מנהלי שיווק יוצאים מקורונה – ראיון עם חלי ממן, מייסדת קבוצת תמיכה לאורח חיים בריא

בימים אלו, בהם אנחנו בתהליך של חזרה לשגרה, לאחר משבר בריאות עולמי, אנחנו באיגוד השיווק שוקדים על שמירת הקשר עם חברינו, מתן ערך ובעיקר תחושה של שותפות וערבות הדדית. במסגרת זו פנינו למנהלי שיווק ודיגיטל בכירים, בבקשה שיחלקו עמנו את אופן ההתמודדות שלהם עם תקופת הקורונה ויחלקו גם חוויות אישיות כדי שנלמד להכיר אותם טוב יותר. והפעם: חלי ממן, בעלים ומייסדת קבוצת תמיכה לאורח חיים בריא בישראל.

"היי נעים להכיר, חלי ממן נשואה למיקו אמא לארבע בנות מקסימות וסבתא לנכדה. גרה בצפון בבוסתן הגליל, בעלים ומייסדת רשת קבוצות תמיכה לאורח חיים בריא הגדולה בישראל. חברה שהוקמה לפני כ-20 שנה ונחשבת לרשת המובילה בישראל\ עם יותר מ-400 קבוצות ברחבי הארץ, ויותר מ-20 אלף משתתפים פעילים".

איך את מתכננת את פעילות השיווק בתקופת משבר? מהי תוכנית הפעולה לטווח המיידי ולטווח הארוך?

"ימים מאתגרים עוברים עלינו כחברה וכאינדיבידואלים אנו נאלצים להמציא את עצמנו מחדש בזמן כל כך קצר ובמציאות משתנה, שאף אחד לא היה מוכן אליה מראש. בתחילת המשבר עוד לא היה ברור לאן "נושבת הרוח", אך כמנכ"לית הפועלת וחיה את התחום שלנו המון שנים זיהיתי עוד חודשיים לפני הסגר את העתיד לבוא, תחילה ממש התכנסתי בתוך עצמי ואמרתי אולי אחכה עד "שהסופה" תעבור. אבל מהר מאוד התאפסתי, והבנתי שיש לי אחריות כבדה מאוד – לפרנס כ-180 משפחות של עובדים יקרים לליבי ושזה לא הולך לעבור כל כך מהר. שהמשבר כבר כאן והוא הולך להישאר עוד לא מעט זמן איתנו ועם כל העצב שבדבר זוהי מציאות חדשה שצריך להסתגל אליה וללמוד לחיות בתוכה.

"בטווח המיידי – ברגע שניתנה ההוראה לסגור את הקבוצות והיה איסור התקהלות, הפעילות השיווקית שלנו עסקה בנתינת ערך לכל אחד, לתת לכל העוקבים, הגולשים אצלי בנכסים הדיגיטליים והמשתתפים שלי את הכוחות להתמודד עם המצב, ייצרנו תכנים רלוונטיים לתקופה החל מתפריטים לחיזוק המערכת החיסונית ועד לסרטוני השראה שלי נוכח התקופה. וקיבלתי החלטה מאותו הרגע להקפיא את המנויים של כל המשתתפים. ייחד עם זאת לקחנו קווים ניידים ופתחנו קבוצות תמיכה בוואטסאפ ייעודיות לתקופה וכל לקוחות החברה נרשמו לקבלת חיזוק ותמיכה וכל מוקד השירות שלנו עבד מכיוון שדווקא בתקופה הזאת חשוב לי לשמר את הקשר עם הלקוח ולתת לו את השירות הכי טוב שאנחנו יכולים.

"בטווח הארוך – ובמקביל לפעולות המיידיות שנקטנו, מזה שלוש שנים שאני שותפה ומשקיעה בסאטרטאפ ששמו WIS2BIZ. שבו עמלנו על פיתוח פלטפורמה שיודעת לזהות מצבי פרה-נטישה של לקוח בתהליך ולאפשר לנו לנקוט פעולות שימור חכמות. כיום, צוות המנחים שלי כבר עובד איתה. ברגע הראשון של תחילת המשבר, ליליה השותפה שלי ב-WIS2BIZ, שמעה בקולי מצוקה ובתגובה נכנסה לפיתוח מיידי של אפשרות להתחבר להרצאות ליווי בלייב בלחיצת כפתור ומכל מקום. הפחד הגדול שלי היה לאבד שליטה, ולא לדעת מי מהמשתתפים שלנו היה בהרצאה. בגלל שחלק גדול מהלקוחות שלי לא טכנולוגיים, פחדתי שלהתחיל בזימונים של לינקים לזום יצור בלבול והיה לי חשוב לי לשמור על חוויית לקוח נעימה. הפיתוח שעשינו מאפשר לי לקבל סטטיסטיקות ואנליזות מדויקות ולהיות בשליטה על הכל. ליליה מהווה עוגן עבורי בימים אלו. ואני תמיד אוהבת ללמוד מכל אחד שנמצא לידי.

"בנוסף פיתחנו אתר, שעלה לאוויר בימים אלו, Heli – Online, ויצרנו אינטגרציה בין שתי הפלטפורמות הדיגיטליות. על האתר התחלנו לעבוד לפני שנה חצי, במקביל לפעילות העסקית השוטפת, אך בעקבות הקורונה האצנו והשלמנו את ההקמה בזמן קצר. מדובר בפלטפורמה שמכילה את כל הידע והניסיון שרכשתי במרוצת השנים – והיא  מאפשרת לי ללוות את התהליך של המשתתפים שלנו, גם מרחוק ומעניקה מעטפת ליווי תומכת 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

"האתר היה מופנה בתחילת הדרך לקהל צעיר ועסוק – כזה שרוצה לקבל תמיכה מכל מקום ושאין לו חסם דיגיטלי וכמו כן לקהל שלי מעבר לים, שהמון שנים חיפשתי דרך להנגיש לו את השירות והשיטה שלנו וללקוחות שלי שמחפשים שילוב של גם וגם. בעקבות המצב והשקנו את האתר לכלל המשתתפים ונתנו את השירותים שהוא מציע בחינם למשך חודש. השירות החדש הזה מאפשר לנו לא להמשיך את התקשורת השוטפת עם המשתתפים בקבוצות – ותיקים וחדשים.

"ההחלטות שמתקבלות כיום הן טקטיות לצד אסטרטגיות לטווח הארוך. אנו עובדים על התאמה לשינויים בהרגלי צריכת השירות שלנו בעידן הקורונה, בונים תקציבים בהתאם ומקימים פאנלים שיווקיים חוצי פלטפורמות".

מה את עושה כדי לשמור על אופטימיות ורוח עשייה במחלקת השיווק?

"דואגת לשמר את האווירה הטובה והחיובית. אין אצלי אווירה של לחץ או חוסר וודאות, חשוב לי גם בימים אלו כשחוסר הוודאות מרחף מעל כולנו לשמור על הביטחון והיציבות של העובדים והמנהלים שלי כדי לתת להם את הדלק והאנרגיות להמשיך בעשייה. יש לי צוות מדהים וראוי להערכה וכל אחד ואחת מהם התגלה כשחקן נשמה אמיתי. התברר לי שאצלנו המילה 'משפחה' איננה רק סיסמא. כולנו פועלים למען מטרה אחת – לדאוג למשתתפים שלנו, לשמר כל אחד ואחת מהם ולתת להם את השירות הטוב ביותר. חשוב לי הפידבק החיובי לעבודה שלהם אני דואגת לעשות איתם ישיבות צוות לעיתים דחופות ואפילו מזמנת אותם להרמת כוסית לכבוד השבת  בפלטפורמה שלנו, על מנת לשמור על עדכונים שוטפים ושקיפות בכל הנוגע להחלטות שאני מקבלת כדי לנווט את הספינה הזאת קדימה".

איך ניצלת את הזמן הפנוי שנוצר להתפתחות אישית ומקצועית?

"לצערי ולשמחתי, לא היה לי זמן פנוי בתקופת הקורונה, להיפך – עבדתי יותר קשה מבכל תקופה אחרת של קיומו של העסק. החברה נדרשת להמציא את עצמה מחדש ולהתאים את עצמה למציאות חדשה וזה אתגר לא פשוט. אני לומדת תוך כדי תנועה דברים חדשים, אוהבת להתייעץ עם מנכ"לים וקולגות שלי בתחומים משיקים אליי לשמוע מהניסיון שלהם ומהדרך שהם עברו או עוברים ולקבל מהם השראה. כמו שכבר ציינתי – שותפתי ליליה, בעלת ידע טכנולוגי עסקי, אינסופי היוותה עוגן עבורי גם בימים אלו. האמת שאני גם אוהבת ללמוד מכל עובד שלי כל יום משהו חדש".

איזה מהלך שיווקי מהתקופה האחרונה העניק לך השראה?

"מדהים בעיניי לראות איך אופרציות שלמות ומרכבות כגון: רשתות המזון הגדולות  הצליחו לשנות את הדנא שלהן ולהתנהג כחברות סטארט-אפ. איך הן שיפרו ופיתחו אתרי איקומרס גדולים, הגדילו את שירותי המשלוחים שלהם, השכילו ליצור שיתופי פעולה נכונים וכל זה על מנת לגרום למערך שלם של הספקה לאזרחים במדינה. שלא יהיה מחסור במזון ושישראל לא תאלץ להגביל את האזרחים שלה בקניית מזון ובחירת מגוון מוצרים לרכישה כמו שעשו במדינות אחרות דוגמת ארצות הברית".