3 פרקטיקות לשיווק מתקדם ב-2022

אילת תורן דובר

העולם נע בקצב מסחרר, האם אתם מסוגלים לעמוד בו?

הקורונה זירזה תהליכים – התפתחות מטאורית של עולם ה-e-commerce  ומעבר לאונליין בכל התחומים, הגעה לקהלים חדשים והנעת תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית מואצים בחברות ובארגונים. איינשטיין אמר שאין טעם לעשות שוב ושוב את אותן פעולות ולצפות לתוצאה אחרת. אז במקום לשאת עיניים להצלחות של אחרים, זה הזמן להיכנס לזירה ולאמץ כמה פרקטיקות מתקדמות וכבר תהיו מוכנים יותר לשנת 2022.

#להתאהב בקהל היעד – Know your audience

לא מספיק להכיר את קהל היעד שלנו, צריך להבין מה מניע אותו, מה חשוב לו, מה דרכי הפעולה שלו. בכל ניתוח של מסע לקוח יש הזדמנות, אבל כדי לדעת את זה צריך ממש להתאהב בו. מותגים רבים משקיעים משאבים רבים לייצר פרפורמנס ופרסום מותאם אישית, אבל לעתים מזניחים את הדבר החשוב ביותר – להכיר היטב את מי שאנחנו פונים אליו ולהבין לעומק איזו דרך אנחנו יכולים לעשות ביחד.

ניקח לדוגמא את דור ה-Z – דור העתיד שאומרים שישנה את עולם הצריכה ואת עולם המותגים כפי שאנחנו מכירים כיום. אלו הם בני הנוער של היום, שהבוגרים בהם בני 19-20. זהו דור שמחובר לטכנולוגיה ולרשתות חברתיות עד כדי טשטוש מוחלט בין העולם הפיזי לעולם הווירטואלי; דור שמאמץ טכנולוגיות חדשות כ-"early adopters"; ששם דגש על הערך המוסף שמעבר למוצר עצמו; שמחפש חוויית קנייה אישית שמתחברת לאורח החיים שלו.

ממחשבה על הדור הזה נולד, למשל, ה-Live Commerce המשלב חוויית שופינג עם חברים לבין רכישת אונליין. כך, בזמן שאתה "לבד" מול המסך – אתה יכול למדוד, להתלבט ולהתייעץ עם קבוצת השווים מבלי לצאת מהבית. אפליקציות נוספות שנולדו מתוך היכרות עם מאפייני דור ה-Z הן, למשל, אפליקציות מעולם האיפור, המאפשרות להעלות תמונה ולהתנסות בסוגים שונים של איפור מבלי לצאת מהבית ואפליקציות מתחום הספורט ואורח החיים הבריא שיודעות לבדוק מדדים בזמן פעילות גופנית.

מה שעוד מאפיין את הדור הוא הצורך להשתייך למשהו שמגדיר אותם, הרצון לשנות את העולם, להתחבר לאג'נדה של עשיית טוב כמו צמחונות או טבעונות, ערכים של שוויון, זהות מגדרית, קיימות ושמירה על איכות הסביבה.

קמפיין 'טבעולי' של טבעול, למשל, הציע מונח שהיה חסר למי שרק מפחית באכילת בשר. זוהי הבנה טובה של קהל היעד והצעת פתרון שנכון גם לקהל היעד וגם למותג.

חברות ומותגים שישכילו  להבין את כוח הקנייה הגדול הזה וידעו לנתב את המשאבים והטכנולוגיה בצורה נכונה, יגדלו ביחד עם קהל היעד שלהם.

#לאמץ גישה אג'ילית – Be agile

המונח אג'יליות מגיע מעולמות של פיתוח תוכנה בהיי-טק, ופירושו "מהירות וגמישות" וזוהי מהות הגישה. בפרוייקט אג׳ילי, מנסים להגיע לפיתוח מהיר של פתרונות, באמצעות עבודה של מספר קבוצות במקביל.

ברוב החברות זמן פיתוח של מוצר הוא ארוך וה-time to market  לא עונה על דרישות התחרות בשוק, כמה פעמים פיתחתם משהו ולפני ההשקה כבר ראיתם אותו בחוץ אצל המתחרים? כמה שזה מתסכל. פעמים רבות העיכוב נובע משיטות עבודה ליניאריות מהעולם הישן לפיהן בשביל להתקדם בפרויקט צריך לסיים חלק אחד ורק אז לעבור לחלק הבא בתהליך. בפרויקטים בעולמות הטכנולוגיה אנחנו עובדים אג'ילית.

כשרותמים עובדים נוספים לתהליך כשהוא במהלכו, הם מרגישים חלק מהפיתוח, בניגוד לעובדים שמקבלים מוצר מוגמר. הדבר מעלה את רמת המחויבות אישית להצלחה ומשפיע על התוצר הסופי ועל תרבות של שיתוף פעולה ופירגון הדדי בתוך החברה.

אחד המדדים הכי חשובים היום ביצירת מעורבות בחברות הוא עד כמה אתה מרגיש בעל משמעות ותורם, וזה כלל לא תלוי בטייטל, אלא במידת המעורבות. השיטה האג'ילית משטיחה היררכיות ומאפשרת ביטוי רב יותר לכל עובד. באמצעות שיטה זו ניתן להגביר את ההתאמה של המוצר למטרות העסקיות של הארגון ולדרישות של צוות המכירות, לשפר את התקשורת הן בתוך צוות השיווק והן מחוצה לו, לקצר את זמן התגובה לנעשה בשוק ולצאת ראשונים לפני שיקדימו אותנו. המטרה היא להגיע לקו הסיום, לפני שחברה מתחרה תצליח לעשות זאת מהר יותר.

תחשבו אילו פרוייקטים ומשימות יש לכם בארגון שניתן לקדם באמצעות הגישה האג'ילית ניתן להתחיל גם בפרויקטים קטנים של 3-4 אנשים.

#להתחבר לטכנולוגיה – Act like a start-up

"אני לא סטארט-אפ" – זהו משפט שנאמר כהתנצלות בהרבה חברות על כך שאינן מפתחות את הדור הבא של השירות או המוצר שלהן. אבל יצירת חיבורים עם חברות סטארט-אפ וטכנולוגיה עשויה לחסוך לנו זמן ומשאבים ולהשאיר אותנו מעודכנים.

בשנים האחרונות חברות לא טכנולוגיות רבות, חוברות לסטארט-אפים או לחממות טכנולוגיות כדי לשמור על ההובלה בתחום שלהן. תנובה, למשל, הקימה את חממת הפודטק "Fresh start", במטרה להשקיע במיזמים טכנולוגיים צעירים ופורצי דרך בשלב ההתחלתי. כך, ברגע שתפותח טכנולוגיה חדשה בתחום המזון – היא תהיה שם בזמן כדי להוביל איתה את הקטגוריה.

דוגמא נוספת היא חברת אדם מילא, שקיימת כבר 50 שנה, ושבעבר מרכז הפעילות שלה היה בישראל. כיום, בזכות רכישות טכנולוגיות וראיית הנולד, הפכה אדם מילא לחברה טכנולוגית גלובלית, המספקת שרותי איבחון של מועמדים אונליין – לחברות ענק כמו אמזון וגם חברות קטנות שרוצות לוודא שכל עובד שלהן מותאם במדויק לתפקידו.

חברות גדולות יכולות להחליט אם הן מאמצות טכנולוגיות חדשות בתור ה"נהג" או בתור "טרמפיסט" אבל מה שחשוב זה להיות שם בזמן, לראות את הנולד ולבצע תהליך של שינוי שיצעיד אותן קדימה וישאיר אותן רלוונטיות גם אם עולם הטכנולוגיה אינו בליבת העיסוק של החברה.

הנוף השיווקי מתפתח בקצב מהיר, ונראה שמגמות חדשות צצות חדשות לבקרים. כדי להצליח חייבים להבין מה הלקוחות שלנו רוצים באמת, לפעול באג׳יליות ולאמץ טכנולוגיות ראשוניות.

להיות סטארט אפ זו לא מטרה – זו שיטה. וכל אחד יכול לאמץ מה שמתאים לו מתוכה.

הכותבת היא מנכ״ל חברת Binsight חברה לייעוץ אסטרטגי שיווקי