בעשור האחרון חלו שינויים רבים בהתנהגות הצרכנית, ותהליך זה הואץ מאוד בעקבות מגיפת הקורונה העולמית. תהליך זה הוביל לשינוי משמעותי במשפך השיווקי ואתגר את מנהלי השיווק לנהל את המידע שהצרכנים מקבלים, להכיר את ההתנהלות שלהם בקהילות סגורות, ולהתחבר למעבר שלהם לקניות אונליין. מנהלי השיווק הפכו למעשה לאחראים גם על הממשק של מחלקות התפעול, השירות והמכירה עם הלקוח.

עולם השיווק נמצא בתהליך של מעבר ממיקוד בבניית מותגים למיקוד בחוויית הלקוח. על פי מחקרים, רק ארגונים אשר יהיו Customer Obsessed יצליחו לצמוח בסביבה הצרכנית החדשה.

במפגש נציג את התהליך לגיבוש אסטרטגיית חווית לקוח, כיצד בונים תוכנית ליישומה ולמה תקופת מיתון היא תקופה משמעותית בכל הקשור לחוויית לקוח.

במפגש תבינו איך תחום חוויית הלקוח משנה את עולם השיווק ומשפיע על כלל החטיבות בארגון, ותקבלו כלים פרקטיים לבניית ויישום אסטרטגיית חווית לקוח בארגון שלכם.
המפגש מיועד למנהלי שיווק, מנהלי חווית לקוח, מנהלי אסטרטגיה, אנשי מחקר וכל מי שרוצה להבין איך מיישמים את התפיסה השיווקית החדשה.

המפגש יתקיים ב-ZOOM ב-13 בספטמבר 2020     בשעות 9:00-12:00