4 דרכים להפוך את הקורונה להזדמנות

אלכס ליאחוביץ

התפרצות נגיף קורונה (הידוע גם בשמו המדעי COVID-19) היא אחד האיומים החמורים ביותר בתחום הבריאות העולמית מאז פרוץ המגפה הספרדית בתחילת המאה הקודמת, ונראה כי אף אחד לא יכול היה לחזות את הפאניקה וההשלכות הרבות על חיינו. בזמנים אלו של חוסר ודאות איומה והרגשה של איבוד שליטה, אנו חייבים להזכיר לעצמנו כי ייתכן שלא נוכל לעשות דבר בקשר לאירועים החיצוניים, אך בהחלט יש לנו שליטה על מעשינו וכיצד אנו בוחרים להתמודד המצב הקיים. זמנים אלה יכולים להיות קשים ולעתים אף בלתי נסבלים, אך כפי שמוכיחה לנו ההיסטוריה, המין האנושי נוטה להתגבר על אתגרים מסוג זה לאורך זמן, וכשזה יקרה, אתם תודו לעצמכם על שעשיתם את הצעדים ההכרחיים לקראת היום שאחרי.

לאורך ההיסטוריה נוכחנו שתמיד יהיו אנשים או חברות שירוויחו ממשברים. לדוגמה: חברות רפואיות, קמעונאים, משקיעי נדל"ן (אשר רוכשים נכסים במצוקה), יצרנים מקומיים, חברות טכנולוגית אונליין (zoom כדוג') ועוד. המכנה המשותף לאותן חברות הוא יכולת ההסתגלות לשינויים ולהתאמה לסביבה העסקית החדשה.

כמה דוגמאות לעסקים שנאלצו להסתגל למצב החדש: חנויות פיזיות שפתחו חנות אונליין, עסקים שהתחילו לעשות שימוש נרחב בוואטצאפ עסקי על מנת להיות בקשר מתמיד עם הלקוחות, עסקים המציעים כעת שירותי משלוחים עד הבית, מוסדות לימוד שעוברים למתכונת אונליין ועוד. שאלו את עצמכם האם גם העסק שלכם יכול לעבוד עם או עבור אותן חברות? מה העסק שלכם יכול להציע להם? לדוגמא – פתרונות טכנולוגיים, מיקור חוץ חסכוני, שירותים נלווים, בניית הנוכחות הדיגיטלית שלהם ועוד.

הנה 4 פעולות ואסטרטגיות שיעזרו לעסק שלכם לצלוח את המשבר.

1. השקיעו בבניית נכסים דיגיטליים

נכסים דיגיטליים אינם חיים בעולם פיזי כנכסי נדל"ן, ובכך הם פחות חשופים למיתון ומשברים כלכליים. אנשים הנמצאים כעת בבידוד צורכים כמויות אדירות של תוכן מקוון, יש להם יותר זמן פנוי והם מחפשים דרכים לבדר את עצמם. יש לכם כאן הזדמנות פז ליצור איתם מעורבות באמצעות תוכן המספק להם ערך מוסף. נכסים דיגיטליים יכולים לבוא לידי ביטוי במגוון צורות; זה יכול להיות הבלוג שלכם, eBook, קהל העוקבים שלכם במדיה החברתית, רשימת הדיוור שלכם, מוצרי SaaS, ,vlog קורס שיווק דיגיטלי או כל דבר אחר הקיים מחוץ לעולם העסקים הפיזי. זוהי גם הזדמנות מצוינת לאנשי מקצוע בתחום לבנות מקור הכנסה נוסף ולמתג את עצמם כמומחים ובכך להפוך ל- micro influencers.

2. התייעלו, הפנו למיקור חוץ, מחקו עבודות "בולשיט"

בספרו המעולה Bullshit Jobs: A Theory, טוען האנתרופולוג דויד גראבר כי מחצית מכל העבודות בחברה שלנו כיום הן חסרות סיבה – לא מועילות ולא מזיקות בשום צורה ולכן יוחלפו במהרה ע"י פתרונות טכנולוגיים. בזמנים אלה, כשכל כך הרבה אנשים יצאו לחופשות ללא תשלום, המעסיקים יתחילו לתהות האם יש הצדקה לתפקיד שלהם והאם יש אלטרנטיבה אחרת.

אחת האלטרנטיבות שתופסת תאוצה יותר ויותר היא תופעת מיקור-חוץ (Outsourcing) למדינות עם כוח אדם זול יותר, כנראה שהמשבר ידחוף יותר ויותר חברות להוציא עבודות למיקור חוץ ולקבלנים משניים על מנת לחסוך בעלויות. תשאלו את עצמכם שתי שאלות חשובות; מהן העבודות שאתם יכולים להוציא למיקור חוץ בתוך הארגון שלכם ובכך לחסוך בעלויות משמעותיות, שאלה לא פחות חשובה: האם יש לכם עובדים בעבודות "בולישט" והאם הגיע הזמן לתעל אותם לעבודות יותר משמעותיות ופרודוקטיביות.

3. אל תפרסמו לשם פרסום

מחקרים רבים מראים כי חברות שידעו להשקיע בשיווק ומכירות בתקופות משבר, גרפו רווחים אדירים בתקופה שאחרי. יחד עם זאת, צריך לזכור כי בתקופות של משבר, התנהגות הצרכנים משתנה והם פחות צורכים מותגים ומוצרי פנאי. לכן, כעסק אתם צריכים לחשוב על אסטרטגיית תוכן איכותית סביב הפרסום שלכם על מנת למתג את עצמכם באור חיובי.

פרסומות של מבצעים והשוואת מתחרים לא אפקטיביות בתקופות של מיתון ומשבר מפני שצרכנים רבים ידחו הוצאות לא הכרחיות לתקופה מאוחרת יותר, והסיכוי שיזכרו את המבצעים לאורך זמן היא נמוכה. במקום זאת, תעניקו מוצרים בחינם לשימוש מוגבל (הזדמנות פז לתת לאנשים להתנסות במוצר), תשקיעו באסטרטגיית תוכן איכותית, תספרו כיצד גם הארגון שלכם עוזר בהתמודדות עם המשבר הנוכחי בדרך יצירתית ומעניינת. (כך תגדילו את הסיכוי שהמותג שלכם יישאר בתודעת הצרכנים לאורך זמן).

דוגמא מעולה לכיצד נטפליקס ממנפת את המשבר בדרך מתוחכמת:

4. תשנו את ה-KPI שלכם ל-Data

ידוע כי עלות הפרסום יורדת בזמני מיתון. עלות המדיה הרבה יותר זולה כעת ככל שיותר ויותר מפרסמים מקפיאים את תקציבי הפרסום שלהם. זו יכולה להיות הזדמנות פז עבורכם להתחיל לאסוף Data יקר ערך שיכול לשרת אתכם ביום שאחרי. שכחו לרגע מ-KPIs נוקשים או מ-ROAS יעיל עבור המודעות שלכם, במקום זאת התמקדו עכשיו בפילוחי נתונים וסגמנטציה של הלקוחות שלכם לעתיד.

השקיעו מעט בקמפיינים ליצירת מעורבות (לדוגמא: קמפיינים להורדת eBook, להירשם לרשימת הדיוור, לסמן לייק בעמוד העוקבים ועוד), כך תגלו במהרה מיהם הלקוחות המעורבים והפוטנציאליים ביותר לעסק שלכם. לאחר שהמשבר ייגמר, יהיה לכם מסד נתונים רחב על מנת שתוכלו להתחיל עם פרסום ממוקד עם טקטיקות Remarketing, ועוד. בנוסף לעובדה שמחקרים מראים כי פרסום בדיוור ישיר, הינו כלי מאוד אפקטיבי למכירות טווח-קצר בזמני מיתון. (Forbs).

במידה ואתם בוחרים בכל זאת לשבת על הגדר ולא להשקיע בפרסום, זכרו את המשפט הבא:

Companies waiting for a return to normality following the recession may be disappointed. Their customers have tried cheaper products—and actually like them.

 McKinney report: How the recession has changed US consumer behavior