10 הטרנדים החמים בזירה החברתית ב-2012
השנה היינו עדים לביסוסה של המדיה החברתית כערוץ שיווקי. הפוטנציאל הגלום בה יביא עוד ועוד משקיעים חדשים לעשות בה שימוש לצרכי שיווק ופרסום ויבטיחו את מעמדה כמדיה משמעותית בתמהיל השיווקי. השנה הבאה תביא איתה חידושים רבים בתחום, הנה 10 הטרנדים החמים לשנת 2012 בזירה החברתית.
1. מדיה חברתית כחלק מהתמהיל השיווקי: בשנת 2011 התגלתה המדיה החברתית כערוץ שיווקי משמעותי ואפקטיבי בעידן הדיגיטלי. בשנת 2012 יתבסס מעמדה של המדיה החברתית, שתהפוך למיינסטרים בעולם השיווק והפרסום. אם בשנה שעברה המדיה החברתית עמדה בפני עצמה, כאמצעי נפרד, הרי שהשנה המדיה החברתית תהפוך לשחקן קבוצתי ותתנהל כחלק ממערך מדיה כולל. השילוב של מדיה חברתית עם אמצעי מדיה אחרים יגדל השנה ויענה על פונקציות ספציפיות בתמהיל השיווקי. השימוש באפליקציות חברתיות כמו מכונת הלייקים של קוקה קולה ב-Coca Cola Village שאפשרה למבקרים ללייקק אטרקציות שונות במתחם באמצעות צמיד הכניסה, או שלט החוצות האינטראקטיב של דומינוס שהציג את תגובות הלקוחות שפורסמו בעמוד הפייסבוק של המותג, ישמשו בסיס אינפורמטיבי למפרסמים, שיכלו להשתמש בנתונים הללו לבניית אסטרטגיה שיווקית כללית, בהתבסס על מידע צרכנים ומשתמשים קיימים ובזמן אמת.
2. שירות לקוחות במדיה החברתית: הצורך בשירות לקוחות במדיה החברתית נולד בעקבות דרישת המשתמשים. עמודי המדיה החברתית מייצגים חברות ומשמשים כבמה לתקשורת בינם לבין הצרכנים. אחד היתרונות המשמעותיים של הרשתות החברתיות הוא היכולת לקיים דן שיח, אך היתרון הזה יכול להפוך מהר מאוד לחסרון, בעיקר בחשבונות של חברות ומותגים, כשהאפשרות הזו מנוצלת גם כדי להעביר ביקורת, או לפרסם תלונה לעיני כל. ההתנהלות הזו מולידה את הצורך במענה מיידי וענייני לפניות הגולשים. השנה נראה יותר ויותר חברות שבוחרות לעשות שימוש במדיום לצרכי שירות לקוחות, אך חשוב מאוד להבין את חשיבות המענה המקצועי ברשת החברתית ולא לזלזל בה. השנה ראינו מספר דוגמאות לשירות לקוחות לא מקצועי במדיה החברתית שגרר אחריו תגובות נזעמות של הגולשים. מעבר לכך, תחושת ה"דיאלוג" של הרשת החברתית עלולה להטעות עובדים ולהשכיח מהם את העובדה שמה שהם כותבים ברשת החברתית הופך לעמדתה הרשמית של החברה. השנה יותר חברות יקצו אנשים מוסמכים להפעיל את ערוצי המדיה החברתית שלהן ובכך ישמרו על מקצועיות ויעילות גם ברשתות החברתיות.
3. שיטות מדידה: השנה נראה יותר שיטות ואמצעי מדידה במדיה החברתית. מי שלא יתרגם את הצלחת הפעילות החברתית לשקלים, לא ישרוד בזירה הזו עד סוף 2012. המפרסמים מחפשים מספרים ואחוזים שיציגו להם את הצלחת המדיה ואת התמורה להשקעה (ROI) בה. סקר של Econsultancy מאוקטובר 2011 מגלה ש-41% מהמפרסמים לא קיבלו (להערכתם) תמורה להשקעה שלהם ורק כ-8% מדווחים על החזר על ההשקעה על הפעילות שלהם במדיה החברתית. משמעות תוצאות הסקר הן לא שרק 8% מהמשווקים משיגים ROI על הפעילות בזירה החברתית, אלא של-41% אין דרך יעילה למדוד ולכמת את ההצלחה. המדיה החברתית המקוונת, בשונה מסוגי מדיות אחרים, לא מקוונים, יכולה לספק מידע ונתונים מדויקים ועדכניים למפעיל. על פי דו"ח של Chief Marketer מדידת ה-ROI נעשית על פי רוב (60%) על ידי פרמטרים כמו מספר חברים, מספר עוקבים וכמות לייקים. הפרמטרים האלה אמנם חשובים בפעילות במדיה החברתית, אך הם לא מהווים את השקלול המלא לחישוב נכון של ROI. ישנה דרישה ברורה לשיטות מדידה חדשות, שיתמקדו בתוצאות, בשורה התחתונה, ושימדדו ויכמתו גם שיח ציבורי וההשפעה שלו, וגידול בהכנסות ובמכירות שמגיעות כתוצאה ישירה מהשימוש השיווקי במדיה. היכולת למדוד באופן יעיל ובמדויק תבטיח גם יכולת לחזות ולהעריך השקעות עתידיות ופיתוח אסטרטגיה שתמקסם את ה-ROI.
4. גידול בתקציבים: יותר ויותר מפרסמים יבינו השנה את חשיבות המדיה החברתית למאמצים השיווקיים. השנה רובם המוחלט של תקציבי המדיה החברתית הושקעו בקמפיינים ניסיוניים ופיילוטים לטווחים קצרים. על פי דו"ח של StrongMail תקציבי המדיה החברתית יגדלו משמעותית בשנת 2012 ויהפכו לחלק שוטף בפעילות השיווקית. על פי נתונים של BIA/Kelsey תקציבי המדיה החברתית ב-2012 יגיעו ל-5 מיליארד דולר.
5. התמקדות בתוכן: אמצעי מדיה מסורתיים דורשים בדרך כלל תיווך שעומד בינם לבין המפרסם. המדיה החברתית מצמצמת את המרחק שבין המפרסם למדיה. השנה יותר ויותר מפרסמים שיפנו לשימוש במדיה חברתית יהפכו למוציאים לאור של התוכן ובכך ישיגו יותר שליטה עליו. התוכן יהפוך למשמעותי יותר עבור המשווקים והמידיות והמהירות של המדיה החברתית תהפוך אותו לחלק משמעותי בתהליך השיווק הכולל. העובדה שאפשר למדוד את השפעת התוכן ביעילות תתרום גם היא למעברו למרכז תשומת לב המשווקים.
6. שחקנים חדשים: למרות המונופול של פייסבוק, במהלך השנים הבאות יתפתחו עוד פלטפורמות ורשתות חברתיות. השנה ראינו את כניסתה של Google+ לתחום, היא אמנם לא עמדה בציפיות ולא בדיוק מאיימת על פייסבוק, אבל היא בהחלט מסמנת את כניסתם של עוד שחקנים, כמו לוח המודעות החברתי Pinterest או Instagram למשל, לתחום.
7. סלולר חברתי: השימוש הגובר באינטרנט דרך הסלולר יגדל השנה. כ-50% מהגלישה ברשתות החברתיות תתבצע ב-2012 באמצעות הסלולר, כך שיותר רשתות חברתיות יפתחו פלטפורמות סלולריות. היכולת לעדכן בזמן אמת באמצעות המכשיר הנייד תהפוך לנורמה התנהגותית השנה. לעומת זאת, הפלטפורמות הסלולריות יהפכו ליותר חברתיות וישלבו יותר מאפייני מדיה חברתית על מנת לחדש ולמשוך את הקהל. האפשרות לשתף מהסלולר דרך הרשתות החברתיות ימקסמו את כמות החשיפה וההשפעה גם של הקמפיינים הסלולריים וגם של הפעילות בזירה החברתית.
8. מדיה חברתית וטלוויזיה: השילוב בין מדיה חברתית לטלוויזיה (קרוס מדיה) יהפוך לפופולרי יותר השנה בעזרת אפליקציות חברתיות כמו Get Glue. האפליקציה מאפשרת לעשות צ'ק אין לתוכניות טלוויזיה ולשוחח עם אנשים ברחבי העולם שצופים גם הם בתוכנית. האפליקציה הזו תצבור השנה תאוצה ותתפתח גם לשימוש בסרטים ומוזיקה. חוץ מהשימוש באפליקציות כאלה, תוכניות טלוויזיה רבות, בעיקר מז'אנר הריאליטי, וכאלה המשודרות בשידור חי, יפנו את הצופים להשתתף ולהשפיע דרך הרשתות החברתיות בזמן אמת. השמועות על פרוייקט iTV של אפל יופרחו או יאוששו השנה, אם אכן הוא יצא לפועל, השילוב בין טלוויזיה למדיה חברתית יקבל תאוצה משמעותית.
9. שימוש במשחקים כאמצעי שיווק: אפליקציות חברתיות ומשחקים חברתיים למיניהם יהפכו לפופולריים יותר השנה. הצלחות כמו פארמוויל מוכיחות למשווקים שיש למשחקים כאלה קהל פוטנציאלי אדיר עם יותר שחקנים ממספר הצופים בכל תוכנית טלוויזיה בפריים טיים. השנה נראה יותר משחקים ממותגים שיתנו למותג ערך מוסף בפעילות החברתית שלו.
10. תמהיל מדיה תומך: ככל שהאינטגרציה בין המדיומים תהפוך ליותר משמעותית, היא גם תהיה אחידה יותר. אם עד כה מדיה החברתית, שיווק הסלולרי, שיווק, יחסי ציבור, פרסום, דיוור ישיר, שירות לקוחות ומכירות היו מחלקות נפרדות, שהתנהלו בנפרד, השנה נראה שהן יחברו וישתפו פעולה. שירות לקוחות לא יכול לעשות את עבודתו מבלי לקבל מידע ממחלקת מכירות, מחלקת המכירות זקוקה לעזרתה של מחלקת יחסי הציבור ומערך השיווק הסלולרי לא יכולה להתקיים ללא מחלקת שיווק. המדיה החברתית זקוקה לשיתוף פעולה של מגוון המחלקות וההיבטים של החברה על מנת למקסם את אפקטיביות הפעילות. כמו האחידות בין המחלקות השונות, נראה השנה גם אחידות בין אמצעי המידה השונים. השנה נראה כיצד אמצעי המדיה השונים יתמכו זה בזה על מנת למקסם חשיפה והשפעה. מיילים בתפוצה רחבה למשל, יפנו לעמוד הפייסבוק של החברה. עמוד הפייסבוק של החברה יפנה למודעת הפרינט שלה וכו'.
דו"ח של Marketing Week מגלה ש-52% מהחברות ברחבי העולם כבר משתמשים במדיה החברתית כחלק מהאמצעים השיווקים שלהם. המדיה החברתית, שמבוססת על ערכים כמו מיידיות, עדכניות ואיטראקטביות, מהווה קרקע אידיאלית לצרכים שיווקיים. הקהל הפוטנציאלי שמשוטט לו ברשתות החברתיות רק הולך וגדל עם 98,000 ציוצי טוויטר כל דקה, 695,000 סטטוסים ו-79,364 פרסומים מדי דקה בפייסבוק ו-600 סירטוני וידאו חדשים שמועלים ליוטיוב כל דקה. המספרים האדירים האלה, שמייצגים לקוחות פוטנציאלים שיחשפו לתכנים השיווקים ברשת, הם מספרים שאי אפשר להתעלם מהם.
הכותב הוא מנכ"ל סוכנות המדיה החברתית NewPR
לכתבות נוספות בנושא שיווק ופרסום
