רוצה היא גם עושה. בסופו של דבר, רוב האנשים לא נמצאים כל הזמן ליד המחשב… אבל הם כן נמצאים ליד הטלפון הסלולרי שלהם. לא סתם מערכת ההפעלה לטלפונים חכמים הנפוצה ביותר בעולם היום שייכת לענקית החיפוש. ומעבר לעובדה שהמכשיר הקטן הזה מחזיק את רשימת כל אנשי הקשר שלכם ואת “עומק” הקשר שלכם איתם. יש בו גם GPS שיודע בדיוק איפה אתם מסתובבים, מצלמה שמתעדת את החיים שלכם ולפי החזון של גוגל, בקרוב המכשיר הקטן הזה יהיה הארנק הדיגיטלי שלכם. כלומר הכרות עמוקה ביותר של תרבות הקניות שלכם.
צריך לזכור שמעבר לתוצאות חיפוש מדויקות יותר, גוגל הוא אחד ממנועי הפרסום החזקים ביותר ברשת. כלומר הכרה יותר טובה של הגולש תביא להצגת פרסומות הרבה יותר ממוקדות וכך רווח יותר גדול לענקית החיפוש. גם כאן קיימת הקבלה בין הרופאים המתמחים לגוגל. יש שחושבים שהרופאים בסך הכל רוצים להרוויח יותר כסף, בעוד שהרופאים עצמם טוענים שהמהלך שלהם ישפר בצורה ניכרת את אורח חייהם של החולים. נראה שגם גוגל מאמינה שמעבר לכסף היא יכולים לשפר בצורה ניכרת את החיים שלנו וגם של הלקוחות המפרסמים שלה, כמובן.