תמונות מחיי נישואין (של ספקים וקמעונאים)
שיתוף פעולה בין קמעונאים וספקים אמור לייצר תוצאות יפות לשני הצדדים, וגם לצרכנים. אבל השחיקה היומיומית ביחסים לרוב מונעת זאת. פרויקט של רשת המזון האמריקנית ShopRite ותאגיד ג'ונסון אנד
24/03/2015 מאת: גלית מור
שירות מעולם אחר
טיפול פסיכולוגי בהודעות טקסט; ניטור בעיות של לקוחות, עוד לפני שהם פונים; סייעת אלקטרונית אישית במלון, הזמנה מיידית בסלולר של כל מה שתוכלו לדמיין - הלקוחות תובעניים יותר, הטכנולוגיה מאפשרת יותר
04/03/2015 מאת: פרדריק בלסן
יוש פורת
השיווק עובר מהפריים טיים למאני טיים
חוות דעת שנכתבת על העסק באינטרנט בידי לקוח לא מרוצה, היא לא "עוד תלונה של לקוח". היא הופכת מיידית לחלק ממעטפת המוניטין של המותג – מעטפת נוכחת תמידית בעיקר במאני טיים – שהוא משמעותי הרבה
16/02/2015 מאת: יוש פורת
מי צריך 228 סוגים של מטהרי אוויר?!
אחרי עשרות שנים בהן הובילה את ענף רשתות השיווק בבריטניה עם דגש על שירות הלקוחות עושה רשת טסקו הבריטית מעבר חד ומצטרפת לטרנד הדיסקאונט. בכך היא מכירה במחקרים הטוענים כי שפע רב מדי יוצר תיסכול רב
10/02/2015 מאת: שמחה סיגן
הקונים החדשים כבר פה. אתם מוכנים?
רשתות השיווק גילו לחרדתן שהן מוכרות הרבה פחות מוצרי אימפולס - אלו שמונחים להם בתמימות לכאורה ליד הקופות. בניסיון לגלות מה קרה, הן גילו את הקונים החדשים. אתם כבר גיליתם אותם?
30/12/2014 מאת: גלית מור