חוויית לקוח על סטרואידים

חוויית לקוח על סטרואידים

יועצי BDO מארחים מקצוענים לסדרת מפגשי אונליין

עולם השיווק נמצא בתהליך של מעבר מהתמקדות במותגים להתמקדות בחוויית לקוח. אתם מוזמנים להיחשף למגמות ולמהלכים החדשניים והמפתיעים ביותר מהארץ ומהעולם בתחום חוויית הלקוח במסגרת קורס מקיף בן ארבעה מפגשים ממוקדים, עם ה-מומחים של התחום.
הקורס מיועד לכל מי שנוגע, חושב, וחי את תחום ה-CX. מנהלי שיווק, מנהלי מוצר, מנהלי שירות, מנהלי חוויית לקוח, מנהלי דיגיטל ולכל מי שמתעניין באנשים, בהתנהגות ובשינוי.

 

ניהול מקצועי: ד"ר גיא יוגב, מנהל BDO Customer Management

מועד חדש יפורסם בקרוב

לפרטים והרשמה ניתן גם לפנות ללימור במייל 

לוגו BDO קורס חוויית לקוח

מחיר לחברי איגוד השיווק הישראלי:
₪1,000 (1,170 כולל מע"מ)

לאחרים: ₪1,100 (1,287 כולל מע"מ)

חוויית לקוח על סטרואידים

    רוצה פרטים נוספים? אנא מלא/י את הטופס

    הנושאים
    • מפגש ראשון: From Listening to Engagement
    • כיצד מגע ודיאלוג יוצרים נאמנות בעידן של לקוחות תזזיתיים וחשדנים
    • FLY CARD: כרטיס האשראי שמגדיל את הנאמנות לאל על
    • From Servicing to Engagement
    • מפגש שני: The Multichannel Game
    • כיצד עלינו לנוע בעולם פיזיטלי – חוויית לקוח בין הפיזי לדיגיטלי
    • חוויית לקוח דיגיטלית למוצר פיזי
    • טכנולוגיה יוצרת מציאות
    • מפגש שלישי: מסעות לקוח במציאות אג'ילית
    • Design Thinking: להיכנס לנעלי הלקוחות ולהבין מה הם באמת רוצים
    • התמודדות עם אתגר מרכזי בשירותים פיננסים: לחבר את האיים הארגוניים למסע לקוח אחד
    • דיגיטציית נקודות מגע
    • לקבל שירות מבוטים: הפעם באמת
    • מפגש רביעי (היברידי): touch High touch Low... במינימום מאמץ
    • מגע באפס מאמץ
    • מחברת דלקים לחברת לקוחות – חוויית לקוח דיגיטלית
    • חוויית לקוח בעידן הסטרימינג
    המרצים.ות
    ד"ר גיא יוגב
    מנהל, BDO Customer Management
    יעל קנדר
    מנהלת חטיבת BDO Digital
    צאלה לויו פלד, מעצבת חוויית לקוח, BDO
    צאלה לוין פלד
    מעצבת שירות, BDO DIGITAL
    ליאור רומנובסקי, קורס חוויית לקוח
    ליאור רומנובסקי
    מנכ"ל ספרטנס
    מיכל ששון, כלמוביל
    מיכל ששון
    מנהלת שיווק, חוויית לקוח ושירותים רוחביים, קבוצת כלמוביל
    שותפה, מייסדת ו- Mytower ,COO , לניהול קהילות דיירים
    יובל שחק
    שותפה, מייסדת ו-Mytower ,COO, לניהול קהילות דיירים
    לילך בן ארצי
    לילך בן ארצי-לוי
    סמנכ"לית שיווק ודיגיטל, מועדון הנוסע המתמיד אל על ו-FLY CARD
    דרור בהט, סמנכ
    דרור בהט
    סמנכ"ל שיווק yes ופלאפון
    אריאל אורזל
    אריאל אורזל
    מנהל דיגיטל ומועדון לקוחות, קבוצת פז
    ענבל זוהר
    ענבל זוהר
    לשעבר מנהלת מטה שירות, חווית לקוח ואו"ש, מנורה מבטחים
    שימי עזריה, חוויית לקוח
    שימי עזריה
    מנכ"ל Howazit
    ליאור אברהם, חוויית לקוח
    ליאור אברהם
    סמנכ"ל חדשנות ודיגיטל, Webtech
    קורסים נוספים
    שינוי גודל גופנים
    ניגודיות