שיווק בפייסבוק בשעת מלחמה

שיווק בפייסבוק הוא עניין מאתגר תמיד. אתה מתאמץ להתאים תוכן לקהל שאותו אתה מנסה להניע לאינטראקציה. אתה כל הזמן בוחן מה עובד ומה לא, מעלה פוסט בבוקר, פוסט בערב, פוסט עם תמונה ופוסט עם קישור. ואז פתאום מתחילה מלחמה וטורפת את כל הקלפים.

זהו המצב שאיתו מתמודדים רוב מנהלי העמודים בישראל בזמנים כאלה. שגרה היא דבר שברירי ושאננות יכולה להוביל לעמוד עסקי שאנשים נוטשים אותו. ראיתי גם לא מעט תלונות על מותגים שממשיכים לפרסם, לקדם את העמודים או הפעילויות שלהם בזמן הלוחמה. נשאלה השאלה "מדוע אינם מפסיקים את הפרסום "עד יעבור זעם?". לדעתי אין סיבה להפסיק קידום ממומן אם התוכן הטקסטואלי ו/או הוויזואלי שלו אינו צורם. החברה שניסתה לשווק דירות באמצעות טיל, כמראה לא ממש חשבה על זה עד הסוף. פרט לכך, אין שום סיבה שלא לקדם תוכן עסקי. הרי עסקים לא מפסיקים לקדם את עצמם בגוגל, לפרסם בטלוויזיה או על שלטי חוצות בתקופת מלחמה. אחד מהדברים החשובים בזמן כזה הוא להמשיך בשגרה ושגרה עסקית היא חלק מהעניין. וכן, גם בפייסבוק צריכים לדעת להמשיך בשגרה העסקית.

מהניסיון שלי בזמן ימי הלחימה, לא הורגשה הרעה מבחינת המטרות העסקיות שהצבנו יחד עם הלקוחות בקידום הממומן. ליתר דיוק אפילו הרגשנו לעתים שיש יותר תוצאות ממה שחשבנו שיהיו וזה כנראה היות ויותר אנשים נשארים בבתים וממעטים לצאת. יותר אנשים גם נכנסים לפייסבוק בימים כאלה על מנת להתעדכן בנעשה וגם כדי לקבל קצת מנוחה מהחדשות.

אז איך מתמודדים? לפניכם חמישה כללי "עשה ואל תעשה":

עשה  – קרבו את הגולשים:
זמן מלחמה הוא זמן טוב לערב גולשים בעסק שלכם, במיוחד אם לעסק יש פעילות באזור הלחימה עצמו. זה זמן טוב להציג את הצד האנושי שבעסק ולגלות אמפטיה עם הלקוחות הפוטנציאליים ולקוחות קיימים. דחיית תשלומים, תרומה של מוצרים, אשראי גבוה יותר למוצרים שלכם ועוד. בתמורה אנשים יגלו אמפטיה כלפיכם ויראו בעסק שלכם משהו אנושי, מעבר לעסק שרוצה את הכסף שלהם. זכרו – אנשים אוהבים מותגים שנותנים מעצמם.

אל תעשה – הימנעו מנקיטת עמדה:
השתדלו להימנע מנקיטת עמדה קיצונית. זה בסדר להגיד שאתם מחזקים את החיילים, או את האנשים שסובלים מהלחימה וכמובן לאחל שהמצב יסתיים. אך השתדלו להימנע מהתבטאויות קיצוניות ונקיטת עמדה פוליטית חד-משמעית. אתם יכולים להפסיד יותר מאשר להרוויח. דעות פוליטיות תשמרו לפרופיל האישי.

עשה – חפשו שיתופי פעולה:
אם אתם בעלים של עסק קטן או בינוני, במיוחד כזה שנמצא באזור לוחמה, תזכרו שאתם לא לבד. חפשו עסקים אחרים שאיתם אתם יכולים לשתף פעולה בקידום התוכן שלכם בזמנים כאלה. נכון, זה אולי לא יפצה על חוסר בפעילות עסקית אבל משיתופי פעולה אפשר להגיע לדברים מאוד יפים. תפתחו קבוצה לבעלי עסקים שנמצאים בבעיות ותראו איך אתם יכולים לעזור אחד לשני במהלך הלוחמה וגם לאחריה כדי לשקם זה את זה.

אל תעשה – אל תעלו תוכן על אוטומט:
מנהלי עמודים רבים נוטים לתזמן תוכן, להעלות מראש כמות מסוימת של פוסטים שיעלו אוטומטית ביום מסוים ושעה מסוימת, ולעתים יכולים לשכוח שבאחד הימים אמור להעלות פוסט של "איזה יום נפלא היום" כאשר בפועל יש חלילה נפגעים כתוצאה מהלחימה. גם אם אתם מתזמנים תוכן, וודאו שהוא ניטרלי ומתאים לתקופה.

עשה – השתמשו בהומור:
זכרו שאנשים לא באים לפייסבוק רק כדי לראות חדשות רעות וכמה קשה בזמן מלחמה והרבה פעמים הם רוצים אתנחתא קומית. אז נכון, לא הומור שחור אבל בהחלט ניתן לחשוב על תוכן שיעודד אנשים. דוגמה לתוצאות ניסוי שעשו Roojoom בימי הלוחמה

שורה תחתונה: שגרה היא לא מילה גסה, אבל המפרסמים בפייסבוק, כמו בכל אמצעי מדיה אחר, צריכים להיות רגישים יותר למציאות. התחשבות במציאות ושיתוף אנשים בהתלבטויות העסקיות שלכם יכולים לתרום משמעותית לתדמית של העסק שלכם ולהציג אתכם באור חיובי. אל תיעלמו. המשיכו לקדם את עצמכם. אפילו אם העסק סגור פיזית – המשיכו להפגין נוכחות במרחב הדיגיטלי.

הכותב הוא מנהל תחום קידום האפליקציות והתוכן ברשתות חברתיות בחברת Moblin המתמחה בפיתוח, שיווק ופרסום סלולרי ומרצה לפייסבוק במכללה לניו-מדיה