מנהלי שיווק בדיגיטל פועלים באקלים תחרותי ומורכב ונדרשים להכיר לעומק את צרכן הקצה שלהם. צרכן שנע כיום מהר מתמיד בין עולמות ה-Online וה-Offline והופך למתוחכם ונבון יותר. כדי להתמודד טוב יותר עם מסע הצרכן, יש להשתמש בטכנולוגיות פורצות דרך שיודעות לזהות דפוסי פעולה של צרכנים ולהתאים הצעת מכר אישית וייחודית. אחת הטכנולוגיות האלה היא Google Cloud Platform שמאפשרת ליהנות מאופטימיזציה משמעותית של פעילות הפרסום והמדיה. או במילים פשוטות – למכור יותר, בעלויות נמוכות יותר לכל מכירה.

אריאל בורטניק וגלעד נחום, מנכ”לים משותפים, אטומי – שיווק דיגיטלי וניהול דאטה צילום: לירון ויסמן

הלקוחות שלכם כיום חיים באונליין – במחשב, בסמארטפון, ברשתות החברתיות, באתר האינטרנט, באפליקציה, במייל ועוד. ועדיין, חלק ניכר מהמסחר בפועל מתבצע בסניפים, בחנויות הפיזיות, במוקדי השירות, בקופות ובמוקד הטלפוני. לאחר כל אינטראקציה כזו, באונליין או באוף-ליין, הלקוחות משאירים שובל של מידע, שכדאי לאסוף לפעם הבאה. אלה פירורים שקשורים להעדפות שלהם, לתשוקות, לצרכים, להרגלי הקניה. כל שנותר כעת לעשות הוא לאסוף את הנתונים, לנתח, לזהות דפוסי קניה ולהפוך את החומר הגולמי הזה ליהלום מלוטש בעת תכנון המהלך השיווקי הבא שלכם.

זה לא פשוט, אבל אפשרי!

בדרך לגיבוש אסטרטגיית שיווק עוצרים בתחנת הדאטה

כיום, מנהלי שיווק משלבים פעילויות פרסום באינטרנט ובשאר עולמות הדיגיטל (אתר מכירות, אפליקציה, הודעות SMS, דיוור וכו’), לצד פעילות שיווק מסורתית באוף-ליין (חנות, רשת סניפים, מוקדי שירות ומכירה). עליהם להצליב ולסנכרן בין הנתונים הרבים שמציפים אותם ממקורות המידע השונים. עד היום, מנהלי שיווק עשו זאת באמצעות מערכות נפרדות שאינן מחוברות ביניהן.

התוצאה בשטח: תהליך חיבור מסורבל, לעתים ידני, בקובץ אקסל ארוך ומתיש. זה תהליך שגוזל שעות רבות של כוח אדם, שבמקרים רבים לא מציג בסופו של דבר את התמונה המלאה ובוודאי שלא בזמן אמת. ב-2019 המצב הזה מתחיל להשתנות, הרבה בזכות כלים חכמים שיודעים לסנכרן ולחבר את הפאזל בצורה אוטומטית ומהירה.

Google Cloud Platform – מרכז הבקרה החדש שלכם

באמצעות הפלטפורמה החדשה של גוגל, החיבור הידני המסורבל הופך לפשוט וישים מאי פעם. על ידי שירותי הענן של גוגל, מנהלי שיווק יכולים לחבר בין מכלול הפעילויות השיווקיות ולהפיק תובנות חשובות, בזמן אמת, התורמות להתייעלות המערך השיווקי. כמובן שיש צורך בחיבור לשירותי ענן ותחזוקה שלהם, אבל התועלת היא משמעותית במיוחד.

פלטפורמה זו מאפשרת ללקוחות שלנו ליישם תוכנית שיווקית סדורה בעולם של ניהול ושיווק מבוסס דאטה, להכיר לעומק את צרכני הקצה ועל ידי כך ליצור מבט פרסונלי על הלקוח. מבט אחוד זה נקרא SCV  – Single Customer View. המבט הזה מבוסס על איסוף כל הנתונים המגיעים מהפעילויות השיווקיות השונות ומההמרות ויצירת סנכרון מלא ביניהן.

אז מה אפשר לעשות אחרי שגיבשנו את ה-SCV על הלקוחות שלנו?

• להיות עם היד על הדופק – להצליב בין נתוני Offline לנתוני Online בזמן אמת.
• להכיר את הלקוחות טוב מאי פעם
  • בניית קהלים וסגמנטים חדשים ומתקדמים של הלקוחות לצרכי שיווק עתידי.
  • מדידה מדויקת של התרומה של כל לקוח להכנסות הארגון ולשורה התחתונה – הרווח.
• שיפור פעילות המדיה = הורדת העלות לפעולה
  • ביצוע אופטימיזציה מקיפה לפעילות המדיה.
  • ליהנות מתובנות חדשות ומפתיעות – לגבי אפקטיביות הפרסום בכלים השונים ובמדיות השונות.
  • יצירת קמפיינים ייעודיים הבנויים לפי הרגלי הקנייה של הלקוחות ולא רק לפי ההתנהגות שלהם באתר או באפליקציה.
• בניית תחזיות ומודלים סטטיסטיים
  • ניתן לחזות את דפוסי ההתנהגות של הצרכנים ועל ידי כך לקבל תחזיות – באמצעות Machine Learning.

יש לציין שכל המידע העסקי נמצא תמיד ברשות מנהלי השיווק בארגון וזמין עבורם בכל רגע, כיוון שהתשתית של גוגל נמצאת בענן והחיוב עבורה הוא רק לפי השימוש. בפועל, מנהלי השיווק המשתמשים במערכת נהנים מחיסכון גדול במשאבי IT וכוח אדם. משאבים שעד היום היו נדרשים לתחזוקה וניהול של מערכת מידע דומה בארגון.

הכותבים הם מנכ”לים משותפים, אטומי שיווק דיגיטלי וניהול דאטה