בזכות המהלך השיווקי של הפיכת אתר שופרסל אונליין לחווית one stop shop אמיתית ומיצובו כפלטפורמת ה-אי-קומרס המובילה בישראל

גיא אבן
צילום: אריה בר

ועדת השיווק של איגוד השיווק הישראלי בחרה בגיא אבן, ראש אגף שיווק ודיגיטל של רשת שופרסל לאיש השיווק של חודש אוגוסט 2020.

מנימוקי ועדת השיווק:

“בתוך פחות משלוש שנים הוביל גיא אבן מהלכים שיווקיים חדשניים להעצמת פעילות האונליין של שופרסל, אשר מהווה מנוע צמיחה מרכזי של הרשת, תוך הרחבת תפיסת שופרסל אונליין, מאתר סחר בעולמות המזון, שמתחרה מול שחקנים מקומיים בשוק ה-FMCG לאתר סחר בעולמות ה-Non Food – שנותן פייט רציני לאתרי הסחר הבינלאומיים כדוגמת אמזון, איביי ועלי אקספרס. המהלכים שאבן הוביל תרמו לשופרסל לבסס את מערך המכירות המקוונות הגדול והמצליח בישראל”.

שופרסל היתה בין הראשונות להביא לישראל את בשורת קניות מזון אונליין במטרה לספק את רצון הישראלים לקנות מזון ברשת בנוחות מרבית עם מגוון ענק של מוצרים טריים וכל זה במחירי שופרסל דיל. בתוך שנים בודדות הצליחה שופרסל למצב את שופרסל Online כאתר הסחר המקוון המוביל בישראל בתחום מוצרי מזון וצריכה, המקבל עשרות אלפי הזמנות חדשות מדי חודש והאתר לבדו סיפק בשנים אלה נתח מכירות של כ-12% מכלל מכירות הרשת (כיום מעל 18%) .

שלב הכרחי להפיכת שופרסל אונליין לאתר אי-קומרס מוביל היה שילוב עולמות ה-Non-Food, שהביא להגדלת נתח השוק של שופרסל אונליין והפך אותה ל-One Stop Shop לגיטימי. האתר מספק חוויית קנייה אמיתית ומאפשר לרכז במקום אחד את כל הקניות, בכל התחומים ועולמות התוכן. זאת, באמצעות הרחבה משמעותית של תחומי הפעילות של שופרסל און-ליין לזירת מסחר אונליין חדשה וגדולה שנשלטת לרוב על ידי ענקי מסחר בינלאומיים כגון אמזון ואיביי.

אבן הוביל אסטרטגית מיתוג של שופרסל Online כאתר הקניות של ישראל באמצעות מספר מהלכים:

1. השקה ומיסוד “נובמבר “On Line” כחגיגת מבצעים ומחירים בהובלת שופרסל לאורך כל חודש נובמבר.
2. השקה מחדש של אתר e–Commerce.
3. יצירת תפיסת מובילות בשירות.
4. תקשור המגוון וחיזוק מודעות למגוון עולמות תוכן שבאתר, החל ממזון ועד חשמל ואלקטרוניקה, גאדג’טים, עיצוב הבית, ריהוט חוץ ועוד, פארם וקוסמטיקה בשיתוף רשת BE ועולם של בריאות וטבע.

האסטרטגיה השיווקית חולקה למסpr שלבים כאשר בשלב הראשון בוצעו המהלכים הבאים:

מיסוד חג חדש בישראל “נובמבר Online” – חגיגת מבצעים ומחירים לאורך כל חודש נובמבר- חודש הקניות. בחודש נובמבר חסמי הקנייה באונליין נמוכים מאוד, עד לא קיימים’ ואנשים מחפשים לקנות ברשת. ניכוס חודש הקניות לשופרסל Online שינה את התפישה הרווחת כלפי הרשת ומיצב אותה כ-One Stop Shop שלאחריו כיבוש הזירה יהיה צעד טבעי:

• מותגים מובילים בשילוב עם הצעות מכר שוברות שוק. מגוון ענק של מבצעים תחרותיים עבור מותגים מובילים בעולם ומוצרים נחשקים בשלל קטגוריות שאנשי הסחר של שופרסל הביאו עבור הפעילות, הצליח ליצור בולטות תקשורתית ולתת לצרכן הישראלי בשורה ותחושה אמיתית של חגיגית קניות אונליין כחול לבן.
• שופרסל אונליין, זה ללכת על בטוח – אתר שופרסל מעניק לצרכן הישראלי אלטרנטיבה ישראלית בטוחה, נוחה ומשתלמת, למתחרים מחו”ל.
• קונים בזול ומשלמים אח”כ ביוקר- הפיכת היתרון של אתרי הקניות הבינלאומיים (מוצרים זולים, זמן משלוח ושירות) לחולשה שלהם.
• ריכוז מאמצי המכירות ל-4 ימי מכירות – יום הרווקים הסינים, שופינג IL, בלאק פריידי וסייבר מאנדי.
• פעילות קרייאטיב מסיבית ועשירה בדיגיטל .

בשנת 2019 הוביל אבן מהלך רחב להשקה מחודשת לאתר ה-e-commerce. כחלק מהמהלך השיווקי, הקים פעילות סושיאל חדשנית – ערוץ מבצעים דיגיטלי מחולל שינוי בקרב הקהלים הצעירים, על מנת לגעת בקהל הצעיר, באמצעות הקמת ערוץ מבצעים דיגיטלי שמשלב גם תוכן – ערוץ שופרסל אונליין TV.

כמו כן, בתחילת שנת 2020, הוביל אבן מהלך שיווקי וקמפיין בולט עם הפרזנטור אילן פלד, אשר שם בפוקוס את המובילות בשירות של שופרסל אונליין ומיצב את שופרסל כסטנדרט חדש בשירות האונליין.

הסטנדרט החדש בשירות התבסס על 4 אמיתות:

• איכות המוצרים הנגזרת מליקוט – בוחרים עבורכם את הטוב ביותר.
• סטנדרט אחר של משלוחים – אריזה מוקפדת ,שליחים שמגיעים בטווח הזמן שנקבע וכמובן הובלה ברכבים מקוררים.
• מערך שירות לקוחות מתקדם ואיכותי המאפשר קבלת שירות במגוון ערוצי תקשורת עם מענה מהיר ויעיל בסטנדרטים מאוד מוקפדים.
• עדכון הלקוח בזמן אמת בכלים מתקדמים.

ואז פרצה מגיפת קורונה, ששינתה את סדר היום וחייבה גמישות והתאמה לשינוי

בשיא המשבר שופרסל התייצב מול לקוחותיו ומול הציבור כולו, עם פתרונות אמיתיים, ותקשורת שיווקית מדויקת לרוח התקופה. המשמעות הייתה ראשית כל – נוכחות ושיח דווקא בשיא המשבר, עידוד לקנייה כחול-לבן ופרויקט ‘הפנים של שופרסל’ שנתן פנים לעובדי שופרסל שעשו לילות כימים כדי לענות בצורה המיטבית, ככל שניתן, לגידול בביקושים בזמן המשבר.

בנוסף, בשיא משבר הקורונה כשעומס וקשיים לוגיסטיים באתרי סחר מקוונים הביאו לעצירת מרבית המשלוחים לישראל, עלו בשופרסל בקמפיין בולט נוסף עם אילן פלד בדמות “גילי אייליש” המדגיש ומחזק את המגוון הגדול של עולמות שניתן למצוא באתר שופרסל אונליין.

להגשת מועמדות לאיש השיווק של החודש

לכל אנשי השיווק של החודש