8 כללי "עשה ואל תעשה" בשיווק בטוויטר

עם יותר מ-300 מיליון משתמשים פעילים בחודש, טוויטר היא כוח שיווקי מוביל, והמותגים הגדולים בעולם כבר הבינו זאת. אז איך תשתמשו בטוויטר בחוכמה כדי להשיג תוצאות דומות? לפניכם 8 כללים שיעזרו לכם לייעל את השימוש בטוויטר ולשפר את השורה התחתונה

טוויטר מתקרבת ליום ההולדת העשירי שלה, והיום כבר ברור לכולם שהרשת החברתית הפופולרית איננה רק אמצעי לפיזור פניני חוכמה ב-140 תווים וחילופי עקיצות עם האושיות האהובות עליכם. טוויטר הפכה גם לכוח שיווקי מוביל, כשלרשותה יותר מ-300 מיליון משתמשים פעילים בחודש, רובם בשכבת הגיל הנחשקת בקרב משווקים – 18-29.

שיעור ניכר מהמותגים הגדולים (קוקה קולה, נייקי, H&M ועוד) משתמשים בטוויטר למטרות שונות, ביניהן: שיתוף תוכן, העלאת מודעות למוצרים שלהם, שירות לקוחות, הנעת לקוחות לאתר המותג/חנות אינטרנטית, וכן יצירת שיחות (או השתתפות בשיחות) בנושאים "חמים".

האם זה עובד? נראה שכן, ובגדול. במחקר של נילסן מ-2014 עלה ש-56% ממשתמשי טוויטר במובייל אמרו שטוויטר משפיעה על הבחירות שלהם ברכישת מוצר או שירות. במחקר שערכה טוויטר בשיתוף עם חברת Compete ב-2013, שדגם משתמשי טוויטר בבריטניה, עלה ש-47% ממשתמשי טוויטר שנחשפו לציוצים של מותגים ביקרו באתרי מותגים אלה; ומתוך המבקרים באתרי המותגים שנחשפו לציוצים של המותגים, 31 אחוזים ביצעו פעולות רכישה באתרים אלה.

השאלה הגדולה היא, איך אתם כעסק תוכלו להשתמש בטוויטר בחוכמה ולהגיע לתוצאות דומות? לפניכם רשימה של 8 כללי "עשה ואל תעשה" שיכולים לעזור לכם לייעל את השימוש שלכם בטוויטר ולהגיע לעוד לקוחות ולעלייה במכירות.

1. עשו: השתמשו ב-Header  של טוויטר
ה-Header של טוויטר דומה לתמונת הקאבר של פייסבוק. הוא הדבר הראשון שרואה כל מי שמבקר בעמוד הטוויטר שלכם וניתן להשתמש בו למטרות שונות כמו מיתוג, קידום, קשר עם הקהילה ועוד.  ניתן לשים בו תמונה מוצלחת במיוחד של המוצר/ים שלכם, של המשרדים המעוצבים שלכם, ניתן לקדם בו אירוע שאתם עורכים בקרוב באמצעות תמונה מעוצבת בה כתובים התאריכים והמיקום, או לשים בו כל תמונה/איור שמעבירים את המסר שחשוב לכם להעביר או ליצור את האווירה שאתם רוצים שיזהו עם המותג שלכם.

לאחרונה פתחה השפית האמריקאית הידועה, קלואי קוסקרלי, את המסעדה הטבעונית הראשונה שלה בניו יורק, by CHLOE. ה-Header בטוויטר של המסעדה מזמין את כולם להגיע, עם תמונה היצירתית הבאה:

2. אל תעשו: אל תרדפו אחרי מספר עוקבים גדול
מספר עוקבים גדול לחשבון הטוויטר הוא מצרך מבוקש, ולא קשה להבין למה. מספר עוקבים גדול לא רק מעיד על הפופולריות שלכם, אלא גם חושף אתכם לעוד משתמשים, באמצעות ריטוויטים של העוקבים שלכם לציוצים שהעליתם, וכך החשיפה שלכם יכולה לגדול באופן אקספוננציאלי. רבים ממשתמשי טוויטר בתחילת דרכם נוהגים לעקוב אחרי מספר משתמשים גדול ככל האפשר, בתקווה שמשתמשים אלה יעקבו אחריהם בחזרה וכך יוכלו להגדיל את מספר העוקבים. אבל לא כדאי לעשות את זה משתי סיבות:

• אתם מבזבזים זמן ומאמצים שהייתם יכולים להשקיע בציוצים מוצלחים.
• יתכן שתגדילו את מספר העוקבים שלכם, אבל רבים מהם עשויים להיות לא רלוונטיים – הם לאו דווקא אנשים שיתעניינו במוצר/שירות שלכם או ירטווטו ציוצים שלכם.

אם תעלו ציוצים טובים, תוודאו שהלקוחות הקיימים שלכם מודעים לכך שיש לכם טוויטר ותעודדו אותם לעקוב אחריכם, ותתחברו לכמה צייצנים משפיעים מהתחום שלכם – המספרים הגדולים כבר יגיעו לבד.

3. עשו: השתמשו באופציה לנעוץ ציוצים
אם יש לכם ציוץ חשוב או אקטואלי במיוחד, שמבשר, למשל, על פיצ'רים חדשים באתר שלכם או על מבצעים ברשת שלכם, ניתן לנעוץ אותו בראש עמוד הטוויטר שלכם כך שהוא יהיה הציוץ הראשון בו ייתקלו כל המבקרים בעמוד. בצורה כזאת, הציוץ זוכה להרבה יותר חשיפות ולא הולך לאיבוד בתוך כל הציוצים שלכם. גם אם אין סיבה מיוחדת, כמו מבצע, הגרלה או מוצר חדש, אתם יכולים פשוט לנעוץ את הציוץ הכי פופולרי שלכם – הוא הרי עבד בעבר, ולכן, סביר להניח שימשיך לעבוד ויצבור עוד סימוני "פייבוריט" וריטווטים; לחלופין, אם יש ציוץ שאתם חושבים שלא זכה למספיק תשומת לב בעבר, ניתן לנעוץ אותו כדי שיקבל יותר חשיפה.

למדו איך לנעוץ ציוצים:

4. אל תעשו: אל תכפו קשר בין דברים שלא קשורים זה לזה

מאד מפתה לפעמים להעלות ציוצים שקשורים לאיזה אירוע אקטואלי, אושיה פופולרית או כל טרנד לוהט שהוא. וזה יכול להצליח אם המותג שלכם קשור לאותו אירוע, טרנד או אושיה. למשל, זה הגיוני מאד שמגזין "ווג" האוסטרלי ישתמש בהאשטג #taylorswift אם בגיליון החדש שלו מופיע ראיון עם הזמרת:

אבל הניסיון של פיצה האט לרכוב על הפופולריות של טקס האוסקר באמצעות שימוש בהאשטג #AllDressedUpWithPizzaToGo נראה כבר פחות הגיוני, ודי מאולץ.

5. עשו: השתמשו בהאשטגים רלוונטיים
בדומה לשימוש בהאשטאגים בתהליך השיווק באינסטגרם, גם בטוויטר האשטגים הם מאד שימושיים: הם עוזרים למשתמשים בטוויטר למצוא ציוצים לפי טרנדים עכשוויים, תחומי עניין, שמות מותגים, שמות מוצרים, אירועים ועוד. זה עשוי להפתיע אתכם, אבל לא מומלץ להשתמש ביותר משני האשטגים לציוץ – וזאת המלצה מטוויטר עצמה. מתלבטים באיזה האשטג להשתמש? זה שהוא הרלוונטי והמהותי ביותר בנושא בו עוסק הציוץ שלכם. אתם יכולים אפילו להמציא האשטגים חדשים, כדי לקדם מוצר/אירוע/הגרלה שלכם וכו'.

תוכנית הריאליטי The Voice, בגרסתה האמריקאית, ידועה בשימוש המוצלח שהיא עושה בהאשטגים בטוויטר. הנה דוגמית:

6. אל תעשו: שימוש מיותר בהאשטגים
האשטגים זה מצוין – אבל במידה. זכרו: לא יותר משניים לציוץ! שימוש עודף בהאשטגים עלול ליצור בעוקבים שלכם את התחושה שאתם מספימים, לא ממש מבינים את טוויטר, ואפילו קצת נואשים. ובשום פנים באופן אל תכתבו משפט שכל מילה שניה שלו היא האשטג. להבהרת הנקודה:
#this is an #example of a #bad #use of #hashtags

7. עשו: שימו קישורים לאתר שלכם בפרופיל ובציוצים
טוויטר הוא דרך נפלאה להעביר את הזמן אבל בזמן שאתם משוטטים בו ומצייצים על העסק שלכם מדי פעם, אל תשכחו שמטרת העל שלכם היא שהעוקבים הקיימים שלכם, ומשתמשים שנתקלים בציוצים שלכם במקרה, יגיעו לאתר שלכם ויבצעו בו המרה (פעולות כמו רכישות, הרשמה לרשימת תפוצה ועוד). ולכן, הוסיפו קישור של האתר שלכם לפרופיל הטוויטר שלכם, ושימו קישור אליו (או אל העמודים בו) בציוצים שלכם.

הנה דוגמא טובה לכך מהטוויטר של מותג הנעליים New Balance:

Don't waste energy. Find out if your running form is as efficient as it could be: http://t.co/WwrX6s7hEo pic.twitter.com/AUTN7YcyRC

— New Balance Running (@NBRunning) October 19, 2015

8. אל תעשו: אל תשתמשו בקישורים ארוכים

כאמור, לשים קישורים בציוצים זה מומלץ, אך הקפידו לשים קישורים מקוצרים. כתובות URL ארוכות מדי מפריעות בעין, הופכות את הציוץ לעמוס ולא קריא, ופשוט גורמות לכם להיראות לא טוב. יש היום מגוון רחב של שירותים חינמיים לקיצור קישורים, bit.ly למשל. יש מותגים שכבר אימצו לעצמם קישורים קצרים ממותגים, כמו Mashable. שימו לב לקישורים, שכוללים בתוכם את הקיצור "mash":

לסיכום, טוויטר יכול להיות כלי מעולה לשיווק המותג שלכם, אך כדאי לעשות זאת בחוכמה, לחקור קצת חשבונות טוויטר של מותגים מצליחים ולראות מה הם עושים, לא לקפוץ על כל טרנד או האשטג לפני שחושבים לעומק האם הוא רלוונטי למותג שלכם, ולהיעזר במדריכים השונים ברשת לשימוש בטוויטר, כמו המדריך לעסקים של טוויטר עצמה.

המאמר בחסות Next Case 2015 – כנס מקצועי חדשני בתחום השיווק הדיגיטלי שייערך ב-30 בדצמבר 2015, 10% הנחה לנרשמים בהרשמה מוקדמת עם קוד הקופון ishivuk.

הכותבת היא מנהלת התוכן בחברת אלפיניסט 301