יותר חוויה, פחות מכירה – החנות החדשה

חנות שאי אפשר לקנות בה (סמסונג), חנות עם דיילים דיגיטליים למי שלא אוהב לדבר עם אנשים (ספורה), חנות עם גלריה ואולם מדיטציה (לולולמון) – רשתות הקמעונאות מבינות שאם הן לא רוצות להתחרות על הנוחות שבקנייה אונליין או על המחיר, הן חייבות לספק חוויה

לא לאט לאט, אלא מהר מהר (לפחות בחו"ל) – מתרחשת מהפכה באחד מהמוצרים שלא השתנו כמעט במאות השנים האחרונות – החנויות. כל קמעונאי רציני בחו"ל עושה צעד אמיץ ופותח פורמטים או מודלים חדשים של חנויות, כפיילוט או פשוט כקפיצה למים הסוערים של הקמעונאות.

אנחנו, הקונים, רגילים כבר מאות שנים לקנות באופן דומה: להיכנס לחנות; לחפש מוצרים; לסחוב אותם לקופה; לעמוד בתור; ולשלם. פה ושם חווינו שדרוגים כמו שקיות קנייה, שימוש בכרטיסי אשראי או קנייה מקופה בשירות עצמי אבל השלבים נשארו דומים. עכשיו כל זה משתנה בקצב מהיר בזכות קמעונאים שמבינים שכדי להישאר רלוונטיים בזרוע הפיזיות ולא להילחם בזירת המחיר והנוחות מול אמזון, וולמארט וחנויות הדולר עליהם להציע חוויה חדשה. המלחמה הקמעונאית החדשה היא על החוויה.

להלן סקירה עדכנית של קמעונאים שפתחו חנויות עם חדשנויות בפרמטרים שונים:

American Girl, רשת אופנה לילדות | חנות העתיד ברוקפלר סנטר 

הדגש של החנות החדשה יהיה על חוויה סטריאוטיפית (ג'נדרית מאוד) המכוונת לילדות כפי שהן נתפסות בידי המותג. החנות תכלול מתחם לעיצוב בגדים לילדות (ולבובות שלהן), חדרים פרטיים למסיבות ממותגות, סלון לטיפוח ובית קפה, סטודיו עם אמצעי מדיה, קיוסקים דיגיטליים עם מסכי מגע וסנכרון עם האפליקציה  American Girl.

LOWE'S, רשת מוצרים לבית ואקססוריז | רובוטים בחנויות בסן פרנסיסקו 

הרובוטים של הרשת יעזרו ללקוחות לנווט בחנות, לבדוק את מצב המלאי, ויעזרו במכירות. מדובר ברובוטים לומדים, שישתכללו כתוצאה מהקשר עם הקונים וישפרו את ההצעות שלהם ללקוחות.

Sephora, רשת טיפוח ואיפור | דיילים דיגיטליים חנות הדגל בפריז 

בחנות מוצבים מסכים דיגיטליים עם סרטוני הדגמה לשימוש במוצרים השונים, ניתן לקנות דרך מסך דיגיטלי ולשלוח הביתה, או להזמין מראש ולאסוף בחנות. מדובר ב"דיילים דיגיטליים" הפונים לצעירים שלא רוצים לדבר עם מוכרים ומעדיפים לבחור בעצמם ממסך. בנוסף, קל יותר לדפדף בקטלוג דיגיטלי מסודר מאשר לראות בבת אחת מגוון מבלבל של אלפי מוצרים.

LuluLemon, מותג בגדי ספורט | מתחם בילוי ואמנות בחנות חדשה בוונקובר

בחנות תמצאו בית קפה עם אוכל בריא ושייקים – מאוד סינרגטי למותג ולקונטקסט שלו. חלקים נוספים של מתחם החנות הם גלריה, המציגה עבודות של אמנים מקומיים וסטודיו למדיטציה. בחנות עצמה מוצב ביתן וידאו שבו המבקרים יכולים לצלם סרטון וידאו שלהם אותו תעלה לולולמון לרשתות החברתיות.

בחנות הרשת בניו יורק, הכוללת את אזור העיצוב והתפירה של לולולמון, המעצבים עובדים ביחד עם הלקוחות. המעצבים והלקוחות יכולים להכיר ולהתייעץ וליצור דיאלוג שאינו שכיח בעולם האופנה בין מה שקורה מאחורי הקלעים לבי הקונה הסופי.

Timberland, מותג אופנת אאוטדור | דיגיטציה של החנות בניו יורק 

טאבלטים מחכים לקונים בכניסה לחנות, ללא הרשמה מקבלים מידע על כל מוצר בסקירת הברקוד: אפיונים / המלצות / אפשרויות לשילובי סטיילינג ועוד.

Kroger, רשת מזון איכותי | קונספט חדש בסניף בוושינגטון – Main & Vine  

ערכי הקונספט הם טריות ובריאות. לוקליות וחיבור לקהילה. על במות במרכז החנות יוצגו ערימות של מוצרים טריים כמו עלי קייל (שאף אחד אחר לא מוציא מהמקררים), ומתחם גדול ישמש להדגמות ולסדנאות של בישולים. יש מתחם לאוכל יוקרה כמו דמפלינג וסלטים ואיזור של טייק אווי מהיר. קטגוריות חדשות – גבינות בוטיק, בירה מלאכת יד ומוצרים בייצור מקומי. מי שעיצב את החנות – אומנים מקומיים.

Samsung, טלפונים סלולריים | חנות ללא קנייה במנהטן

אי אפשר לקנות פה. לא טלפון, לא טאבלט ולא מטען. אבל אפשר לשחק ולהתלהב, להתנסות במוצרים בצורה אינטראקטיבית. לראות סשנים בשידור חי, את מסך המולטימדיה הגדול בעולם באיצטדיון קטן, להתנסות במציאות רבודה בתחומי הטיולים, מוסיקה, ספורט, להתארח בסטודיו שמהווה חלל אירוח לפודקאסטים, להקלטות חיות, לראיונות עם סלבריטאים ודי ג'ייז. אפשר לשחק עם כל המשפחה בגאדג'טים בחדר משחקים ולהגיע לסדנאות ואירועים.

365, תת המותג החדש של רשת Whole Foods | סניף חדשני בוושינגטון

בסניף החדשני תמצאו את הדברים הבאים:  אפשרות לקבל מידע כמו ערך תזונתי, קיימות ומקור על מוצרים על ידי סקירת הברקוד של המוצר תגי מחיר דיגיטליים למוצרים, סטנדים דיגיטליים שמציגים מידע על תזונה נכונה, קיוסק דיגיטלי שניתן להזמין בו מזון מהיר (פיצה / טאקו וכו') ולקבל את האוכל בלי לעבור בקופות, אוטובוס קפה בסגנון רטרו,teaBOT – קיוסק עם מסך מגע שבו תבחרו לכם לקבל תה מותאם אישית ממגוון טעמי תה וצמחים.

ולסיום, ידיעה מעניינת. חברת Apple החליטה לאחרונה להוריד את המילה "חנות" מהחנויות שלה – גם בחנויות וגם באונליין. את ההחלטה מובילה התובנה שהחנות היא מקום חוויתי ליצירת חיבור עם הקונים, מקום שיש בו חוויות של בידור, אירועים, למידה, מקום קהילתי לשבט אפל להתקבץ, ללמוד וליהנות.

הכיוון של כל הניסיונות הנועזים שתיארתי, הוא אחד – יצירת קשר עם הקונה במימד חוויתי / רגשי דרך חדשנות טכנולוגית או אנושית.

הכותבת היא יועצת שיווק וקמעונאות Shopoholist