בריאות דיגיטלית

כמו בכל תחום בחיינו, גם בתחום הבריאות ושיווק שירותי בריאות, הדיגיטל הולך ותופס מקום חשוב שישפיע בשנים הקרובות על האופן שבו צרכנים מתנהלים מול שירותי הבריאות. המגמות האלו חשובות לכל מי שמתעסק בתחום – החל מקופות חולים וכלה בבתי מרקחת ובמותגי תרופות. עדות לחשיבות המגמה היא תערוכת DOCTORS  2.0 & YOU שהתקיימה בפריז בשבוע שעבר ועסקה בבריאות, ניו מדיה ודיגיטל.

המגמה הזו משפיעה מאד על התחרות בתחום, על הבידול ועל העדפתו של הצרכן, במיוחד בעיני הצרכן מדור ה-X  ומטה, אני אציג כאן דוגמאות מעוררות השראה שימחישו את העניין. הדברים חשובים מאוד למי שמתעסק בתחום, ולכל מי שלא עוסק בתחום אבל שפשוט חולה על דיגיטל ושיווק – שיהיה לו לבריאות.

D.I.Y HEALTH – בריאות בשיטת עשה זאת בעצמך
הכוונה כאן אינה לרפואה עצמית, אלא לאבחון רפואי ולניהול נכון של חיים בריאים. זוהי מגמה שנחשפה על ע"י חברת זיהוי הטרנדים Trendwatching. מה זה אומר? זה אומר שיש היום אפליקציות וגאדג'טים שיכולים לתת לכם מידע הנוגע למצבכם הרפואי, לסביבה שלכם ואפילו לגבי מצב התזונה שלכם. לדוגמא – כמה שומן / סוכר / קלוריות הכנסתם לגוף היום, איך המטבוליזם שלכם עובד, כמה פעילות גופנית אתם עושים, איזה רכיבים תזונתיים חסרים לכם, כמה שנים נשארו לכם לחיות (טוב, זה לא אבל חכו, חכו). למגמה הזו יש השפעה קריטית על שירותי הבריאות, מכיוון שאם פעם היינו מגיעים לקופת חולים כדי לקבל את המידע הזה היום אנחנו זקוקים לרופא לא כדי לקבל מידע אלא כדי לעבד אותו – לא כדי שיאבחן מה מצבנו, אלא כדי שייעץ איך לשפר אותו. השירות עובר מקבלת מידע לקבלת כלים לטיפול . הדיאגנוזה נעשית עצמאית.

אבל זה לא מספיק. אחרי שאני יודע שאני לא בריא, שמן מדי או עצלן מדי, יש אפליקציות וגאדג'טים שעוזרים לשמור על דיאטה, לבדוק את שריפת הקלוריות (הידעתם שגם אם אתם הולכים למטבח להביא קרם שניט שרפתם כמה קלוריות), לדרבן לעלות במדרגות ולא במעלית , לישון מספיק שעות או אפילו ללמד אותי לאכול לאט. כן , כן, יש מזלג דיגיטלי שמודד את הביסים ומלמד לאכול נכון. אם תאכלו מהר מדי הוא ינזוף בכם. אין יותר לא ידעתי, לא שמעתי, לא ראיתי. מקסימום "נגמרה לי הסוללה".

תנשוף היא אמרה לי תנשוף – אפליקציה לבדיקת מטבוליזם

כמה שרפתי היום – גאדג'ט למדידת הפעילות הגופנית במשך היום

מי צריך אחות ? – ערכה למדידת נתוני בריאות

 
תאכל, אבל לאט – המזלג שמלמד לאכול נכון

אבחון אקספרס – לא מחכים לתור בשביל רופא עור

בעיות עור הן שכיחות מאוד, אבל רופאי עור קצת פחות. עכשיו נניח שאתם מגלים נקודת חן מפחידה או פצע מחריד על הזרוע. אתם צריכים ללכת לרופא המשפחה שישלח אתכם לרופא העור שנמצא כרגע בקריביים. רוצים לחכות? אפשר, אבל זה ידרוש גם כדור הרגעה, כי אין הרבה רופאים אבל יש הרבה חרדות. כאן נולדה האפליקציה והסטארט אפ בשם IDOC24.

הרעיון פשוט. הורידו את האפליקציה, צלמו את הבעיה/פצע/שומה (לא, זה לא לאינסטגרם), מלאו שאלון קצרצר לתיאור הבעיה והתסמינים. שלחו וזהו. תוך 24 שעות יש לכם אבחון של רופא עור מומחה. כמה נכון בעידן הדיגיטלי חסר הסבלנות. הרי אם בעיות העור בדר"כ נראות אותו דבר, עם אותם סימפטומים ואותם תיאורים אז למה לא לקבל אבחון מהיר? הסטארט אפ הזה מעסיק רופאים מומחי עור בכל ארה"ב ואירופה שיכולים לתת לך מענה לחרדה. הם לא מרפאים אותך אלא אומרים לך מה לעשות, אולי פשוט ללכת לבית מרקחת ואולי לראות חדר מיון דחוף. בכל מקרה עדיף מאשר לחכות שלושה ימים לרופא עור, או בכלל ללכת לרופא. זה עולה 40 דולר לפניה וזה להיט.

העור בקצה המנהרה – שירות אבחון אקספרס לבעיות עור

חווית שהות ושירות – אישפוז בעידן הדיגיטלי

להיות מאושפז בבית חולים זה לא נעים ולא טעים. אתה לבד, חולה, עצוב, ובסביבה שלא מזכירה בשום פרמטר את ההילטון. וזה לא רק כאן, זה מצב אוניברסאלי. קיימים המון פיתוחים בתחום שיפור השהות בבתי החולים. בצרפת יש אפילו רשת חברתית למאושפזים, שיכולים לתקשר עם אנשים במצבם כדי לא להציק בשלוש בבוקר לחברים בפייסבוק עם חפירות כמו " כואב לי, עצוב לי", ולצפות לסימפטיה. אפשר למצוא ברשת הזו אנשים במצב שלך, לשתף ולבכות אחד על קירו של השני.

החשיבה הזו יוצרת בידול בחוויית השירות והשיהות, אלו דברים שגורמים לצרכן להעדיף ולבחור מקום או מותג על פני המתחרה. זה בולט, זה מקבל חשיפה וזה יוצר נאמנות ושגרירות.
השהות הופכת לבלתי נסבלת במיוחד כשאתה ילד. הליצן וקוביות הלגו בחדר הילדים זה נחמד , אבל לא לילדים של היום. הם ילדי הדיגיטל, הם רצים ריגושים, הם רוצים חוויה. וזה בדיוק מה שעשו בבית החולים לילדים בלונדון בשם The Royal London's Children Hospital. הפרויקט הזה מדהים ועושה חשק להיות ילד חולה. הם בנו אולם לילדים שכל החפצים בו פשוט ענקיים. כמו באגדות עליסה בארץ הפלאות. כיסא ענק, בובות ענק, מנורת ענק, הכל צבעוני ומרהיב. אבל זה לא הכל. החוויה הזו משולבת עם מסך ענק ואינטראקטיבי שהילדים יכולים לצייר או להפעיל דמויות על ידי תנועות ידיים בלבד (בעזרת טכנולוגיית קינקט), הילדים פשוט שוכחים שהם חולים ושוקעים לעולם מלא צבע ,חוויה ויצירה. חיוך של ילד ושמחת חיים זו התרופה הטובה ביותר.

חולים ומחייכים – חווית שהות בבית חולים לילדים

Woodland Wiggle from Chris O'Shea on Vimeo.

הדוגמא האחרונה היא גם המרגשת ביותר. והיא הוכחה לחוויית שהות ושירות יוצאת דופן. מדובר על בית חולים לילדים SICK KIDS, כך קוראים לו. לבית החולים יש מחלקה מיוחדת לטיפול בילדים חולי סרטן. הילדים הללו מקבלים תרופות וטיפולים לא נעימים כלל וכלל. אבל יש בעיה. הם חייבים לדווח כל יום איפה כואב להם ומה כואב להם כדי שהרופאים יוכלו כל הזמן להתאים להם טיפולים ולמנוע מהם סבל מיותר. כל "פספוס" של דיווח כזה יכול להרוס את הדיאגנוזה כולה. אבל הילדים הללו עצובים, תשושים. לשכנע אותם כל יום למלא טופס זו מטלה כבדה עבורם ועבור הרופאים. אז מה עושים? את מה שילדים הכי אוהבים , משחקי אייפון.

בית החולים פיתח משחק "דיווחי כאב"  בשם PAIN SQUAD . המשחק מדמה חקירה משטרתית שדורשת דיווח יום יומי על מצבו של השחקן, להלן החולה. הכל נעשה בצורה משחקית וידידותית, בלי נייר ובלי כתיבה. אבל זה לא הכל. למשימה הזו נרתמה המשטרה המקומית עם סרטוני וידאו אמיתיים של שוטרים שמדרבנים ומוסיפים סיפור לעלילה. ילדים מאד אוהבים שוטרים. במיוחד אם הם אמיתיים. בכדי להעניק מוטיבציה לדיווחים שוטפים, הילדים מקבלים דרגות ומדליות וסרטוני עידוד בכל דיווח, כך שיש גם היבט של הישגיות ואיסוף מדליות שילדים מאד אוהבים. מי אמר שאי אפשר להוסיף חוויה גם בשהות בסביבה הזו. מרגש. יעיל. נכון.

לדווח זה משחק ילדים – משחק רפואי לילדים

תחום הבריאות עובר שינויים טכנולוגיים וצרכניים. חשוב לשים לב למגמות הללו שיוצרות כר חדש של שירותים ושל התנהגות צרכנים. כל העוסקים בתחום צריכים להכיר ולחשוב על המגמות האלה בכדי לייצר בידול ויתרון ובעיקר לענות על הדרישות החדשות של צרכני המילניום. המידע הרפואי כבר לא נחלת הרופאים והאחיות, הם כאן בכדי לעזור לנו להתמודד עם הנתונים, לא רק להציג לנו אותם. אפשר להמליץ ללקוחות שלכם להשתמש בהם, ממש כמו לתת מרשם. גם חווית השהות והשירות במתקנים עצמם יכולים לעבור אבולוציה בהתאם לרוח ימי הדיגיטל. ברחבי העולם ניתן לראות עוד ועוד דוגמאות לחידושים בתחום זה.

קחו השראה מהמקרים שהוצגו, נסו לחשוב היכן אתם יכולים לפעול ולייצר בידול ויתרון והכי חשוב. תהיו לי בריאים.

פרדריק בלסן הוא מנכ"ל ובעלים של  FREDERICK, סוכנות דיגיטל. איש קריאטיב ואסטרטגיה, עם ניסיון בניהול ויצירת קמפיינים לחברות, רשתות קמעונאיות ומותגים גדולים בארץ ובעולם