מאחורי הקלעים של הזוכים ב-Booster, עם נירית בן קיש, מכבי שירותי בריאות
הר הבריאות של מכבי שירותי בריאות
מדי פעם אנחנו נוהגים "לעשות סדר" בנושאים שוטפים בחיינו: בביטוחים, בחשבונות הבנק, בפנסיה ובחסכונות וכו'. בעוד שבתחומים האחרים פותחו כלים שעוזרים לנו כצרכנים לעשות את הסדר בדברים בצורה קלה כמו הר הכסף והר הביטוח – בתחום הבריאות יש וואקום שנותר ללא מענה. ובעיקר הרבה בלבול וחוסר ידע.
הר הבריאות של מכבי הוא מנוע דיגיטלי חכם, המתאים באופן אישי לכל אחד ואחת את כל הבדיקות והמלצות הבריאות המתאימות. הר הבריאות הגדיל את המודעות לאורח חיים בריא ולשירותים הרחבים שקבוצת מכבי מציעה בתחום ומחזק את מיצובה של מכבי כקבוצת בריאות המעניקה קשת רחבה של שירותים וטיפולים מעבר לרפואה "הסטנדרטית".
המנוע מבוסס על אלגוריתם שמשלב את הידע מפרוטוקול טיומקין לקידום בריאות בישראל, הפרוטוקול המוביל ברפואה, בשילוב הנתונים האישיים של כל אחד ואחת שהמשתמשים מזינים (בשאלון קצר) – בהתאם לנתונים המחושבים האלגוריתם יודע להתאים את ההמלצות הרלוונטיות.
הר הבריאות פתוח לשימוש לחברי כל קופות החולים ואילו חברי קופת חולים מכבי יוכלו גם ליהנות מקישור קל ומהיר בין התוצאות לבין זימון התורים וכך להתחיל את התהליך החדש בהקדם.
הכלי הדיגטלי החדש מותג תחת שם שמסביר ברגע מה תכליתו וערכו. שם שעושה שימוש בשמם של שירותים אותם הצרכן כבר מכיר -הר הביטוח והר הכסף.
הר הביטוח הושק בקמפיין חוצה פלטפורמות באופליין ובאונליין בכיכובו של הפרזנטור אדיר מילר, בדמותו של נתן המכור למיון ולבדיקות. הקמפיין הטלוויזיוני נתמך בקידום במדיות החברתיות ובמודעות דיגיטליות ואף עם קמפיין משפיענים.
תוצאות המהלך: עלייה של כ-30% בקביעת בדיקות שגרה מניעתיות, עלייה של כ-250% בצפייה בעמודי התוכן רלוונטיים באתר אליהם הובלנו כל גולש בהתאם לצרכי בריאות שלו, אחוז בני הגיל השלישי שנכנסו לממשק היה גבוה יותר מהייצוג שלהם באוכלוסייה.
מנימוקי השופטים: המהלך זיהה את מגמת הבריאות הפרואקטיבית בקרב צרכנים וענה עליה באופן דיגיטלי ומבוסס דאטה ועל בסיס השראה מעולמות תוכן שונים. הוא מנגיש תוכן ומידע לכלל האוכלוסיה – דבר שממצב את הקופה כמובילת השיח, ומאפשר לה לנכס תחום ידע באופן יעיל. באמצעות תקשור ההצעה הקיימת לבדיקות ושמירה על הבריאות, קופת החולים גם מונעת טיפולים יקרים יותר שנובעים מחוסר בדיקות שגרתיות. נעשה כאן שימוש יפה בטכנולוגיה, שמנגיש מידע בצורה יעילה ויותר מהכל – עשוי להציל חיים.
נירית בן קיש, מכבי שירותי בריאות
נירית בן קיש, מנהלת השיווק של מכבי שירותי בריאות, הכניסי אותנו אל מאחורי הקלעים של המהלך – איך עלה הרעיון? על איזה צורך ביקשתם לענות ומה תכננתם להשיג?
בתום שנת הקורונה בה חלקים גדולים מהציבור הזניחו את הבריאות שלהם, והיו עסוקים בעיקר בלבדוק אתם יש להם קורונה או לא, ושכחו לטפל בכל היבטי הבריאות והבדיקות השגרתיות אותם כל אדם צריך לבצע. רצינו לייצר כלי נוח שייתן מענה פשוט לעולם שנתפש מורכב ואינסופי – איזה בדיקות אני צריך ומתי?
מהו האתגר העיקרי שעמד בפניכם?
האתגר העיקרי והגדול היה איך לגרום לאנשים לחזור לדאוג לבריאות השלמה שלהם לאחר תקופה הארוכה בה רק קורונה ייצגה עת עולם הבריאות.
מה היו תוצאות המהלך, והאם ענו על הציפיות?
התוצאות עלו על הציפיות! תוך זמן קצר מעל חצי מיליון ישראלים השתמשו במנוע בכדי לבדוק איזה בדיקות וטיפולים מתאימים לכל אחד באופן אישי. ראינו במפורש עלייה בזימוני הבדיקות, בצריכת שירותים וסדנאות בריאות.
אילו מסקנות הסקתם מהמהלך ומה תיקחו ממנו למהלכים הבאים?
המסקנה העיקרית היא נושא ההתאמה אישית. כל מסר ומוצר המשלב התאמה אישית אינדיבידואלית, כמו המנוע שלנו שמתאים לכל אחד את הבדיקות והטיפולים שמתאימים רק לו – מנצח. העולם היום מציף במידע את כולם ואין לאף אחד יכולת להכיל את כל המידע. כשבנינו ממשק שמציג ללקוח רק את מה שהוא צריך – ניצחנו.
אילו תגובות קיבלתם על המהלך מלקוחות / קולגות?
התגובות היו מצויינות! גם בהיבט המוצרי – על הראשוניות המוצרית, על המנוע הפשוט לתפעול, על ההתאמה האישית, היוזמה, על השם של המנוע "הר הבריאות" על מהירות התגובה לשוק וגם בהיבט התקשורתי- זכורות ואהובות, קקטוס הזהב ובו.
שותפים למהלך:
מכבי – לבנת פורטה רוקט, רבקה שרגא, רועי לביא, לילך בן ארצי, נועה פרידנברג, לימור וגנסברג, ד"ר מירי מזרחי , תמי אלקלעי, בילי כהן, סטלה רשקוביץ. לימור טלפוני, תמי אלקלעי, דר ארנון שחר, דיצה גוטליב, עו"ד יוסי קליימן .
משרד הפרסום יהושע – יגאל ברקת, עינב שגיב, אודט אוחנה, אור לביא, דפנה דביר, איריס דן
