מנהלי שיווק יוצאים מקורונה – ראיון עם קרן וייזמן, סמנכ"ל שיווק סיבוס
"קרן וייזמן, בת 42, נשואה למשה (החצי הטוב שלי) ואמא לירדן ולאלה. סמנכ"ל השיווק של סיבוס בשנתיים האחרונות. בתפקיד האחרון שלי ניהלתי את תחום הדיגיטל ויחסי הציבור של מקס (לשעבר לאומי קארד) ובעבר מנהלת שיווק בפלאפון ובזק".
איך השפיע משבר הקורונה על החברה שלך – מה השתנה בדפוסי הצריכה ואיך הגבתם לשינוי?
"קורונה השפיעה דרמטית על החברה שלנו. סגירת המסעדות לישיבה, המעבר של חברות רבות לעבודה מהבית ובהמשך גם ביטול האפשרות להזמנת טייק-אווי פגעו בפעילות הליבה שלנו.
"ביום יום חלק גדול מהעסקאות של היוזרים שלנו נעשות בישיבה במסעדה, דבר שהצריך מאיתנו לחשוב במהירות ומחוץ לקופסה וזאת כדי שנמשיך להיות רלוונטים ולתת ערך המותאם לצרכים של הלקוחות שלנו גם בימים אלה. בתגובה, עשינו שני דברים עיקריים:
- הגברנו את התמיכה במשלוחי ארוחות במסעדות – הגדלנו את מספר המסעדות שמאפשרות משלוחים, הקטנו ככל הניתן את המינימום למשלוח ואיפשרנו קבלת משלוח הביתה לכלל הלקוחות (בהתאם למדיניות החברה).
- הרחבנו את היצע השותפים שלנו ויצאנו במגוון שיתופי פעולה ייחודיים בתחומי המזון והפארם במטרה להרחיב, לשדרג ולהתאים את השירותים שלנו למציאות החדשה כדי שהלקוחות שלנו יוכלו לנצל בצורה מיטבית את חשבון הסיבוס שלהם בתקופה זו:
- איפשרנו הזמנת שוברי רכישה עם הסיבוס בשופרסל, ברשת הפארם BE, בויקטורי, ב-AM:PM, בשוקיט ובסופר יודה.
- בנוסף חברנו ל'ארגון לתת' ואיפשרנו לעובדים לתרום מתקציב/חשבון הסיבוס שלהם לטובת סיוע לכ-45,000 קשישים ולמשפחות נזקקות לקבל חבילות הכוללות מוצרי מזון והיגיינה".
מה היתה התוכנית לקראת החזרה לשגרה – והאם היא מיושמת?
"כחלק מההיערכות לחזרה לשגרה אנחנו ממשיכים כל הזמן לחשוב על חידושים ופתרונות שיסייעו ללקוחות שלנו ולעובדים שלהם להתמודד עם המצב החדש, שהולך ללוות אותנו בחודשים הקרובים.
"בכל הנוגע לחווית המשלוחים, אנחנו מעריכים:
- מגמת הגידול של המשלוחים תישמר ואנשים יעדיפו יותר להזמין אוכל בשליחות לצמצום מגע וריחוק חברתי.
- נראה יותר עובדים שישלבו בין עבודה מהבית למשרד (גרטנר מעריכים גידול של כ- 35% לעומת התקופה שלפני הקורונה).
בהקשר הזה אנחנו נצטרך לתת דגש ברמת המוצר בכל הנוגע לחוויית המשלוחים וכן לצמצום נקודות המגע ככל הניתן במסעדות. כיום יש לנו כבר מוצר של 'תשלום סלולרי' שמאפשר תשלום במסעדה עם קוד מהאפליקציה. בימים אלה אנחנו משיקים גם אפליקציה לשעונים החכמים שתאפשר תשלום במסעדה עם השעון בלי צורך בכרטיס סיבוס".
האם חשת בשינוי בתקשורת עם הלקוחות?
"חד משמעית כן! באופן כללי היינו יותר בתקשורת עם כל אחד מהצירים שאנחנו עובדים איתם – גם מול החברות, מול היוזרים ומול המסעדנים. השינויים התכופים הצריכו מאיתנו להיות בקשר כמעט יום-יומי, גם בשעות לא סטנדרטיות וזאת כדי שנוכל להבין צרכים ולהתאים את עצמנו בהתאם.
החלק המספק בתקופה הזו היה לראות ולקבל את הפידבקים על המהלכים המהירים שעשינו. הלקוחות שלנו ועובדי החברות אימצו בחיבוק גדול את שיתופי הפעולה החדשים שהשקנו".
מה עשית כדי לשמור על מוטיבציה ורצון להמשיך למרות הקושי בקרב עובדי מחלקת השיווק?
"שאלה מצוינת. איך מנהלים עובדים מרחוק עם ילדים בבית בתקופה של חוסר ודאות? נשמע כמו התחלה של בדיחה לא מוצלחת אבל זו היתה המציאות של כולנו בחודשיים האחרונים. מאחר ועברנו לעבוד באופן מלא מהבית, ניסינו לשמור כמה שיותר על השגרות הניהוליות – סטטוסים שבועיים, ישיבות מחלקה בוידאו ולאחרונה גם ישיבת מחלקה אצלי בבית כולל ארוחת בוקר מפנקת. צורת העבודה הזו איפשרה לנו לדעת על מה כל אחד עובד, במה מתמקדים ולהמשיך לרוץ קדימה גם אם אנחנו לא פיזית אחד ליד השני.
נקודה נוספת שהיא מאוד חשובה בעיני, במיוחד בתקופה הזו, היא לייצר שקיפות מול צוות המנהלים בחברה. בתקופות של חוסר ודאות גם אם האמת פחות נעימה זה תמיד עדיף בעיני על פני עמימות וחוסר תקשורת".
איזה תובנות לעתיד הפקת מתקופת הקורונה – בין אם אישיות או מקצועיות?
"קודם כל ומעל לכל – החשיבות של העובדים והקולגות שסובבים אותך. בתקופה הזו נפעמתי לראות את ההירתמות של העובדים בסיבוס יוצאים למלחמה להגן על הביזנס ולייצר פתרונות מהירים. המטרה המשותפת היתה מאוד נוכחת והיתה אוירה 'כולם בשביל אחד' שמאוד מאפיינת את ה- DNA של החברה שלנו.
ודבר נוסף, כמה השגרה זה דבר לא מוערך… ".
איזה מהלך שיווקי מהתקופה האחרונה העניק לך השראה?
"המהלך הכי מקסים שראינו פה לדעתי היה דווקא מהלך שהגיע מהשטח ללא תקציבי שיווק גדולים. כל נושא הקהילתיות, ההירתמות והסיוע של אנשים פרטיים לעסקים הקטנים והקידום האורגני שלהם בפייסבוק ובוואטסאפ שתפסו תאוצה. בעקבות הקורונה נקודות מגע רבות בין יצרנים וחקלאים ל end users התחברו ויצרו חזרה לקשר אישי – back to basic. הווטאסאפ השכונתי שלנו עבד שעות נוספות וקידם מיזמים רבים – ירקות, פירות, ביצים, עלים, פרחים ואפילו מסיכות בד תפורות- you name it! אין לי ספק שחלק מהקשר יתרופף בחלוף הקורונה אבל חלק מהם יישאר וזה יפה בעיני.
מהלך של חברה מסחרית – המהלך של פייסבוק ואינסטגרם שמאפשרים חשיפה כפולה לקידום עסקים מקומיים בסטורי הוא מהלך מבורך של נתינה אמיתית".
