מגשימות המשאלות

בשנים האחרונות אנחנו עדים ליצירת יקום קמעונאי חדש, שנולד כתוצאה מהתנגשות של כוכב הקמעונות הישן עם מטאורי ענק דוגמת שינויים טכנולוגים דרמטיים, כלים דיגיטליים, קונים חדשים (עם התנהגויות קנייה חדשות), והיווצרות דורות ה Y וה-Z.

ההתנגשות יצרה בתחילה קיפאון ובהלה של הריטייל המסורתי, ואז, לאחר שנים של הכחשה, ואז הפנמה, הסתגלות והתחדשות – "פתאום" נולדו שפע של צורות קמעונות חדשות וחדשניות. הקמעונות החדשה מגשימה את משאלותיהם של הקונים, מתקרבת אליהם יותר ויותר ומתאימה את עצמה אליהם, במקום להיפך.

בואו נצא לטיול במספר מודלים חדשים של קמעונות, מתוך מבחר אדיר:

תהליך הקנייה המסורתי התבסס על סיבוב בחנות, חיפוש ואיסוף פריטים ורכישה בקופה. בשלב האבולוציוני הבא נוצרה הרכישה. היום, המודל המתפתח והחם הוא משולב – קנייה אונליין ואיסוף בחנות – CLICK AND PICK.

וול-מארט, למשל, מקדישה משאבי ניהול אדירים של טכנולוגיה ושרשרת אספקה לאפשרות הזו שהקונים כל כך רוצים. בחניונים שלה יש מקום מוגדר ללקוחות שביצעו הזמנה באתר ובאים כמה שעות אח"כ לאסוף את השקיות המוכנות עבורן.

נמשיך הלאה. נכנסים לחנות, מודדים מכנסיים, מרגיש טוב, יושב טוב- קונים, משלמים, יוצאים עם השקיות הביתה. כן? לא. Bonbos עושה בדיוק הפוך. Bonobos, מותג אופנת גברים מוקפד, התחיל מאונליין בלבד. לאחר זמן מה הבין הבעלים, אנדי דן, שלקוחותיו בכל זאת רוצים למדוד ולנגוע בפריטים ולא מספיק להם לראות רק את הצילומים באתר. הוא פתח חנויות פיזיות למותג Bonobos, חנויות קטנות שמהוות מחסן בשילוב נקודות שירות. בחנויות הלקוח מודד  את הפריטים ולמבין מה המידות שלו ומה נראה טוב עליו אבל! הוא לא ייצא עם הבגדים החדשים! לא, לא אדוני. אין פה סיפוק מיידי. הבגדים מוזמנים ומשולמים באינטרנט ונשלחים אליו הביתה תוך יומיים. לקנות בחנות ולצאת עם שקיות זה פאסה, טוען אנדי דן.

אבל יש קמעונאים שחושבים בדיוק הפוך! ומתייחסים לקונים כאל תינוקות, רוצים הכל עכשיו! Right Now Shopping קוראים לזה. קמעונאים רבים בארה"ב, כמו בלומינגדיילס ומייסיז התחילו בשירות של Same Day Delivery כמענה לאמזון. Ebay לקחה את זה למקום קיצוני בפיילוט החדשני שלה. הנה דוגמא: שבו לכם על הדשא באיזה פארק, תזמינו יין טוב מהאפליקציה שלEbay  ושליח יגיע עד אליכם לדשא, לפי הלוקיישן שלכם, עם היין' או כל דבר אחר שהזמנתם, תוך שעה! 

נמשיך הלאה. ראית נעלים מהממות על מישהי ברחוב? צילמת, אבל אין לך מושג איך להשיג כאלו. אין צורך. שולחים ל-Zappos והם ימצאו לך (חינם) את הנעליים האלו או דומות להן בחנויות ברחבי הרשת. זהו. כל פריט שתרצו – תוכלו לרכוש גם אם אין לכם מידע נוסף מעבר לתמונה.

12:30 בלילה, יש לך מיגרנה, והזמנה אונליין כבר לא תעזור. חייב תרופה עכשיו. מה עושים? פה הרובוטיקה באה לעזרנו. המכונות האוטומטיות של פעם השתדרגו למכונות משוכללות, עם זיהוי חכם של הלקוח ומגוון מוצרים מפתיע. Pharmabox למשל, היא חברת פארם שהמכונות האוטומטיות שלה מוצבות ברכבות, אוניברסיטאות ומקומות הומים, ובין מוצרים שהמכונה מציעה תמצאו שלל כדורי OTC שהאמריקאים מחבבים, מוצרי טואלטיקה, אמצעי מניעה, היגיינה וכל מה שכאשר הוא נגמר פתאום אין מצב לחכות לפתיחת החנות בבוקר. חנות שפתוחה 24/7, הכל ממוחשב, זמין ולשירותכם.

ודוגמה אחרונה מתוך שלל המודלים החדשים:
אמזון מציעה שירות מגניב, משאית ממותגת בשם המבטיח Treasure Truck, המשאית מסתובבת ברחובות העיר ובתוכה בכל יום בסט סלר אחר, שמחכים לקונה פוטנציאלי. זה יכול להיות סכין סטייק (עם בונוס של סטייקים במחיר הנחה), אופניים, נרות. הקונה הפוטנציאלי רואה באתר מה יש במשאית, קונה אונליין והחנות מגיעה אליו למסור את ההזמנה.

לסיכום, הקמעונות החדשה מציעה פתרונות חדשניים ומלהיבים שעונים על צרכי הקונים בכל זמן ובכל שעה וכמעט לכל צורך.
 

הכותבת היא יועצת שיווק וקמעונות SHOPOHOLIST