חוויית לקוח על סטרואידים
חוויית לקוח על סטרואידים
יועצי BDO מארחים מקצוענים לסדרת מפגשי אונליין
עולם השיווק נמצא בתהליך של מעבר מהתמקדות במותגים להתמקדות בחוויית לקוח. אתם מוזמנים להיחשף למגמות ולמהלכים החדשניים והמפתיעים ביותר מהארץ ומהעולם בתחום חוויית הלקוח במסגרת קורס מקיף בן ארבעה מפגשים ממוקדים, עם ה-מומחים של התחום.
הקורס מיועד לכל מי שנוגע, חושב, וחי את תחום ה-CX. מנהלי שיווק, מנהלי מוצר, מנהלי שירות, מנהלי חוויית לקוח, מנהלי דיגיטל ולכל מי שמתעניין באנשים, בהתנהגות ובשינוי.
ניהול מקצועי: ד"ר גיא יוגב, מנהל BDO Customer Management
מועד חדש יפורסם בקרוב
לפרטים והרשמה ניתן גם לפנות ללימור במייל
מחיר לחברי איגוד השיווק הישראלי:
₪1,000 (1,170 כולל מע"מ)
לאחרים: ₪1,100 (1,287 כולל מע"מ)
חוויית לקוח על סטרואידים
הנושאים
- מפגש ראשון: From Listening to Engagement
- כיצד מגע ודיאלוג יוצרים נאמנות בעידן של לקוחות תזזיתיים וחשדנים
- FLY CARD: כרטיס האשראי שמגדיל את הנאמנות לאל על
- From Servicing to Engagement
- מפגש שני: The Multichannel Game
- כיצד עלינו לנוע בעולם פיזיטלי – חוויית לקוח בין הפיזי לדיגיטלי
- חוויית לקוח דיגיטלית למוצר פיזי
- טכנולוגיה יוצרת מציאות
- מפגש שלישי: מסעות לקוח במציאות אג'ילית
- Design Thinking: להיכנס לנעלי הלקוחות ולהבין מה הם באמת רוצים
- התמודדות עם אתגר מרכזי בשירותים פיננסים: לחבר את האיים הארגוניים למסע לקוח אחד
- דיגיטציית נקודות מגע
- לקבל שירות מבוטים: הפעם באמת
- מפגש רביעי (היברידי): touch High touch Low... במינימום מאמץ
- מגע באפס מאמץ
- מחברת דלקים לחברת לקוחות – חוויית לקוח דיגיטלית
- חוויית לקוח בעידן הסטרימינג
המרצים.ות
ד"ר גיא יוגב
מנהל, BDO Customer Management
יעל קנדר
מנהלת חטיבת BDO Digital
צאלה לוין פלד
מעצבת שירות, BDO DIGITAL
ליאור רומנובסקי
מנכ"ל ספרטנס
מיכל ששון
מנהלת שיווק, חוויית לקוח ושירותים רוחביים, קבוצת כלמוביל
יובל שחק
שותפה, מייסדת ו-Mytower ,COO, לניהול קהילות דיירים
לילך בן ארצי-לוי
סמנכ"לית שיווק ודיגיטל, מועדון הנוסע המתמיד אל על ו-FLY CARD
דרור בהט
סמנכ"ל שיווק yes ופלאפון
אריאל אורזל
מנהל דיגיטל ומועדון לקוחות, קבוצת פז
ענבל זוהר
לשעבר מנהלת מטה שירות, חווית לקוח ואו"ש, מנורה מבטחים
שימי עזריה
מנכ"ל Howazit
ליאור אברהם
סמנכ"ל חדשנות ודיגיטל, Webtech
