אלקסה, שומעת? תקני לי…

הפרסומות החדשות של אמזון, המאפשרות קנייה מיידית באמצעות הוראה קולית, לא רק מותאמות אישית ותורמות לחוויית הלקוח, אלא גם מעניקות למפרסמים דאטה מדויק על הפרפורמנס ולכן משנות את חוקי המשחק

גלית גלפרין

נראה שלאחרונה אמזון חושפת יותר ויותר אסטרטגיות בתחום הקומרס והפרסום הקולי אינטראקטיבי שאמור להיות המנוע המיידי לחינוך השוק בנושא. השבוע נתקלתי במקרה, באחת ההזמנות שלי, באייקון חביב על גבי אפליקציית המובייל שמזמין אותי לבקש בקול את מה שאני רוצה לקנות. בין קנייה קולית מהסוג הזה (או חיפוש קולי על גבי האפליקציה אם תרצו) ובין קנייה קולית של רשימת מכולת יש מרחק גדול מאוד – גם ברמת ביצועי הבנת השפה וגם ברמת חווית המשתמש.

פרסומות קוליות אינטראקטיביות

אלא שלאחרונה חשפה אמזון גם את נושא הפרסומות הקוליות האינטראקטיביות על גבי מוצרי המולטי מודל שלה (רמקול חכם עם מסך למשל) וזה כבר משחק אחר לגמרי, מכמה סיבות.

עולם הפרסום היום ברדיו, למשל, הוא עולם שקשה מאוד לתת למפרסמים בו מה שנקרא attribution – דאטה שמכיל מידע מדויק על הפרפורמנס שבין האזנה לפרסום לבין רכישה הלכה למעשה – וזו בעיה שאמזון יכולה לפתור בקלות עם סוג הפרסום החדש.

הרעיון פשוט – אחרי שתשמעו למשל שיר באמזון מיוזיק, ובהינתן שאמזון מכירה את העדפות הקנייה שלכם, תקבלו פרסומת ויזואלית לקפסולות של קפה למשל, וכל מה שתצטרכו לעשות הוא לומר בקולכם ״אלקסה הוסיפי לעגלה״ וזהו – הלופ נסגר. יש דאטה של חשיפה שהובילה לקנייה, ומן הצד השני יש חוויה חלקה לגמרי (בהנחה שהטרגוט נכון ופרסונלי כמובן), מה שיביא, להערכתי, לחינוך שוק מהיר מאוד, לפחות בארה״ב, שם אפשר לראות שימושים קוליים יומיומיים.

הדרייב העיקרי של אלקסה היה מראש קומרס קולי, ועכשיו נראה שזה חזון שמתחיל לקרום עור וגידים, הן מצד הלקוח והן מצד המפרסם, שהולך לקבל הרבה יותר על כל דולר שישקיע.

ומענקית קומרס אחת לשניה.

וולמארט, שהשיקה לאחרונה שירות בשם text to shop, שכשמו כן הוא, שירות טקסטינג לטובת קנייה מהחנות (או בשם הפחות סקסי – בוט לרכישה), רכשה בתחילת החודש את Botmock, אחת מהחברות הבולטות בתחום כלי האפיון והעיצוב לממשקים קוליים וצ׳טבוטים. מדובר על הצהרת כוונות בוטה מאוד אל מול התחרות של אמזון, כאשר וולמארט מחפשת לייצר לעצמה עוזר קולי וירטואלי גם לטובת הלקוחות שלה. וולמארט כבר התחילה להכניס את ask sam, בזמן הקורונה אבל עבור העובדים שלה בחנויות, שיכולים להשתמש בעוזר הקולי כדי למצוא מוצרים, מחירים ולהתמצא בחנות. הכלי החדש יאפשר לה גמישות טובה יותר ואינטגרציה לאלפי חנויות, למלאי, ולאפשרות הזו של קנייה קולית פשוטה ומהירה, והעתיד נשמע, די פשוט.

הכותבת היא יועצת מוצר וחווית משתמש, מרצה ומעבירה סדנאות לארגונים. 
כותבת את voicey – הניוזלטר על עולם האודיו, הפודקאסטים והעוזרים הקוליים