מבוגרים בטרנספורמציה דיגיטלית
תלמה בירו
השבוע ערכנו זו השנה השלישית כנס בנושא שיווק למבוגרים בשיתוף סניור מרקט. השנה עסק הכנס בטרנספורמציה הדיגיטלית שעוברים המבוגרים בשנים האחרונות ובאפשרויות שהיא פותח בפני משווקים. בדברי הפתיחה שלה, ציינה תלמה בירו, מנכ"ל איגוד השיווק הישראלי, כי על פי סקר של חברת המחקר מקינזי ישקיעו השנה חברות 2 טריליון דולר על טרנספורמציה דיגיטלית ו-8 מתוך 10 מנהלים מעידים שהם עסוקים בטרנספורמציה דיגיטלית.
רועי קורן, מנכ"ל משותף, סניור מרקט, הביא נתונים לפיהם קהל מבוגר מהווה בשנים האחרונות מנוע צמיחה לחברות. "החברה בעולם עוברת לחברה רב דורית שבה 4-5 דורות חיים זה לצד זה", אמר. "ב-2030 צפויים להיות יותר ממיליארד מבוגרים בעולם. מאוד סקסי לדבר על דור ה Y וה-Z, אבל הכסף נמצא אצל המבוגרים", הוסיף. קורן הדגיש שכשמשווקים למבוגרים קיים מנעד רחב של קבוצות וצריך להחליט למי פונים. לדבריו, ל-79% מהמבודרים יש מחשב ול-35% טלפון סלולרי. כמו כן מבוגרים מעל גיל 65 היא הקבוצה הכי צומחת ביוטיוב. לקראת השנים הבאות המליץ קורן להקדיש תשומת לב להתחזקות מגמת ה-wellbeing בקרב אוכלוסייה זו.
נעמה הלוי פאר
נעמה הלוי פאר, מנהלת המרכז לבנקאות חברתית בבנק הפועלים, דיברה על הרחבת הפעילות של הבנק למען המבוגרים כעל ערך עסקי שפוגש ערך חברתי. לדבריה, 45% מתוך מיליון מבוגרים בישראל הם לקוחות הבנק ול-30% מהם יש אוריינות דיגיטלית. הלוי פאר דיברה על מהלך ארצי רחב שביצע הבנק לשיפור העצמאות הדיגיטלית בקרב אוכלוסייה זו, כדי לשפר את א
פשרויות ההתקשרות שלהם מול הבנק בעידן של צמצום סניפים.
אלעד גולדנברג
אלעד גולדנברג, יועץ אסטרטגי לאי-קומרס דיבר על הדברים המפתיעים על הקונים המבוגרים באונליין. לדבריו, רבים מהצרכנים המבוגרים יכולים לעשות הכל בדיגיטל, אך הם זקוקים לעזרה אנושית במידה שהם נתקלים בבעיה. גולדנברג מנה את התחומים בהם מבוגרים מוציאים כסף באינטרנט, בהם: תשלום חשבונות, טיסות, תיירות ונופש, קולנוע ותיאטרון, רב קו, אפליקציות משחקים, פעולות בנקאיות, הימורים: טוטו ללוטו, פוקר וקזינו.
גולדנברג גם נתן 9 טיפים שימושיים למכירה אונליין למבוגרים:
1. השתמשו בפונטים גדולים וברורים
2. עצבו את העמוד עם ניגוד צבעים גבוה
3. אפשרו תמיכה מלאה בטאבלט
4. אפשרו שימוש בתיקון שגיאות כתיב
5. צרו טפסים עם הזנה פשוטה ונוחה
6. העניקו הסברים אודות השימוש בפרטים אישיים
7. הקפידו שהתוכן יהיה פשוט ונגיש, והדגישו את ה"אותיות הקטנות".
8. הבליטו המלצת לקוחות אחרים
9. אפשרו תמיכה טלפונית אנושית לבירורים והשלמת פעולות
שרון שילוח
שרון שילוח מאתר מוטק'ה דיברה על בניית מערכות יחסים עם קהלים מבוגרים. מוטק'ה הוא פלטפורמה דיגיטלית גדולה לבני ובנות 50+. האתר, מייסודו של פרופ' מרדכי שני, משלב כתבות תוכן לצד רשת חברתית ענפה, כולל זירת היכרויות. על פי שילוח, כדי לייצר מערכת יחסים עם צרכנים מבוגרים יש להציע להם תוכן איכותי וייחודי, תוך יצירת שיח מתמיד על מה שקורה לחברי הקהילה; שיתוף בקידום אג'נדות חברתיות למען ובשם קהל היעד; פנייה מכבדת ונעימה; שיח על הנושאים הרלוונטיים במדינה מזווית הראיה של המבוגרים וקידום מטרות דרך מפגשים חברתיים. מוטק'ה מקדמת פעילויות עם גופים אחרים כמו עיריות ועמותות, כדי לשלב מבוגרים בפעילויות עם כלל האוכלוסייה. וכיום היא מקימה מיזם שיאפשר לחברות מסחריות ולסטארטאפים לייצר שיח עם קהל מבוגר.
אופיר דנה
אופיר דנה, בעלים ומנכ"ל של DDSO לייעוץ כלכלי לקהל בוגר, אמר שנושא התנהלות כלכלית נבונה מטריד מאוד את המבוגרים שמתקשים לבנות את התקציב לשארית חייהם משום שלא יודעים עד כמה יאריכו חיים.
אריק סופר, אהוד ספריאן, דוד גליק וחנה דאו
בפאנל שהנחה אריק סופר, מנכ"ל משותף בסניור מרקט דנו במועדוני הצרכנים הגדולים במשק. השתתפו בפאנל אהוד ספריאן, יו"ר הקרן לגמלאי המדינה, חנה דאו, רכזת גמלאי ירושלים, דוד גליק, רכז גמלאי צפון המדינה. השלושה סיפרו על פעילויות הארגונים לטובת גמלאי המדינה. על פעילויות רווחה, פעילויות חברתיות, ופעילויות כלכליות בשיתופי פעולה עם גופים מסחריים.
שרון דריקס
לסיכום, שרון דריקס, מנהלת סוגת תרבות ובידור בכאן 11 דיברה על התוכנית ששודרה בערוץ לאחרונה "80 וארבע". הסדרה מבוססת על תכנית בריטית שתיעדה תהליך חברתי במסגרתו נוצרה פעילות בין דורית בין ילדי גן הממוקם בדיור מוגן לדיירי המקום. הסדרה הוכתרה כהצלחה גדולה, ובכאן המשיכו לחקור את השילוב הבין דורי, ולהיפגש עם עמותות שעוסקות בשילוב זה. מפגשים אלו העלו כי נושא בדידות של בני הדור השלישי הוא האקוטי ביותר. דריקס אמרה כי הסדרה הניעה צופים למחשבה ולעשייה אמיתית וכי בעקבותיה נוצרה הנעה לפעולה של גופים כמו עיריית ירושלים והתנועה הקיבוצית של שיתוף מעונות יום של זקנים עם גני ילדים.
