הערך המוסף שבערך המוסף

השיווק של עידן האינטרנט, הרשתות החברתיות והאפליקציות לימדו את החברות המסחריות דרכים חדשות לניהול דו שיח עם הצרכנים. אחד הדברים החשובים ביותר שהחברות הבינו הוא כי עליהן להעניק לצרכנים ערך מוסף. המשמעות היא שחברה מסחרית מעניקה לכלל הציבור, ולאו דווקא ללקוחותיה הישירים, שירות או מוצר ללא תשלום העשויים לסייע להם או לתרום להנאתם.

אז מה יוצא לי מזה?
כאשר חברה מסחרית מעניקה לציבור שירות או מוצר בעלי ערך מוסף מדובר במצב של WinWin. מדוע? הציבור מרוויח מוצרים ושירותים חינמיים שאיכותם אינה נופלת מזו של מוצרים הנקנים בתשלום מלא. ואילו החברה המעניקה את המוצר או את השירות מחזקת את המותג שלה ואת המוניטין שלו בקרב לקוחותיה הקיימים, ובד בבד מעלה את המודעות לשירותיה ומוצריה בקרב לקוחות פוטנציאליים. בעקבות כל אלו עשויה החברה לזכות בטווח הקצר והארוך בהגדלה ניכרת של בסיס לקוחותיה. להלן מספר דוגמאות של מוצרים ושירותים מובילים המעניקים ללקוח ערך מוסף.

• רצים על זה: המותג נייקי, שכבר לפני שנים רבות אמר לציבור "פשוט לעשות את זה" לא נותר מאחור גם בתחום הערך המוסף. האפליקציה הפופולארית והחינמית של נייקי מאפשרת לחובבי הספורט לתכנן את מסלולי הריצה שלהם, לבצע מעקב אחר קצב התקדמותם, לפרסם את הנתונים בפייסבוק והכל – באמצעות הסמארטפון בלבד. האפליקציה תרמה רבות למיצובה של חברת נייקי כאוטוריטה בתחום הספורט המקצועי והחובבני כאחד. במקביל, פתחה החברה חלון הזדמנויות לגיוסם של לקוחות חדשים שבזכות האפליקציה והאופציות הטמונות בה, לקוחות חדשים יחלו לגלות עניין בעולם הריצה ויזקפו זאת לזכותה של החברה. ניתן רק לשער שרבים מהם גם ירכשו בעתיד ממגוון מוצרי החברה.

• קונים את זה: החנויות הוירטואליות של רשת Home Plus שבבעלות טסקו הצליחו לשגע את כל דרום קוריאה. הרשת ערכה מחקרים רבים שמסקנתם העיקרית היתה כי לקוראנים המסכנים אין פשוט זמן אפילו לערוך קניות בסיסיות לבית כמו שצריך. על מנת לפתור להם את הבעיה הציבה הרשת בתחנות אוטובוס ורכבת מרכזיות, מדפים ועליהם מוצרי צריכה וירטואליים, מסודרים יפה ממש כמו בסופרמרקט אמיתי. כל שנותר לעשות הוא להתקין את האפליקציה על הסמארטפון, לסרוק את המוצרים שברצונך לרכוש ולקבל את המשלוח עד הבית. הלקוח הקוראני הרוויח אפשרות לעשות קניות ב"זמנים מתים" כמו המתנה לאוטובוס והרשת הרוויחה מוניטין של מותג חדשני ומתקדם טכנולוגית, פרסום ועלייה במודעות אצל לקוחות פוטנציאליים.

• גולשים על זה: חברת התקשורת בזק הכריזה לאחרונה על שירות חדש בשם Bezeq Free WIFI. במסגרת השירות, תאפשר החברה ללקוחותיה לגלוש באופן אלחוטי, ללא מגבלות ובחינם על בסיס שיתוף נתבים של לקוחות אחרים. על מנת להשתתף במיזם, כל שעל הלקוחות לעשות הוא להקצות כ-10 אחוזים מרוחב הפס שבביתם לטובת הרשת הציבורית. בתקופה בה חברות תקשורת רבות מצויות תחת מתקפה וביקורת של העיתונות, השירות החדש של בזק עשוי להקנות לה נקודת יתרון ולציירה כגוף חברתי הפועל גם למען האינטרס הציבורי ולא רק לטובת הגדלת קופת המזומנים שלו עצמו. בנוסף, רישות המרחב הציבורי וחיבורם של רחובות העיר לפס הרחב עשוי בהחלט להפוך את המותג בעיני הציבור למותג חדשני וטכנולוגי ו"מבין באינטרנט". מצדו השני של המטבע, זה של הלקוח, מדובר פה בצעד ענק לעבר יצירת תשתית אינטרנט כלל ארצית, ציבורית וחינמית המתבססת על עיקרון השיתוף, אחד מהעקרונות החשובים מאחורי הפילוסופיה של האינטרנט.

• יוצרים את זה: המשרד שבבעלותי, טיטאן, לא טמן ידו בצלחת והצטרף אף הוא לחגיגת הערך המוסף. האונה הימנית היא בית ופלטפורמה ליוצרים צעירים הנעים בגבול המטשטש שבין עיצוב לאמנות ומציגים תחומי יצירה חדשים, תהליכים בעיצוב ומחשבות פורצות דרך. "האונה הימנית" היא מיזם בשיתוף עמותת "פעילה" המשלב עיצוב, אמנות וקהילה ומטרתו לחשוף את היוצרים הצעירים ולפתח שיח ציבורי סביב אומנות ועיצוב. זו דרכנו הצנועה לשלב אהבה גדולה לתחום ולהעניק ערך מוסף ללקוחותינו.

הכותבת היא מנהלת קריאייטיב ובעלת משרד מיתוג ותקשורת שיווקית טיטאן