נתוני השימוש בפייסבוק ידועים לרובנו – כ-800 מליון חברים ברשת, זמן ממוצע של שהות בפייסבוק הוא כ-25 דקות, 3.2 מיליון ישראלים גולשים בפייסבוק ויותר מ-80% מהחברות בעולם משתמשות בכלי זה לקידום העסקים שלהן. חברות ברחבי העולם הקימו דפי אוהדים במטרה לשווק ולקדם את העסקים שלהן, ואולם המדד העיקרי שעמד לרשותן על מנת להבין האם הדף שלהם אכן “עושה את העבודה” היה כמותי – מספר הלייקים שהעמוד קיבל.
מדד זה, שבתחילת הדרך היה מספק, הפך פחות רלוונטי ככל שפייסבוק הפך יותר פופולרי וככל שרמת התחרות גברה. כמו כן ככל שהחברות השקיעו יותר זמן וכסף בבנייה ובתחזוקה של עמודים אלו גדל האינטרס שלהן לדעת בצורה מעמיקה יותר האם הפעילות שלהן בפייסבוק אכן אפקטיבית. בתחילת החודש פייסבוק פירסמה מדד נוסף, אשר מטרתו העיקרית היא לענות על הצורך הזה בדיוק – להעניק למנהלי דפי האוהדים יכולת לבצע ניתוח איכותי ליעילות הדף ולרמת האטרקטיביות שלו בעייני החברים. או במילים אחרות – להבין כיצד לייצר שיחה סביב המותג שלנו.
Talking About You
לאחרונה ניתן להבחין כי תחת מדד כמות הלייקים שנמצא בכל עמוד אוהדים, נוסף מדד חדש בשם Are Talking about you. המספר שמופיע הוא למעשה מעין אומדן לרמת המעורבות והאינטרקציה של המבקרים בעמוד הפייסבוק של העסק כנגזרת לתכנים שמופיעים בו. מהי ה”שיחה” שמתקיימת בפייסבוק סביב התכנים והפרסומים בדף האוהדים שלך. מספר זה מתעדכן מדי יום והוא מייצג את הפעילות ב-7 ימים האחרונים.
במידה והינך מנהל העמוד, תוכל לראות את הניתוח המלא של המספר הזה באמצעות טאב ה-Insights. האינטרקציות שמשקלל פייסבוק כוללות תכנים שהמשתמשים שיתפו עם אחרים בניוז פיד שלהם כגון – “לייק” לעמוד, כתיבה על קיר העמוד, תגובות/לייקים/שיתוף של פוסטים/תמונות/וידאו וכו’, תיוג בתמונות או בתוכן, מענה על שאלות, אזכור העמוד בפוסט שלהם, צ’ק אין למקום או לעמוד שלכם וכו’.
המדד הזה מעניק למשווק תובנות כדוגמאת – רמת הויראליות של הפוסטים שפורסמו לכל האנשים בפייסבוק (מעבר לאוהדי העמוד)
אופטימיזציה של תכני הפוסטים, תמונות, שאלות, קטעי הוידאו וכו’, וזיהוי הקהל המשתף בתכני העמוד על פי – גיל, מין, דמוגרפיה ושפה.
(דיאגרמה)
גם מבחינת המשתמש זהו כלי רב ערך – מדד להמעניק מידע לגבי עד כמה העמוד מעודכן, פעיל, מעניין ובעל קהילה דומיננטית. מאפשר למשתמש לקבל החלטה נכונה יותר באשר האם כדאי לו להיות חלק מקהילה זו.
מבחינת המשווק זהו כלי המאפשר ניתוח מעמיק יותר של הפעילות שלנו והבנה ברורה יותר לגבי מה עובד ומה פחות, לא רק באופן כמותי (כמות הלייקים) אלא גם איכותי (מהי רמת החשיפה, השיתוף, האינטרקציה והדיון סביב התכנים שפרסמנו). כמו כן כלי זה ידרבן את מנהלי העמודים ללמוד את קהל שלהם ולייצר עבורם תכנים מעניינים בתכיפות רבה יותר על מנת לעודד שיתוף ואינטרקציה שלהם ברשת.
(דיאגרמה)
הכותבת היא משנה למנכ”ל אפריל ייעוץ עסקי ומנכ”לית האקדמיה לשיווק