מאחורי הקלעים של הזוכים בבוסטר, עם נויה פרסול, MAX
רעות ותומר לונברג עם כרטיס האשראי של "רעות תקני לי"
רעות תגהצי לי: הסיפור על קבוצה קהילתית בפייסבוק שהפכה לכרטיס אשראי ורוד
חברת האשראי MAX חברה לרעות לונברג, מייסדת קבוצת הפייסבוק "רעות תקני לי", המציעה הטבות והנחות בקניות ברשת, ליצירת כרטיס אשראי ייחודי המעניק הטבות בלעדיות.
הכרטיס מיישם את קודי הקופון הייחודיים של רעות כבר בשעת הקנייה ומכיל הנחה קבועה למותגים מובילים שרעות עובדת איתם, כך, כשיש קופון שרעות מוציאה בשיתוף פעולה הלקוחה מרוויחה פעמיים. בנוסף, עמלת ההמרה של הכרטיס למטבע זר נמוכה משמעותית מזו הנהוגה בכרטיסי אשראי רגילים. המהלך החדשני של מקס הפך את חברי הקהילה הצרכנית למשתמשי כרטיס אשראי ייעודי והעניק להם ערך משמעותי. ההשקה נערכה בצורה "שקטה", ללא רכישת מדיה כלל ורק בתוך הקהילה של רעות תקני לי. אולם אופי המוצר הייחודי, עורר רעש תקשורתי רב והשקת הכרטיס זכתה לכיסוי ברחבי אתרי החדשות ביניהם: גלובס, וואלה, YNET וראיון עומק עם רעות במגזין סוף השבוע של מאקו.
תוצאות עסקיות:
ביומיים הראשונים להשקה הונפקו 2000 כרטיסי אשראי חדשים. והעלייה בקצב ההנפקות ממשיכה. מחזור המכירות של הקניות אונליין בכרטיס גבוה ב- 30% ביחס לכרטיס רגיל של מקס. נרשמו פי שלושה כניסות לאתר ההנפקות מביום ממוצע. וכל זה באופן אורגני. בנוסף, נרשמה עלייה של 109% במספר המבקרים באתר של רעות תקני לי וקבוצת הפייסבוק שלה צומחת בכל יום בעשרות חברות חדשות.
מנימוקי השופטים:
המהלך של מקס מוכיח חיבור למגמות וקהלים ועבודה של שיווק עדכני ומהווה סמן ימני לכוחם של משפיענים על הכלכלה הישראלית. זהו מהלך המגלם הבנה עמוקה של הכוח של קהילות בכלל ורעות תקני לי בפרט וחשיבה על פרסונליזציה מותאמת ללקוחות שלה בצורה מדויקת וחכמה. מקס שיתפה פעולה עם פלטפורמה מבלי להשתלט עליה, באופן שמכבד את הקהילה ונותן במה למשפיענית להיטיב עם הקהל שלה, ובכך יצרה ניצחון משותף לשני הצדדים. מדובר במהלך שזיהה צורך בדיגיטל ותוקשר וקודם בדיגיטל בלבד, עם תוצאות מדהימות והתאמה מושלמת לפלטפורמה וקהל היעד.
נויה פרסול, מקס
נויה פרסול, מנהלת מחלקת שיווק לקוחות פרטיים, MAX, הכניסי אותנו אל מאחורי הקלעים של המהלך – איך עלה הרעיון של יצירת כרטיס ייחודי לקבוצה של רעות? על איזה צורך ביקשתם לענות ומה תיכננתם להשיג?
"אנחנו במקס מחפשים כל יום מחדש איך להתאים פתרונות צרכניים שיתאימו לקהלים שונים ולייצר שיתופי פעולה מוצלחים. הקהילה של רעות תקני לי היא גם קהילה גדולה של יותר מ-170 אלף חברים וגם מנוסה מאד בשת״פים עם אתרי קניות מובילים בארץ ובחו"ל. מכאן זיהינו את הפוטנציאל: נשים קרייריסטיות שהן צרכניות חכמות ומבצעות קניות רבות ברשת, ויחד עם רעות התחלנו לחשוב כיצד להפוך את הקהל הזה למשתמשות של מקס.
מהו האתגר העיקרי שעמד בפניכם ואיך הושג הפיצוח?
"האתגר המרכזי היה לייצר כרטיס אשראי ייחודי לקהילה של רעות תקני לי, שייתן להם ערך אמיתי ומשמעותי, כך שיעדיפו אותו על פני כל כרטיס מתחרה. הפיצוח היה שהכרטיס (הוורוד! צבע שמזוהה עם הקהילה של רעות) מיישם את קודי הקופון הייחודיים של רעות כבר בשעת הקנייה והוא מכיל הנחה קבועה למותגים מובילים שרעות עובדת איתם, כך כשיש קופון שרעות מוציאה בשיתוף פעולה הלקוחה מרוויחה פעמיים. בנוסף, השקת הכרטיס נקבעה לנובמבר, חודש השופינג ברשת. וכדי שהמצטרפות החדשות לכרטיס, יוכלו ליהנות ישר מחגיגת הקניות החלטנו לצאת בצעד מהיר – הנפקה מיידית. וכך, במקום לחכות כמה ימים לקבלת הכרטיס הפיזי עם שליח ורק אז להתחיל בקניות, היה ניתן להירשם באתר ולקבל את מספר הכרטיס באותו רגע היישר לנייד, ולהתחיל בקניות ברחבי הרשת מיד".
מה היו התוצאות, והאם ענו על הציפיות?
"ביומיים הראשונים להשקה הונפקו 2,000 כרטיסי אשראי והעלייה בהנפקות ממשיכה בכל הכח. מבחינת שימוש, מחזור המכירות של הקניות אונליין גבוה ב-30% ביחס לכרטיס רגיל של מקס. ניצלנו בחוכמה את היתרון הטמון בקהל היעד של הכרטיס וביצענו את ההשקה בצורה שקטה, ללא רכישת מדיה כלל ורק בתוך הקהילה של רעות תקני לי. אבל לשמחתנו הרבה אופי המוצר הייחודי, עורר רעש תקשורתי רב והשקת הכרטיס זכתה לכיסוי באתרי החדשות ביניהם: גלובס, וואלה, YNET וראיון עומק עם רעות במגזין סוף השבוע של מאקו".
אילו מסקנות הסקתם מהמהלך ומה תיקחו ממנו למהלכים הבאים?
"שיתוף פעולה מוצלח וארוך טווח מצריך עבודה מאומצת, קשב ושקיפות. חשוב שכל צד יבין לעומק מהן החוזקות של הצד השני, מה היתרון שלו בשיתוף הפעולה, על מה אסור להתפשר וכמובן כיצד למצוא יחד את הנתיב המשותף בצורה הטובה ביותר. ההצלחה טמונה בכך שבזכות העבודה המאומצת של שני הצדדים – הכרטיס אכן משקף יתרונות משמעותיים ובלעדיים לחברי הקהילה".
רעות לונברג, רעות תקני לי צילום:לירון ויסמן
רעות לונברג, מייסדת קהילת "רעות תקני לי", אילו תגובות קיבלת על המהלך?
רעות: "עוצמת התגובות להשקת כרטיס האשראי היממה אותנו. הפרגון הגיע גם מבחוץ מקולגות ועסקים שאנחנו עובדים איתם וגם מתוך הקהילה עצמה. ידענו שאנחנו הולכים למהלך נכון ומדויק אבל לא דמיינו חיבוק כזה גדול. הרגיש שאנשים בקהילה חיכו כבר למשהו כזה שימקסם עבורם את חווית הקנייה ברשת בצורה הכלכלית והחכמה ביותר וגם ייצר זהות משותפת וכרטיס האשראי הוורוד שלנו ענה באופן מדוייק על הצורך הזה. אנחנו מאוד גאים בפעילות ההשקה".
שותפים למהלך:
מיכל הר לוי, מנהלת תחום מועדונים, MAX
גלית הראל הכט, מנהלת תקשורת שיווקית במקס
משרד פרסום: מקאן תל אביב
ורד לב, שרף תקשורת
