ניהול חוויית הלקוח הוא יותר מאשר רק לשרת את הלקוחות שלך, לדעת היכן הם קונים מוצרים או איזה סוג של מותגים הם אוהבים. מדובר בהבנת הלקוחות שלך באופן כה מוחלט, שהארגון שלך יכול לספק חוויות פרסונאליות ואופטימליות, המעלות את מעורבות הלקוחות ונאמנותם.

אז איך אנחנו יכולים להפיק את המרב מכל לקוח? כדי לקבל את החשובה על השאלה הזו, יהיה עלינו לחלץ נתונים מנקודות מגע וערוצים ברחבי הארגון כולו ולשנות את שיטת החשיבה שלנו כך שנהיה Customer Obsessed.

במפגש זה נדון במפת מסעות הלקוח – כלי רב עוצמה המאפשר ציון ושיפור נקודות מגע. נדבר על מה הארגון שלך צריך כדי לצאת למסע ארכיטקטורת חוויית לקוח, נלמד על עקרונות בעיצוב שאתם בטוח עושים וחייבים להפסיק ונציג את שיטת Design Thinking ככלי לשרטוט מסעות לקוח.

ניהול וייזום: סיגלית הורן גלפרין, משנה למנכ״ל, איגוד השיווק הישראלי

מנהלת מקצועית: יעל קנדר, Data & Customer Experience, שותפה !2DO

המפגש יתקיים ב-7 ביוני 2018     בשעות 9:00-14:00
במכללה לשיווק של איגוד השיווק הישראלי, רח' בית שמאי 10 , תל אביב

לפרטים והרשמה ניתן גם לפנות ללימור במייל או בטלפון 03-5615310