רן גוראון מבזק הוא איש השיווק של ינואר 2009
רן גוראון, סמנכ"ל השיווק של בזק, הוא איש השיווק של החודש. "בזק נמצאת בשלוש השנים האחרונות במסע ארוך, שתחילתו בהפרטת החברה. היא מתחרה בשוק התקשורת הביתית שהוא כיום שוק מרובה שחקנים שבו יש שבעה ספקים שונים", אומר רן גוראון, סמנכ"ל השיווק של בזק. "מההיבט השיווקי, מדובר במהלך משמעותי מאוד שבסופו רוצה בזק להיות חברת תקשורת מובילה, שנמדדת על-פי אותם הפרמטרים כמו חברות התקשורת האחרות: היא רוצה להיות חברה שמציעה מוצרים רלוונטיים ואהובה על הלקוחות – בבזק הממשלתית המרכיב השני לא היה קיים. אנחנו מודדים כיום את החברה לפי אותם מדדים לפיהם נמדדות כל חברות התקשורת – אורנג', סלקום, פלאפון וכו'."
"בזק התחילה בחודשים נובמבר-דצמבר 2007 מהלך מיתוג גדול, שאחד המרכיבים הנכבדים שלו היה התמקדות בבית הלקוח. בזק הייתה תמיד מוכרת בתור חברת טלפוניה, אבל לא היו לנו תשובות ברורות לשאלות מה בזק מוכרת, במה היא הכי טובה ולמה היא רלוונטית לצרכן.
"בניתוח שלנו הבנו שהולכת לקרות מהפכת תקשורת חדשה, והיא הולכת לקרות בבית הלקוח. ברוב הבתים בישראל יש שתי טלוויזיות (נתון פיקנטי: יש יותר בתים עם שלוש טלוויזיות מאשר בתים עם טלוויזיה אחת), ברוב הבתים יש לפחות מחשב אחד, עד למצב של מחשב לכל אחד מבני המשפחה. נושא סביבת המחשוב הביתי נמצא בצמיחה אדירה, שנדחפת על ידי המסכים השטוחים, תעשיית הבידור, תעשיית הטלוויזיה, ההתפתחויות האדירות באינטרנט. הגענו למסקנה שבמהפכת התקשורת בבית הלקוח טמון העתיד של בזק. שוק התקשורת בעולם מתחלק בין ה"מובייל" ל"הום", ובישראל לא היה שחקן משמעותי שפעל בזירת הבית, והחלטנו לקחת פוזיציה. מכאן בא המיתוג "בזק הכי טוב בבית".
"בשלב הבא בחנו את היצע המוצרים באינטרנט, וגילינו שאחד הצרכים החזקים הוא להיות נייד בתוך הבית. בישראל נמכרים כיום יותר מחשבים ניידים מאשר מחשבים שולחניים, ומי שיש ברשותו מחשב כזה רוצה להיות נייד גם בתוך הבית, ולכן האינטרנט האלחוטי התפתח מאוד. בנוסף, ריבוי המכשירים בבית הגביר את הצורך ברשת".
שוק הרשתות לא היה קיים לפני שבזק נכנסה אליו?
"כשנכנסנו לשוק הזה, לפני כשנתיים, היו בארץ קצת יותר ממאה אלף רשתות ביתיות, מתוכן 10,000 רשתות ביתיות של בזק שנמכרו במשך מספר שנים. נכון להיום מספר הרשתות הפרטיות בארץ עומד על כ-550 אלף, מתוכן כ-400 אלף של בזק, וקצב המכירה החודשי שלנו עומד על 20,000 רשתות ביתיות בחודש.
"עכשיו, שנה אחרי המהלך שלנו, גם המתחרים האחרים מתחילים להתעניין בשוק הרשתות הביתיות. אורנג' השיקה רשת משלה, במהלך שבסופו של יום הוא Me too""; HOT החלה גם היא לספק רשתות ביתיות, וכולם הבינו שזירת הבית הופכת לזירה נחשקת, ונכנסים אליה עוד ועוד שחקנים.
"התחום הביתי עומד בפני התפתחות עצומה בשנים הקרובות. אין ספק, למשל, שהאינטרנט ייכנס לטלוויזיה, הטלוויזיות יהפכו להיות חכמות יותר, המחשבים יקבלו צגים גדולים יותר. הולכת להיות כאן מהפכה גדולה מאוד, ולשחקן בגודל שלנו ברור שאם כל מה שהוא יספק הוא צנרת וקישוריות הוא לא יוכל להגדיל את הנאמנות וההכנסות. הוא יצטרך להציע ללקוחות יותר ויותר מוצרים, בהתאם ליכולות שלו כמובן – אנחנו לא נהפוך לחנות אלקטרוניקה כי זה לא אנחנו".
מהו גודל השוק, ומה התרומה שלו לפעילות של בזק?
גוראון: "להערכתנו שיעור החדירה של רשתות ביתיות בישראל יגיע לכ-80%, כלומר מתוך 1.6 מיליון לקוחות עם אינטרנט מהיר תהיה ל-1.3 מיליון לפחות רשת ביתית. לבזק יש כיום מיליון לקוחות בתחום האינטרנט המהיר, ושיעור החדירה של רשתות ביתיות בבזק הוא כ-40%, כך שיש לנו עוד פוטנציאל גדול. יתר על כן, אם המתחרים שלנו לא יהיו מספיק טובים, אולי גם לקוחות של מתחרים יעברו אלינו.
"לקוח שיש לו רשת ביתית הוא לקוח טוב מאוד לבזק: שיעור הנטישה בקרב לקוחות בעלי רשת ביתית הוא שליש מזה של לקוחות רגילים; מי שקונה רשת ביתית משדרג בדרך כלל את רוחב הפס, ההכנסה של בזק ממנו גבוהה יותר – והלקוח גם מרוצה יותר. האינטרנט מכניס כיום לבזק 700 מיליון ₪ לשנה, שהם כשליש מתוך סך ההכנסות שלה בתחום הפרטי".
לאן מתקדמים מכאן?
"אנחנו יצאנו כאן לדרך מאוד ארוכה שבה חלים כל הזמן שיפורים ברשת עצמה, וגם יתווספו לה עוד ועוד שירותי ערך מוסף. החזון העתידי הוא שלכל בית בישראל יגיע אינטרנט במהירויות מאוד גבוהות, והוא יתחבר בבית לקופסה שדרכה יעברו התכנים לכל מכשירי הקצה בבית, והרשת הביתית היא ההתחלה של הקופסה הזו.
אנחנו נמצאים בעיצומו של פרויקט להנחת סיבים אופטיים ברחבי המדינה, ובסופו של דבר כל בית בארץ יהיה מחובר עם סיב אופטי עם רוחב פס של עד 50 מגה. אני מאמין שלא רחוק הזמן שבו כל מכשיר בבית יהיה בעל יכולות תקשורת עם כל המכשירים האחרים. חזון הבית החכם מתקרב ובא, ובזק מתכוונת להיות שם".
רן גוראון משמש כבר שלוש שנים כסמנכ"ל השיווק של בזק. לפני כן היה סמנכ"ל שיווק בחברת ברק 013, ולפני כן מנהל שיווק עסקי בחברת סלקום. גוראון, 40, נשוי + 2 בנות, הוא בעל תואר ראשון בכלכלה ומנהל עסקים, ו-MBA במנהל עסקים, שניהם מהאוניברסיטה העברית בירושלים.
"יש לי שני תחביבים. הראשון – בישול. אני אוהב לבשל, במיוחד מאכלי בשר, ומבשל הרבה למשפחה ולחברים. התחביב השני שלי הוא טיולים למקומות רחוקים בעולם. אנחנו מקפידים לנסוע מדי שנה לתקופה (ארוכה יחסית למנהל שיווק) של כשלושה שבועות: בפסח הקרוב אנחנו נוסעים לצ'ילה, פטגוניה וארגנטינה, בשנה שעברה היינו בהוואי, לפני כן בדרום אפריקה, ולפני כן בקוסטה ריקה, בהרי הרוקי בקנדה ובנפאל. אני מתנתק באופן מוחלט מהעבודה, בלי אימייל ועם SMS-ים במקרים דחופים בלבד".
כנראה שיש חיים גם מחוץ לבית.
