קטן יותר, טכנולוגי יותר, חדשני יותר

רשת סופר-פארם נוסדה בשנת 1978 על ידי משפחת קופלר, והיא מפעילה כיום יותר מ-180 סניפים בישראל. הרשת פועלת בשיטת ניהול ייחודית, לפיה כל סניף הוא בבעלותו ובניהולו של זכיין עצמאי הנקרא ‘עמית'. בתחילת שנות ה-2000 יצאה סופר-פארם אל מחוץ לישראל, מתוך תפישה כי הקונספט הקמעונאי של הרשת מתאים לצרכים של לקוחות במדינות שונות בעולם. כיום מפעילה הרשת 40 סניפים בפולין תחת שם המותג שלה. בארבע השנים האחרונות מוכתר סופר-פארם כמותג על – סופרברנד – בידי ארגון Superbrands הבינלאומי.

הסביבה התחרותית
סופר-פארם פועלת בסביבת תחרות מורכבת, שכן בכל אחד משלושת תחומי הליבה של פעילותה – בית מרקחת, קוסמטיקה, ומוצרי תינוקות וטואלטיקה – היא ניצבת אל מול מתחרות אחרות.

אסטרטגיית המותג
מאז היווסדה, משלבת סופר-פארם בין חוויית קנייה ומתן ערך מוסף ללקוחותיה לצד מדיניות מבצעים תחרותית. חוויית הקניה באה לידי ביטוי, בין השאר, במיקומים אסטרטגיים, שעות פתיחה גמישות, מגוון המוצרים, עיצוב הסניפים, איכות השירות, והשילוב בין המחלקות השונות. סופר-פארם מציגה לאורך השנים שפה פרסומית מאופיינת, המייחדת אותה ומשלבת בין פרסום תדמיתי להצעות מכר.

הפתרונות היצירתיים
על מנת לתמוך באסטרטגיית המותג שלה, סופר-פארם פועלת במספר ערוצים מרכזיים:
Life – סופר-פארם הייתה הקמעונאית הראשונה בישראל שהשיקה מותג פרטי. Life הושק בשנת 1994 והוא פעיל בתחומי הבריאות והיופי, תוך מתן דגש על חדשנות מוצרית לצד הצעת ערך אטרקטיבית לעומת המותגים הידועים בקטגוריה. תחת המותג מוצעים כיום כ-3,000 מוצרים במגוון קטגוריות. יותר מ-10% מנתח המכירות של הרשת נזקף לזכותו של המותג הפרטי, ובשנת 2012 עמדו מכירותיו על 400 מיליון שקל.

SUNDAY – השנה השיקה סופר-פארם מותג פרטי נוסף בשם SUNDAY, שפועל בתחומי טיפוח הבית והניקיון. SUNDAY כולל כעשרה מוצרים ובהם אבקות ומרככי כביסה, סבוני כלים, נוזל ניקוי רב תכליתי ועוד, המתומחרים נמוך יותר מהמותגים המובילים בשוק. בכוונת סופר-פארם להרחיב את SUNDAY למוצרים נוספים בתחום טיפוח הבית.

סופר-פארם אופטיק – בשנת 2008 השיקה סופר-פארם רשת של חנויות אופטיקה בתוך סניפי הרשת. כיום, מפעילה הרשת 20 סניפים ברחבי הארץ והיא רשת האופטיקה השלישית בגודלה בישראל. סופר-פארם אופטיק ממצבת עצמה כ"בית מרקחת למשקפיים" ומציעה בדיקות ראייה חינם והתאמת עדשות מגע, הנערכות אך ורק בידי אופטומטריסטים מוסמכים. השקת הרשת ותפישת המחיר שלה הביאו לשינוי משמעותי בתחום האופטיקה בישראל, כאשר מחירי המשקפיים ועדשות המגע לצרכנים ירדו בעשרות אחוזים.

מועדון הלקוחות וכרטיס האשראי
בשנת 1998 השיקה סופר-פארם את מועדון הלקוחות שלה, LifeStyle.

בסוף 2009 השיקה סופר-פארם בשיתוף עם חברת ישראכרט את LifeStyle plus – כרטיס אשראי חוץ בנקאי, המעניק לחברי המועדון הטבות לרכישה בסופר-פארם וכן ברשתות נוספות הפעילות בתחומי הלייף סטייל. המועדון מונה מעל ל-400 אלף לקוחות, כשבין נותנות ההטבות הקבועות לחברים נמצאות דלק, מנטה, איסתא, מקדונלד'ס, טויס אר אס וקרביץ. המועדון מקנה לחבריו במשך כל השנה הטבות בקניות בסופר-פארם וברשתות השותפות, קופונים מותאמים להרגלי הצריכה וימי מכירה מיוחדים וכן הטבות כדוגמת ימי כיף, הצגות, הטבות ברשתות אופנה, הנחות ברכישת רכב ועוד.

סופר-פארם Local
לאחרונה השיקה הרשת קונצפט קמעוני חדש של סניפים קטנים במרכזי הערים, בשם "סופר-פארם Local", שיתפרשו על שטח מכירה של כ-250 מ"ר, לעומת כ-500 מ"ר לסניף ממוצע של הרשת כיום. מטרת המהלך הוא להיכנס למרכזי ערים ושכונות שבהן אין שטחי מסחר גדולים.

בשלב הראשון פותחת סופר-פארם שלושה סניפים מקומיים, שהראשון שבהם כבר פועל בשכונת פלורנטין בתל אביב. בשנתיים הקרובות מתכננת סופר-פארם לפתוח עשרה סניפים במתכונת החדשה. סניפי סופר-פארם Local יכללו בית מרקחת, העוגן המרכזי של הרשת, אך יתר המגוון בסניפים יהיה מצומצם יותר. כך, למשל, סניפים לא ימכרו מותגי קוסמטיקה יוקרתית, וימכרו מותג אחד או שניים בלבד של קוסמטיקה עממית. מדיניות המחירים תהיה זהה לכל הסניפים.

חדשנות טכנולוגית
לצד החדשנות המוצרית, סופר-פארם פועלת על מנת לשדרג את חווית הקנייה של הלקוחות בסניפים באמצעות חדשנות טכנולוגית ופיתוח שירותים וירטואלים.

ג'יני – לאחר פיתוח של שנתיים השיקה השנה סופר-פארם את ג'יני – עגלת קניות חכמה, המאפשרת קנייה עצמאית בחנות וסיום יעיל ומהיר שלה. על העגלה החכמה מותקנים מסך מגע וסורק יעודי. הלקוח סורק בעצמו את המוצרים, שברצונו לרכוש, ומכניסם לשקית המותקנת על העגלה. תוך כדי סריקת המוצרים מוצעים ללקוח מבצעים והטבות. בסיום הקנייה מניח הלקוח את השקית על עמדה מיוחדת, משלם עבורה ומסיים את הקנייה במהירות ובנוחות.

Click-Pharm – השנה השיקה סופר-פארם את Click-Pharm – שירות המאפשר ללקוחותיה להזמין תור לבית המרקחת מראש באתר האינטרנט של הרשת באמצעות הקלדה של המרשם. התרופות מלוקטות מבעוד מועד והלקוח מקבל עדיפות בתור לבית המרקחת.

פייסבוק – סופר-פארם פועלת במדיה החברתית על מנת לחזק את הקשר עם לקוחותיה. עמוד הפייסבוק של הרשת כולל כבר כיום מעל ל-270 אלף אוהדים, הנהנים מהטבות כמו גם מהיכולת לתקשר באופן דו-כיווני עם נציגי שירות הלקוחות של הרשת.

סופר-פארם בסמאטרפון – אפליקציית המוביל של סופר-פארם רשמה כבר מעל ל-130 אלף הורדות למכשירי האייפון והאנדרואיד, ולצד מבצעים וקופונים היא מאפשרת לצרכנים להכין גם רשימת קניות, אותה ניתן לשמור או לשתף עם אחרים.

ובעתיד…
סופר-פארם תמשיך להרחיב את פריסתה בישראל והיא צפויה למנות 200 סניפים עד סוף שנת 2013.
בנוסף, תפעל הרשת להרחיב את הפעילות הבינלאומית שלה בפולין ובמדינות נוספות, לשמר את חוויית הקנייה המאפיינת אותה, ולחזק את מעמדה כרשת דראגסטור מובילה בישראל.

4 דברים שלא ידעתם על סופר-פארם
• סופר-פארם הוקמה בהשראת Shoppers Drug Mart , רשת דראגסטור קנדית אותה ייסד מורי קופלר ב-1962. בנו של מורי, ליאון, הוא יו"ר ובעלי סופר-פארם ישראל.
• בסופר-פארם ישראל מועסקים כ-6,700 עובדים.
• מדי חודש פוקדים את סניפי הרשת כ-3.8 מיליון לקוחות.
• סופר-פארם מקיימת מדי שנה את ביוטי סיטי, גוד לייף פסטיבל ובייבי לנד – אירועים חווייתיים הנערכים מחוץ לסניפי הרשת ואליהם מגיעים עשרות אלפי מבקרים.

TIMELINE
1978 פתיחת הסניף הראשון בנוה אמירים בהרצליה.
1994 השקת המותג הפרטי Life.
2001 פתיחת סופר-פארם בפולין.
2008 השקת סופר-פארם אופטיק.
2009 השקת כרטיס אשראי LifeStyle plus.
2012 השקת המותג הפרטי השני של הרשת – Sunday והשקת פורמט קמעונאי חדש: סופר-פארם Local.

ערן יסעור הוא עורך המהדורה הישראלית של ספר הסופרברנדס של ישראל והמו"ל של העיתון 'פורום שיווק'