קמעונאות: הווה מול עתיד

הנה כמה מחשבות ותובנות על היום מול מחר בענף הכי דינמי שיש.

1. ההון האנושי

היום: נבחרת ותיקה שמכירה את הביזנס, אנשי סחר שמבינים בהמחרה, משא ומתן מול ספקים, לוקיישנים וכל המתודולוגיות של קמעונאות.

מחר: מנהיגי המחר בקמעונאות הם אנשים צעירים (יותר…) שגדלו בעולם דיגיטלי, יותר אנשי טכנולוגיה ויותר יזמים.

דוגמא: התפלגות משתתפי כנס הקמעונאות SHOPTALK בארה"ב במאי השנה. שימו לב לחלק היחסי הגדול של אנשי היי טק וסטרטאפים בכנס הקמעונאות.

2. ביקוש לעובדים

היום: ביקוש לקניינים מקצועיים, מנהלי מסחור ומנהלי סחר

מחר: ביקוש למנהלי שרשרת אספקה/לוגיסטיקה, אנליסטים , מומחי ביג-דאטה ומנהלי חווית קנייה.

3. נקודת המוצא למוצר /שירות חדש

היום: נקודת המוצא למוצר חדש בקמעונאות היא הקניין של הרשת, שומר הסף.

מחר: נקודת המוצא תהיה הלקוח, הצרכן הסופי, משם יתחיל המסע ולא מהרשת.

דוגמא: מישל לם מ-True & Co מתאימה חזיות לנשים עם שירות מנויים, דרך סקר של 15 שאלות ישירות ללקוחה, ומעניקה 10% לממלאות הסקר.

4. פרסום

היום: פרסום מסורתי – קמפיינים בטלוויזיה, ברדיו, יחסי ציבור, שילוט חוצות, אינטרנט, רשתות חברתיות, מיילים.

מחר: שיווק חכם ומדויק דרך טכנולוגיה – שיווק במובייל, מסכי מגע בחנויות, אפליקציות, שיווק דרך ביג דאטה, שימוש באלגוריתמים, שימוש במערכות CRM מתוחכמות, IOT. הילדים שלנו לא יגיבו להודעת טקסט על מבצע או לקופון, מצטערים. הם כן יגיבו לסלב יוטיוב עם מליוני עוקבים.

5. חווית הקנייה הפיזית

היום: מבוססת על עיצוב החנות, חושים – ריח, מראה, שמע, ניקיון, מסחור מוצרים.

מחר: חווית הקניה תכלול הרבה כלים טכנולוגיים – מציאות רבודה, מסכי מגע, רובוטיקה,  שילוט דיגיטלי, תשלום דיגיטלי

דוגמא: מ-TOPSHOP

6. קבלת המוצר

היום: תקבלו את המוצר בחנות או במשלוח

מחר: הפצה לפי צרכי הלקוח. ללקוח יש גישה לכל מה שהוא רוצה, במחיר שהוא רוצה ובצורה שהוא רוצה בה- למשל משלוח או הזמנה באתר ואיסוף בחנות או מרכז הפצה. נקודת המכירה החדשה נמצאת היכן שהלקוח רוצה לקנות, פיזי או דיגיטלי.

דוגמא: בונבוס חברת אופנה מקוונת לגברים שהוסיפה להצעה שלה חנויות פיזיות רק לשם המדידה וההדרכה, בהנחה שלקוח ממוצע יבוא למדוד פעם אחת ואחר כך ימשיך להזמין אונליין את אותם המוצרים.

7. תימחור ומבצעים

היום: תימחור ומבצעים המוניים. נכנסתם לחנות וראיתם מבצע? זה לכולם. אין מבצע על מה שאת/ה רוצה? חבל אבל זה מה יש…

מחר: פרסונליזציה של מחירים, מבצעים ושירותים דרך ביג דאטה וכלים כמו אפליקציות, ביקונים. הקונים יקבלו הודעת טקסט או קופון דיגיטלי בדיוק על מה שהם רוצים לקנות או צריכים לקנות על סמך ההיסטוריה והההעדפות האישיות שלהם.

העתיד צופן שינוי דרמטי בכל פרמטר בקמעונאות. למעשה, הקמעונאות צריכה ליישר קו עם קמעונאי אונליין חדשניים כמו אמזון שעושה כבר זמן רב עבודה מול הלקוח החדש.