שופינג מעולם אחר

כשהייתי ילדה קטנה בשיכון ה' בבאר שבע, אחת הפעילויות האהובות עלי היתה כשסבתא מרים נתנה לי כמה לירות ואיתן הלכתי למכולת, כמה מטרים מביתה הקטן, וקניתי לי שוקולד פרה בעטיפה אדומה. הפעולה הזו גרמה לי עונג גדול, וזו בעצם מהות החוויה שנקראת "קניות". אנו רוכשים מוצרים, שירותים או חוויות, אבל בפועל, ברוב המקרים, מקבלים מענה לצורך רגשי בשילוב לפיזי/ביולוגי. אז מה ישתנה בעתיד? הטכנולוגיות שיכנסו לעולם הצריכה כל כך מתקדמות, שיש מי שחושב שהן יגרמו לשינוי בצרכי הקונים – אבל לא. הצרכים לא ישתנו, הפתרונות והטכניקות כן.

בואו נשבור כמה פרדיגמות שהן חלק מעולמנו הצרכני:

1. SHOPPING כהתנהגות צריכה
המודעות הצרכנית לקנייה מידתית תתרחב ותכנס למערכות החינוך ולכלכלת המשפחות. אנשים יקנו פחות מוצרים שהם לא צריכים ויהיו מודעים לצורך האמיתי שלהם אל מול הצורך הנפשי שמוביל לקניה רגשית או אימפולסיבית. כחלק מהמגמה המתפתחת מוקם היום סופרמרקט ללא לוגואים בגרמניה, בסופרמרקט הזה יוצעו מוצרים בלבד, בלי מערכת פיתוי שיווקית.

מצד הצרכן, אנחנו נחשפים ליותר ויותר מאמנים לכלכלה ביתית ותכניות לצריכה נבונה נכנסות גם למערכות החינוך וגם לתא המשפחתי. ואם ניתקל במארז 2+1 של דגני בוקר, אחרי שעברנו קורס בהתנהלות כלכלית נבונה, כנראה נגיד לעצמנו : לצריכה שלי אני צריכה רק אחד, אז לא קונה. ייתכן גם שנעבור לנהל את הקניות שלנו באמצעות אפליקציה חכמה שתעזור לנו להיות הרבה יותר מחושבים.

2. הולכים לחנות לקנות
מי הולך לחנות?  ואני לא מדברת רק על קניה באונליין/אפליקציות/מובייל. חלק מחנויות העתיד יגיעו אלינו אם דרך רובוטים – VENDING MACHINS או באמצעות משלוחים רובוטיים.
כבר היום לאמאזון ולדומינוס יש את הטכנולוגיה, והיא תופעל בעתיד הלא רחוק.

3. אנשי המכירות עוזרים לי לבחור מוצרים נכונים

אנשי המכירות ימשיכו להעניק שירות וידע, אבל חלקם יהיו לא אנושיים, אלא רובוטים או הולוגרמות. זה חסכוני, כמובן, ועשוי להיות גם יעיל יותר. כבר היום יש פיתוחים כאלה –  הטכנולוגיה עדיין לא מפותחת מספיק, ויקרה, אבל גם זה ייפתר.

4. הצרכן מחפש מוצרים בחנות
נכון, גם, אבל בעתיד המוצרים גם יחפשו אותנו על ידי זיהוי ביומטרי של גילנו ומיננו או על ידי זיהוי פרסונלי, שיזרים למכשיר הניד שלנו הצעת המכר מותאמות אישית. טכנולוגיות ביומטריות קיימות מזמן, רק צריך לקשר בין הדאטה של הלקוח לבין החנות. למשל, תכנסו לחנות נייקי והולוגרמה תלחש לכם " היי, הגיע הזמן להחליף את הנעליים שקנית לפני שנה, לא?".

5. משלמים על מוצרים
בעתיד, לא נשלם רק בכסף. נשלם בציוצי  טוויטר, או בשעות התנדבות, או במטבע חברתי אחר. ולא בטוח שנשלם בכלל. עולם של בארטרים יצמח לצד הקמעונאות המסורתית. יש ספרים שנשלחו ללקוחות על סמך ציוצים בטוויטר ויש חברות שכחלק מהפעילות החברתית שלהן מבקשות התנדבות למען הקהילה במקום תשלום. זוכרים שפארטנר גרמה לאלפי בני נוער לנקות את החופים בשביל המופע של ריהאנה? כזה.
אז, תגיעו  לקופה וישאלו אתכם : איך את רוצה לשלם? באשראי, בביטקווין או בהתנדבות של 10 שעות בבית חולים הקרוב?

6. אנחנו רק צרכנים
כבר לא רק. אנחנו גם יצרנים. ראו ערך "מדפסת התלת מימד" והיכולת שלנו לייצר איתה   עוגות, חולצות, לב מלאכותי JUST NAME IT.  כשתקבלו מייל עם משימה – עוגה לכיתה מחר- פשוט תורידו מאמזון מודל של עוגת יומולדת ותסגרו עניין. בעתיד נהפוך גם לסוג של קמעונאים. כבר היום, אתרי שיתוף דירות/מכוניות/כלי עבודה וכו' מהווים ענף של כלכלה שיתופית שיצמח וייקח חלק מתפקידי הקמעונאות המסורתית של היום. Eatwith ,Airbnb הם סוגים של קמעונאות. אז נהיה הכל – צרכנים, יצרנים, קמעונאים.

אבל רגע, בהינתן כל זה, למה נצטרך חנויות? מי אמר שאלו יהיו חנויות במודל של היום? נצטרך גם נצטרך ועל זה במאמר הבא.

הכותבת היא יועצת בשיווק וקמעונאות SHOPOHOLIST