2011 כבר כמעט מאחורינו, וחברות ועסקים נמצאים בעיצומו של תכנון מהלכי השיווק באינטרנט והתקציב לשנת 2012. כבר כתבתי אודות מה צופנת לנו שנת 2012 בגזרת השיווק במדיה החברתית. ואולם למרות שמדיה חברתית היא הדבר החם בעולם השיווק, שיווק באינטרנט הוא הרבה יותר מזה. ויותר מכך, שיווק באינטרנט היא פעילות אינטגרטיבית הנערכת במספר גזרות בו זמנית, ועל מנת להשיג תוצאות אפקטיביות בפעילותנו במדיה החברתית – חובה לתמוך בפעילות זאת באמצעות פעילויות שיווק נוספות באינטרנט, שיביאו תוצאות ישירות בפני עצמן, ובנוסף, גם יתמכו בפעילותנו במדיה החברתית.
אז מה תכלול האסטרטגיה שלנו לשיווק באינטרנט ב-2012? איך נמשוך את תשומת לבו של גוגל ואיך נשרוד בסביבה התחרותית? התשובה כוללת שילוב של מספר ערוצי שיווק באינטרנט במקביל.
ליצור דיאלוג
בבואנו לבנות את אסטרטגיית השיווק באינטרנט, עלינו לזכור כי התקשורת עם הלקוחות השתנתה בשנים האחרונות מן הקצה אל הקצה. בעוד מודל התקשורת הישן מול לקוחותינו היה מונולוג – תקשורת חד כיוונית במסגרתה העברנו מסרים לקהל היעד, ללא קבלת תגובה (ובטח שלא מיידית). מודל התקשורת החדש עמו אנו מתמודדים הוא דיאלוג – תקשורת דו כיוונית עם הקהל. במסגרת מודל תקשורת זה נקבל תגובות, ביקורות והצעות מקהל היעד מייד לאחר העברת המסר שלנו. לעתים רבות נאלץ אף להתמודד עם מסרים שמגיעים אלינו מהקהל שלנו, ואף להתמודד עם דיון שמתקיים שם בחוץ, בין הקהל שלנו לבין עצמו.
מודל תקשורת זה מורכב הרבה יותר ממה שהכרנו רק לפני שנים ספורות, ולמרות שהוא מורכב ומייצר התמודדויות חדשות, הוא גם מייצר עולם חדש של הזדמנויות.
רוצה לקרוא עוד כתבות בנושא מכירות באינטרנט?
להעניק ערך
לא, אין הכוונה לחלק את המוצר שלכם בחינם ללקוחותיכם. אבל כן, שם המשחק באינטרנט בכלל ובמדיה החברתית בפרט הוא מתן ערך. רוצים לקוחות? תנו להם טעימה חינם!
על ידי נתינת ערך כלשהו ללא תשלום, תבנו את שמכם ותמצבו עצמכם כמומחים ומקצועיים. מיצוב זה, בנוסף לחשיפה שאתם מייצרים, ימשכו את אותם לקוחות שחשבתם שבאו רק כי חילקתם משהו בחינם, לשלם עבור המוצר/שירות שלכם מהר יותר משחשבתם.
“מתנה” יכולה להיות טיפים ועצות להתנהלות במדיה חברתית/בלוג, ספר אלקטרוני שתתנו לחברי מתחם הפייסבוק שלכם, קופון הנחה למוצר שלכם ועוד. ערך נוסף למתן “מתנות” חינם לקהל שלכם הוא שבמקרים רבים, מתן המתנה יחייב את הלקוח להעביר לכם את כתובת האימייל שלו, ואין צורך להרחיב כי לזו יש ערך כספי לא מבוטל, כשהיא נכנסת לרשימת התפוצה שלכם ובאפשרותכם לדוור לו מידע והצעות רלוונטיות.
לתקשר באמצעות מייל
אני אחד המאמינים הגדולים בשיווק באמצעות אימייל. אני אולי לא מחדש – שיווק באמצעות אימייל קיים כבר שנים, אבל הוא עדיין עושה את העבודה. שיווק באמצעות מייל נכון לכולם. יש כאלו שישתמשו בו לעדכן את קהל היעד בחדשות ואירועים, אחרים יגייסו קהל לכנס או לאירוע ויש כאלו שממש ימנפו באופן ישיר, ומשמעותי, את מכירות העסק באמצעות האימייל.
ניוזלטר הוא ערוץ שיווקי שאם משתמשים בו באופן נכון עשוי להיות מניע לפעולה יותר מכל ערוץ אחר וחשוב לא פחות – זהו ערוץ שיווקי מאוד כלכלי מבחינת ההוצאה הכספית, שהיא מינימלית.
עולם הניוזלטרים השתנה מאוד בשנים האחרונים. אם בעבר נזהרנו מאוד ושלחנו אימיילים בכמות מדודה, על מנת שלא להציק ולהטריד, כיום, בעידן הקופונים, קהל היעד התרגל לקבל מספר אימיילים מדי יום שמעדכנים אותו במבצעים כאלו ואחרים, וקיימת סובלנות רבה יותר לקבלת דיוורי ניוזלטרים.
להכניס שותפים (Affiliate)
תוכניות אפיליאייטס מהוות ערוץ אפקטיבי וכלכלי למינוף פעילותכם. בתוכניות שותפים משלמים על בסיס הצלחה (קליק, ליד או רכישה בפועל), והמשמעות היא ROI מיידי על הכסף המושקע בערוץ. ערוץ זה מאפשר לנו גם להגיע לחשיפה באתרי אינטרנט ובניוזלטרים אשר מתאימים לנו כמו כפפה ליד מבחינת פילוח קהל היעד שלהם, ובמקום לאתר אותם לבדנו ב”פינצטה”, יש לנו זירה אחת מרכזית בה נמצא את כולם.
לכתוב, לכתוב, לכתוב
הבסיס האמיתי לשיווק באינטרנט הוא כתיבה. ואם אתם יודעים לכתוב, ואוהבים לכתוב – אז כתבו! כתיבה תאפשר להעביר את המסרים שלכם לקהל היעד ובמקביל תקדם אתכם בגוגל. אבל כללי המשחק השתנו השנה – כתיבה היתה בשנים האחרונות הבסיס המרכזי לפעילות קידום אתרים (SEO), וחברות קידום אתרים נהגו לכתוב תכנים שבמקרים רבים לא היו ממש רלוונטים ולא נתנו ערך מוסף. המטרה היחידה היתה לייצר קישורים נכנסים לאתר המקודם, ממילות חיפוש רלוונטיות.
לפני מספר חודשים השיקה גוגל את האלגוריתם החדש שלה שנקרא “פנדה” וטרפה את הקלפים. לא עוד כמות – אלא איכות. גוגל מזהה כעת תכנים בעלי ערך לקורא על ידי ניתוח מספר פרמטרים של התנהגות הגולשים, מתגמלת את האתרים אליהם יש לינקים מתכנים איכותיים ומענישה כאלו שהעלו לרשת תכנים שאינם רלוונטים, והועלו לרשת רק לשם הקישור. לכן, כתבו – אך הקפידו על כתיבה איכותית בעלת ערך לקורא, והקפידו לפרסם את התכנים באתרים רלוונטים, ולא סתם בכל אתר שמזדמן בדרככם.
זכרו שהבסיס הוא הכתיבה – וחשוב שהכתיבה תהיה מקורית, רהוטה, מעניינת, אבל בראש ובראשונה שתתן ערך.
לכתוב בלוג
אני מניח שלכולכם יש אתר אינטרנט. אבל למי מכם יש בלוג? אז הנה משימתכם הבאה! אם כבר כתיבה – אז בלוג מאפשר לדבר בגובה העיניים עם הקהל – לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, ובאופן פשוט הרבה יותר משהורגלתם בעבר. בלוג יסייע לכם למצב עצמכם בתור אנשי מקצוע מקצועיים ומובילים, בין אם מדובר בעסק קטן או בחברה גדולה שעובדיה כותבים בבלוג. בנוסף, נוכחותכם שם תמנף את הנראות שלכם אונליין, ואף תקדם את נוכחותכם בגוגל.
חשוב לזכור ששיווק באינטרנט ושיווק במדיה החברתית הם רק חלק מהתמהיל השיווקי של החברה יש להפעילם בהתאם לאסטרטגית השיווק הכללית, ואסור להפריד בינם לבין שיווק מסורתי.
הכותבת היא משנה למנכ”ל אפריל ייעוץ עסקי, חברת ייעוץ שיווקי, פיתוח עסקי ויחסי ציבור ומנכ”לית האקדמיה לשיווק
לכתבות נוספות בנושא מכירות באינטרנט