אפשר להזמין אותך לקפה במטאוורס?

אילת תורן דובר

המילה סטארבקס כבר הפכה לשם גנרי לרשת קפה, אבל סטארבקס היא כבר הרבה יותר מרק קפה. בסוף 2022 ענקית המזון והמשקאות נכנסה לעולם החוויות הדיגיטליות ולקחה את תוכנית ההטבות שלה לשלב הבא. התוכנית, שהוקמה ב-2016, נחשבת לאחת המוצלחות בעולם, עם 27.4 מיליון חברים רשומים. היא מציעה הטבות רבות, אבל גם שירותים דיגיטליים שמשפרים את חוויית הלקוח, והיא אחד ממנועי הצמיחה המשמעותיים של הרשת.

ועכשיו סטארבקס מצטרפת לענקיות כמו מקדונלד'ס ונייקי שלוקחות חלק פעיל ב-Web3 – במרחב המטאוורס – והיא תספק פלטפורמה חדשה בעולמות אלה, ליצירת קשר עם לקוחותיה ולהרחבת הקהילה. "זה יצור מערך חדש לגמרי של אפקטים של רשת דיגיטלית, שימשוך לקוחות חדשים ויעודד לקוחות קיימים בחנויות הליבה שלנו", אמר מנכ״ל הרשת, הווארד שולץ.

מה הקשר בין קפה ל-NFT?

סטארבקס היא החברה הראשונה שמשלבת טכנולוגיית NFT בתוכנית נאמנות במטרה ליצור קהילת Web3 נגישה, שתציע דרכים חדשות לתקשר עם חברים ועובדים. לחברי Starbucks Rewards ולעובדי החברה תהיה הזדמנות לקנות ולהרוויח NFTs בלי להשתמש במטבעות קריפטוגרפיים וליהנות מתגמולים כמו חוויות ייחודיות, מוצרים בלעדיים, שיתופי פעולה עם אמנים והזמנות לאירועים בתוך ה-Starbucks Odyssey. חוויות אלו יכולות לנוע החל משיעור וירטואלי להכנת אספרסו מרטיני, דרך גישה למוצרים ושיתופי פעולה ייחודיים של אמנים, וכלה בהזמנות לאירועים בלעדיים ב-Starbucks Reserve Roasteries.

גם בעולמות הווירטואליים החדשים, מה שמוביל את המותג הם עמודי התווך שלו: קפה, הגדלת נאמנות הלקוחות וחוויית משתמש פרסונלית.

מדובר בצעד משמעותי נוסף בתהליך שעושה הרשת בשנים האחרונות בהקשר הטכנולוגי, כדי להמציא את עצמה מחדש ושמדגים את האופן שבוא היא עושה את הדברים אחרת. המציאות מוכיחה שזה עובד.

סטארבקס משרתת לקוחות בכל הערוצים באמצעות פורמטים שונים (פיזי, דיגיטלי). היא מתחברת ללקוחות במכוניות שלהם, בביתם (באמצעות משלוח) ובערוצים הדיגיטליים. היא בונה נאמנות הרבה מעבר לכל מה שמישהו חשב שאפשרי. סטארבקס מגיעה ל-75 מיליון לקוחות בחודש בארה"ב בלבד, וזהו סקייל שמעניק לה חוזק ובידול מובהקים.

המהלך הנוכחי הוא חלק מהאסטרטגיה לשיפור חוויית הלקוח כפי שהדגיש סמנכ״ל השיווק, ״סטארבקס כבר לא מוגבלת על ידי ארבעת קירות החנות". בכך חידד בריידי ברואר (Brady Brewer) את התפקיד המרכזי שסטארבקס ממלאה עבור רבים מלקוחותיה הנאמנים, מחוץ לבתיהם ומקומות העבודה שלהם. סטארבקס היא "החיבור למקום השלישי״*.

אז מה אתם אומרים, האם בקרוב נצטרף לאווטרים אחרים לבילוי בסטארבקס וירטואלי?

*מונח בסוציולוגיה המגדיר: בית = כמקום ראשון, עבודה = כמקום שני, בית קפה, מועדון, כנסיה וכו׳ = מקום מפגש שלישי

הכותבת היא מנכ״ל חברת Binsight ייעוץ אסטרטגי שיווקי