השירות בשנת 2022 מורכב ומאתגר מתמיד, הלקוחות מצפים לא רק לחוויה טובה, כזו שעונה על כל הצרכים, אלא לערך מוסף ולחוויה מעל המצופה.

אנשי השירות בחברה צריכים להכיר היטב את הלקוחות, אבל גם להכיר תהליכי אוטומציה, לגייס את עובדי החברה לתהליך ולנהל תהליכים ארגוניים התומכים במערך השירות כדי להגדיל את ה-ROI של מערך השירות.

הקורס מיועד ל: מנהלי.ות קשרי לקוחות, מנהלי.ות מוקדי שירות, מנהלי.ות מחלקות/אגפים, מנהלי.ות או"ש הקובעים תהליכי שירות בארגונים גדולים, וכל מי שקשור.ה לניהול קשרי לקוחות.

מה תקבלו בקורס?

• כלים להטמעת מודעות "ארגון נותן שירות"
• היכרות עם מגמות וטרנדים חדשניים בעולמות השירות
• כלים לפיתוח יעילות השירות – הקשר בין חווית העובד לחווית הלקוח
• אוטומציה של תהליכים
• למידה על מסע וחווית לקוח דרך עיניים של ארגונים שונים

ייזום וניהול: סיגלית הורן גלפרין, משנה למנכ"ל איגוד השיווק הישראלי
מנהלת מקצועית: דיקלה סלמן תמיר, מנהלת פיתוח עסקי ומערך השירות, ONE

הסדנה תתקיים ב-7 וב-14 בספטמבר 2022   בשעות 9:30-12:00, בבצפר, נמל תל אביב