אפליקציית ההזמנות של ארומה היא נכס דיגיטלי שפיתחה ארומה ישראל כחלק מתהליך טרנספורמציה דיגיטלית בארגון. האפליקציה מאפשרת ללקוחות הרשת לבצע הזמנות מותאמות אישית, לקבל החלטות על פי ערכים קלוריים ונקודות של שומרי משקל, לשמור הזמנות מועדפות ואחרונות להזמנה מהירה חוזרת ועוד. האפליקציה הושקה בתחילת 2018, באמצעות קמפיינים ברשתות החברתיות ובאמצעות סרטוני וידאו על גבי המסכים בסניפים פרסום על גבי פלייסמטים בסניפים ו-owned media נוספת.

מנימוקי השופטים: האפליקציה של ארומה היא מהלך דיגיטלי בעל מטרה ברורה – שיפור חווית השירות ובאמצעות זאת הגדלת המכירות. המהלך – שבוצע במהירות גדולה יחסית, הוכתר בהצלחה בשתי רמות. הראשונה – הצלחת הרשת לקבל שיתוף פעולה מהזכיינים בכ-150 סניפים ברחבי הארץ – עניין שאינו מובן מאליו. ברמה השנייה – הצלחה מול הלקוחות – יותר מ-200 אלף הורדות בשנה ו-70 אלף משתמשים פעילים מוכיחים כי הלקוחות מבינים את התועלות באפליקציה ומניבים ממנה ערך. ארומה מדווחת כי ההכנסות מהאפליקציה מהוות עד 8% מהמחזור בחלק המסניפים. ערך מוסף הוא שימוש במידע הנאסף באפליקציה ככלי למחקר ובעתיד אף כפלטפורמה ליצירת חיבור אישי ומקרב ללקוחות, באמצעות מתן ערך פרסונלי מותאם מיקום וזמן.

אפליקציית ההזמנות של ארומה זכתה בפרס ה-Booster – לנימוקי השופטים ולהגשת מועמדות לתחרות לחצו כאן.

יאיר מרינוב, סמנכ”ל שיווק ארומה

יאיר מרינוב, סמנכ”ל השיווק של ארומה ישראל, הכנס אותנו אל מאחורי הקלעים של ההחלטה לפתח אפליקציית הזמנות. על איזה צורך ביקשתם לענות ומה תיכננתם להשיג?

“חיפשנו דרך לתת ערך נוסף ללקוחות שלנו, לשפר את השירות ולשלב בזה קידמה טכנולוגית. אנחנו עוקבים כל הזמן על מה שקורה עם רשתות דומות בחו”ל ואפליקציות מאוד פופולריות ברשתות כמו סטארבקס. בארומה אחוז גבוה מההזמנות מתבצעות בלקחת ומהירות קבלת ההזמנה הינו ערך מבדל ויתרון משמעותי ולכן האפליקציה מהווה כלי משמעותי ללקוחות שלנו. תהליך המחקר והפיתוח נמשך כשנתיים”.

מהו האתגר העיקרי שעמד בפניכם, ומה היו החששות?

“האתגר העיקרי שעמד בפנינו היה הטמעה ארצית ב-150 הסניפים שמופעלים על ידי זכיינים ואינטגרציה עם מערכת הקופות בסניפים, תוך כדי מתן שירות ברמה הכי גבוהה שיכולה להיות ושתבטיח חזרות לאפליקציה. חשוב להבין שמדובר במערכת מאוד מורכבת שנוגעת בהיבטים תפעוליים של הסניפים, היבטים חשבונאים וטכנולוגים תוך כדי מגע ישיר עם לקוחות הקצה”.

מה ייחודי באפליקציה?

“האפליקציה מאפשרת ללקוחות תהליך הזמנה מהיר ונוח, תשלום פשוט וידידותי החוסך את התור בקופה ומאפשר להזמין בקלות ומהירות. הלקוח יכול לבחור אם לשלם באמצעות ארומה קרדיט +10% הנחה או לשלם באמצעות כרטיס אשראי. כמו כן האפליקציה מאפשרת לראות ערכים תזונתיים של כל המנות כולל הניקוד של שומרי משקל. ניתן לבצע את כל ההתאמות והשינויים במנות ולהזמין הזמנה חוזרת מהירה”.

עם אילו אתגרים התמודדתם במהלך ההשקה? 

“האתגר העיקרי היה ייצור של אפליקציה פשוטה וטבעית שתהפוך את חווית המשתמש לקלה ידידותית וברורה ללא גימיקים מיותרים והכי חשוב – שתהפוך להרגל קל ונוח ללקוחות שלנו”.

מה היו התוצאות העסקיות של ההשקה?

“מאות אלפי הורדות, עשרות אלפי לקוחות פעילים, פידבקים מצוינים מלקוחות ועליה עקבית במחזורי האפליקציה בסניפי הרשת מחודש לחודש”.

אילו מסקנות הסקתם מהמהלך ובמה אתם הכי גאים בהקשר של האפליקציה החדשה?

“קיבלנו המון משובים, רעיונות לשיפור והצעות מהשטח, מהזכיינים ומהלקוחות, המשכנו ונמשיך לשפר את האפליקציה מגרסה לגרסה. יש לנו המון רעיונות ותוכניות לשנים הקרובות. אנחנו גאים ושמחים שהצלחנו להשיק אפליקציה שהלקוחות אוהבים ומוצאים בה ערך יומיומי. אנחנו שמחים שהצלחנו להיות חדשניים ולהביא טכנולוגיה שמשפרת ומייעלת את העבודה של הזכיינים. זה מאוד כיף לקבל פידבקים חיוביים מהזכיינים שמבינים שהאפליקציה משמעותית עבור העסק שלהם. הם מבינים שזה נותן להם יתרון מול התחרות, מעניק חוויה משופרת ללקוחות שלהם ויעילות גבוהה יותר לעסק שלהם. אנחנו משקיעים מאמצים רבים על מנת להעניק ללקוחות שלנו את שירות הלקוחות הכי טוב שאפשר. למדנו המון בשנה האחרונה ואנחנו שואפים כל הזמן להשתפר”.