מנהלי שיווק יוצאים מקורונה – ראיון עם עדי קידר ירדני מאלטשולר שחם

"עדי קידר ירדני, נשואה לדני ואם לשלושה. מנהלת מחלקת השיווק של בית ההשקעות אלטשולר שחם. תחום השיווק משך אותי מאז ומתמיד. מאוד אוהבת את מה שאני עושה ואוהבת את האתגרים שהתפקיד מזמן לי. רואה בעובדים את הכוח המניע והמשמעותי ביותר של הארגון. עבודת צוות, הצבת מטרות ברורות, שאיפה להביא ערך וראייה קדימה הם הקווים שמנחים אותי והם לטעמי המנוע המרכזי להצלחה".

איך השפיע משבר הקורונה על החברה שלך ומהי התוכנית לחזרה לשגרה?

"משבר הקורונה היה זרז לתהליכים שבסיטואציה רגילה היו לוקחים זמן רב. אני מרגישה שבאלטשולר שחם עשינו מין פאסט פורוורד מאוד מוצלח של ייעול תהליכי עבודה ושימוש בכלים שונים. אנחנו עובדים בכל הכוח על הנכסים הדיגיטליים שלנו, ונמצאים בתהליך של שיפור מתמיד, תוך למידה בלתי פוסקת של צרכי הלקוחות. אנחנו מקצים משאבים רבים גם לטובת השירות והתפעול הדיגיטלי, ומסתכלים כל הזמן לטווח הארוך. בקרוב אפילו נצא עם קמפיין חדש ומסקרן. בימים אלו אנחנו מתחילים לחזור בזהירות לשגרה שהיא ה'נורמלי החדש' מבחינתנו. זו תקופת מעבר, עובדים מהמשרדים ומהבית באופן משולב ואנחנו עושים מאמצים גדולים כדי שהעובדים ירגישו בטוחים ומוגנים".

האם חשת בשינוי בתקשורת עם הלקוחות?

"אני מרגישה שחל שינוי משמעותי ביכולת ובמוכנות הלקוחות לצרוך ולקבל שירותים בדיגיטל. הסיטואציה שהמשבר הזה יצר – ריחוק חברתי והסתגרות – עזרה לרבים להשתחרר ולקבל את הדיגיטל בזרועות יותר פתוחות. בתקופה הזו המשכנו לפעול בחופש מלא ולהיות בתקשורת קרובה עם הלקוחות והציבור באתר וברשתות החברתיות. בשיא המשבר ובזמן שכולנו היינו ספונים בבתים יכולנו לתת ללקוחות ערך אדיר באמצעים הדיגיטליים – המון מידע ותוכן, סיוע להתנהלות נכונה בתקופה הזו בהיבט הפיננסי וכמובן אפשרות לביצוע פעולות אונליין באתר באופן מהיר ובלי להמתין. בתחום ההשקעות, ישנה תחושה שמשקיעים רבים שכבר חוו את משבר 2008, למדו לנשום, לפעול מתוך שיקול דעת והסתכלות ארוכת טווח".

מה עשית כדי לשמור על מוטיבציה ורצון להמשיך למרות הקושי בקרב עובדי מחלקת השיווק?

"התקופה הזו הייתה מאוד פורה מבחינתי ומבחינת הצוות שלי והייתה המון עשייה והירתמות. אחד הדברים שהיו חשובים לי במיוחד בתקופה הזו הוא לשמור על קשר קרוב עם העובדים. עשינו מעבר מהיר ומאוד מוצלח לעבודה מהבית והפכנו את הקושי להזדמנות. למרות שלא התראינו פיזית יום יום כפי שהיינו רגילים, הרגשנו מאוד קרובים. ערכנו ישיבות מחלקה ב'זום' ואפילו הרמת כוסית לכבוד החג, כל אחד עם כוס היין שלו בבית. המצב המוזר והחדש דווקא גרם לנו להתלכד ולחזק את עבודת הצוות, בכך יכולנו לסייע בצורה מיטבית עם כלי השיווק למחלקות אחרות בארגון".

איזה תובנות לעתיד הפקת מתקופת הקורונה –  בין אם אישיות או מקצועיות?

"מעבר לזמן המבורך שקיבלתי לצד המשפחה, היכולת לקחת (לפחות בחלק מהתקופה) פסק זמן ממרוץ החיים תרם לי בצורה משמעותית. נוכחתי לדעת שאפשר לעשות דברים, ואפילו טוב יותר, גם מרחוק. הנכסים הדיגיטליים ותהליכי האון-ליין קיבלו זרקור מרכזי: האפשרות לשתף תוכן עם הלקוחות, ליצור שיח מולם ולשקף להם את נקודת המבט שלנו – סייעו לנו בצורה אדירה בתקופה האחרונה. דבר נוסף הוא שדווקא בתקופת משבר, יש מקום להתייעץ ולהקשיב למגוון דעות. מהצד השני, זה בדיוק הזמן לקבל החלטות מהירות ואמיצות.

"התקופה הזו יצרה תופעה מעניינת: כל שכבות האוכלוסייה נקלעו למצב דומה, ובכל גיל ראינו איך אנשים ממש מאמצים במהירות אורח חיים שמותאם למצב. צרכנים מבוגרים למדו להשתמש בכלים הדיגיטליים וגילו עולם חדש. פתאום גם טכנופובים מושבעים מזמינים משלוחי מזון מהסופר או משוחחים עם הרופא באפליקציה. משבר הקורונה עורר מרכיב פסיכולוגי מאוד דומיננטי, דווקא מתוך ה'אין ברירה' נעשתה קפיצת מדרגה משמעותית. התובנה המרכזית שלי היא שטכנולוגיה היא השקעה שיווקית מנצחת לטווח הקצר והארוך גם יחד".

איזה מהלך שיווקי מהתקופה האחרונה העניק לך השראה?

"התקופה הזו, לצד הקשיים שהיא הביאה, יצרה המון דברים טובים. אפשר היה לראות המון התגייסות וערבות הדדית, עזרה לזולת והירתמות – זו תמצית הישראליות לדעתי. הזמן הפנוי שנוצר לאנשים פתאום אפשר להם להיות בקשב, להקדיש מחשבה ולהתנסות במוצרים ושירותים חדשים. באופן אישי התחברתי מאוד לכל המהלכים שסייעו לחקלאים, ובכלל זה האתר 'טעם הטבע'  שהקימה שטראוס, שמאפשר הזמנות ישירות של תוצרת מול החקלאים. זהו מהלך מורכב מההיבט התפעולי והטכני, ובזמן קצר הם הרימו פעילות מרגשת וראויה להערכה".