11 טיפים לניהול שגרת השיווק החדשה

יניב סבן

השבועיים וחצי האחרונים היו קצת כמו רכבת הרים. ניסינו לג'נגל בין משימות עבודה, בית, זום, לימודים מרחוק, ספורט, ותפעול בית מלון הכול כלול. עכשיו, כשאנחנו נכנסים לשגרה, ריכזתי עבורכם תובנות להתנהלות שיווקית בשגרה חדשה. מתחילים.

# 1 זה לא הזמן להשתבלל

זה לא הזמן להיעלם ללקוחות שלכם. הם רוצים שתדברו אליהם, שתדברו איתם. בכל דרך אפשרית.

•      נצלו את הטראפיק. יש עכשיו הרבה טראפיק באתרים הישראליים, נצלו את מחירי המדיה הנמוכים, לאור היצע המדיה הזמין ומיעוט המפרסמים.

•       קחו אחריות חברתית. זה הזמן לעזור בקהילה, זה הזמן למנף פעילות קיימת (אלטשולר שחם, שמאמצת בשגרה ספורטאים אולימפיים ופראולימפיים, יצאה כעת בסדרת סרטונים לאימון ספורט ביתי).

•       שמרו על קשר עם לקוחות. דווקא עכשיו. הזיכרון חד – והם יזכרו לכם שהייתם שם ברגעים האלה. הם אפילו מצפים לזה מכם!

# 2 הקימו צוות NOW

הקימו צוות שמתרכז בעבודה היומיומית של המותג שלכם במציאות משתנה יומיומית. תפקיד הצוות להסתכל גם פנימה וגם החוצה.

פנימה

•       הדרכות אונליין לצוות השיווק

•       מידע ונתונים על צריכת הדיגיטל ושינויי הדפוסים לאנשים בארגון

•       טיפול והנגשת הנכסים דיגיטליים

החוצה

•       העלו קמפיינים תוך ניצול העלויות המופחתות (הרבה טראפיק+מעט מפרסמים)

•       יח"צ + תוכן (פחות מכר, יותר ערך) + בלוג

•       שת"פים

•       RTM

# 3 הראו את הפנים האמיתיות (של העובדים, הלקוחות)

זו גם הדרך להתמודד עם תלונות. פשוט לשתף בקושי, לשתף בעומס, לשתף במאמץ שאתם עושים כדי לתת ללקוחות שלכם את השירות הטוב ביותר.

# 4 תנו ערך – חינם

# 5 הקימו צוות NEXT

זה הצוות שאחראי לחודשים הקרובים.

•       יש לי איקומרס? שירות דיגיטלי? מה לעשות בזירות הללו?

•       איך אני משפר תהליכים בארגון?

•       איך אני מקדם את הפעילויות שאני מתכנן?

•       איך אני מסיט תקציבים? לכיוון הדיגיטל?

•       באילו ערוצים לפעול?

# 6  זה זמן ה-e-commerce

•       יש? – שפרו / הגדילו את הסקייל. שימו דגש על תפעול, מדיה ושירות.

•       אין? – צרו שיתופי פעולה. הקימו בזריזות פלטפורמת סחר (WIX, WooCommerce, קונימבו, www.istores.co.il) גם אם זה לטווח הבינוני ואח"כ התפנו להקמה של חנות לטווח הארוך.

•       היערכו קדימה עם מלאי, כוח אדם ולוגיסטיקה

•       שאלו את עצמכם האם האי-קומרס הולך להיות חלק מרכזי/משמעותי בעסק?

דוגמה לשת"פ של "שטראוס" (ללא אתר סחר עצמאי) עם "נוי השדה":

דוגמה של "תנובה" עם אתר סחר ישירות לצרכן

# 7 ההשפעות על הוורטיקל שלי

רכזו לעצמכם רשימה של השפעות המצב החדש על עתיד הורטיקל שבו אתם נמצאים.

# 8 TV. הפריים טיים חזר, נצלו זאת

והצרכנים צמודים למסכים לשידורי הברודקאסט

# 9  Future – חיבור העסק למגמות עתידיות

•       התעצמות הסחר אלקטרוני

•       עבודה מרחוק – אפקטיבית יותר בחלק מהמקצועות, איך זה פוגש את העסק שלי?

•       למידה מרחוק – ללקוחות, לעובדים

•       גירושין? לידות?

•       חיסכון / חזרה לבסיס – הדור הצעיר הולך לחסוך לימים קשים

•       חופשה

•       ועוד

•       ועוד…

# 10 אופטימיזציה. למה? כי יש יותר זמן!

•       כניסה לחשבונות הפרסום

•       כניסה לגוגל אנליטיקס

•       CRO

•       בניית דשבורדים לקבלת החלטות מהירות בזמנים שהשינוי הוא חלק מהיומיום

#11  קחו אחריות!

הארגון שלכם עובר שלב מכריע בטרנספורמציה הדיגיטלית שלו. תדאגו להוביל את התהליך!

*** קרדיט ל- Now, Next, Future – לרמי יהודיחה

יניב סבן הוא הבעלים של חברת הייעוץ לשיווק דיגיטלי, Saban Digital Marketing