New Ps on the block

הסמארטפונים והטאבלטים מניעים את אצבעותיהם של מיליארדי אנשים על גבי מסכים, ומשנים את אורח חיינו. כל המידע שאנחנו מעוניינים בו זמין ומותאם לפרופיל האישי שלנו, ובמקרים רבים הוא מבוסס מיקום. אנחנו מתעדים, יוצרים תוכן וחולקים אותו ואינספור יישומים עוזרים לנו לנהל אורח חיים שמותאם להרגלים, למגבלות וליכולות שלנו.

מהפכת המובייל שברה את מאזן הכוחות בעולם השיווק ושינתה את חוקי המשחק. אנשי השיווק והפרסום מבינים שעידן "Mad Men", בו היצירתיות הועדפה על פני ניתוח נתונים ואסטרטגיה נעלם. מנהל השיווק של היום הוא אמן ומהנדס גם יחד, משלב יצירתיות ואנאליטיות, מעין מהנדס תוכן.

תמהיל השיווק הקלאסי, המורכב מארבעה ה-Ps שהם – Product ,Promotion ,Place ,Price, השתנה. ארבעת ה-Ps  של 2013 הם People ,Process ,Purpose ,Platform  תמהיל שמשלב בין שיווק מסורתי לשיווק דיגיטלי.

People אנשים > High Quality
בכל יום, במודע ושלא במודע, אנשים מחפשים מידע, מייצרים תוכן, משתפים תוכן ומשלבים בין האון ליין לאוף ליין כאילו זה היה כך מאז ומעולם. האפשרות לייעל ולפשט פעולות מורכבות, לחסוך בזמן ולמקסם את היכולות האישיות שלנו הפכו את הסטנדרט ל- High quality. "עד 2020 יהיו 25 מיליארד מכשירים חכמים", העריך אמיר פיינטוך, ראש חטיבת אתרוס, בענקית השבבים קוואלקום. מה שאומר שבפועל יהיו 25 מיליארד אנשים חכמים. אם אנחנו רוצים לתקשר איתם רצוי בדרך חכמה, בתהליך מכוון.

Process תהליך > Emotional Quality
אם זה לא מכוון זה לא מקוון! יצירתיות ללא המרה שווה אפס. המשימה כיום, כמו בעבר, היא לשכנע אנשים לקנות, וכדי לעשות זאת אנחנו צריכים לתקשר ולהמיר באמצעות שיחות מיקרו ומקרו. היום זה קריטי יותר מתמיד, כי אנחנו יוצרים תוכן משכנע למטרה עסקית מוגדרת מראש ולפרופיל (לקוח/משתמש) מוכר מראש. האתגר הוא להגדיר תהליך שבו אוספים מידע, מנתחים אותו ומגישים הצעה בעלת ערך. הצעה בעלת ערך היא הצעה ייעודית שמותאמת לפרופיל של הלקוח גם באספקט הטכני, מיקום לדוגמא, וחשוב מזאת באספקט הרגשי, בתזמון הנכון בשילוב המסר הנכון.

Purpose מטרה > Think Quality
במלחמה, הפעולות הטקטיות והאסטרטגיות נעשות לאחר זיהוי והגדרה של מטרה/מטרות. בעולם השיווק והפרסום היו עסוקים עד לא מכבר במימון ובשימון ה"מלחמה הקרה". מלחמה שמטרתה הייתה להוכיח "מי יותר גדול". מלחמה זו מקומה בספרי ההיסטוריה, סליחה בויקיפדיה. כיום המלחמה על ליבו וכיסו של הלקוח/הצרכן/המשתמש היא "מלחמה חמה". בכל פעם שאנחנו אונליין, שזה פחות או יותר בכל זמן הערות שלנו, אנחנו למעשה "מטרה חמה". אבל סוף מעשה במחשבה תחילה. עלינו, המשווקים, לחשוב באיזה כלים נכון להשתמש – האם נכון ללכת לערוץ דיפלומטי של הדברות בו השיח עם הלקוח הוא האמצעי הנכון או שאולי יש לנצל את חלון ההזדמנויות שנפתח בכדי להציע את הדיל הטוב ביותר באזור בו נמצא הלקוח, ולנצל את החולשה של היריבים בזירת המחיר. פעמים רבות התשובה תלויה בפלטפורמה בה נבחר לפעול.

Platform פלטפורמה > Tech Quality
המכשירים הניידים הופכים את האנשים לחכמים יותר, הם מודעים לכך שבאפשרותם לחפש, למצוא ולקבל בכל זמן נתון וכמעט בכל מקום מידע, שירות או מוצר שמותאם בדיוק לצרכים ולדרישות שלהם. זה נהדר! כי זה מגביר את הביקוש לכלים ופלטפורמות חכמות בתחום הבקרה, הסטטיסטיקה, אומדן הצלחה, חקר ביצועים, שיווק דיגיטלי ועוד. היתרונות הכלכליים הברורים שכלים אלה מעניקים מעצימים גם את הלקוח מפני שהכל זמין ושקוף, ומעצימים גם את הפלטפורמות מפני שכיום עיקר העבודה עוסקת בפישוט המידע המתקבל מפלטפורמות קיימות, כך שיהיה קל יותר לשימוש על ידי הדיוטות. אם יש ישארו כאלה…

הכותב הוא מומחה אסטרטגיה שיווקית | שיווק דיגיטלי