הזוכים ב-Booster: מאחורי הקלעים של אפליקציית הפניקס Smart Travel
האפליקציה החדשה של הפניקס מיועדת לנוסעים לחו"ל וייחודה הוא באיתור רופא בשעת הצורך, קביעת תור ותשלום. הפניקס Smart Travel מעניקה למבוטחים שירות דיגיטלי נוח לשימוש וזמין בכל מקום ובכל שעה 24/7. האפליקציה מאתרת בזמן אמת רופא קרוב, קובעת תור ומסדירה את התשלום על הטיפול הרפואי ללא מעורבות של המבוטח וללא צורך בתשלום והגשת תביעה. דרך השירות ניתן להזמין ביקור רופא גם לחדר המלון וכן לקיים שיחת התייעצות טלפונית עם רופא מישראל אונליין, והכל, כמובן, בעברית.
התוצאות העסקיות של המהלך כללו: גידול של 30% במכירות המוצר; 20% מהלקוחות הורידו את האפליקציה; ציונים גבוהים בסקר שביעות רצון של מבוטחים וציונים גבוהים בסקר שביעות רצון של הסוכנים. גם ענף ביטוח הנסיעות לחול לא נשאר אדיש לבשורה שהביא איתו השירות המהפכני והדבר בא לידי ביטוי בגידול דרמטי במספר סוכני הביטוח שמשווקים ביטוח נסיעות של הפניקס.
מנימוקי השופטים: מדובר במוצר חדשני, שניכר כי הושקעה בו מחשבה רבה. המוצר עונה על כאב צרכני מוכר בהתרחשות מקרה הדורש טיפול רפואי בחו"ל – קשה לאתר מרפאה מתאימה, קשה לתאם תור, וכואב להוציא כסף על הטיפול, גם אם אנחנו יודעים שנקבל אותו בחזרה בעתיד. התוצאות העיסקיות מראות שהלקוחות מעריכים את המענה המדויק לצורכיהם.
מהלך הפניקס Smart Travel זכה בפרס ה-Booster. למהלכים זוכים נוספים ולהגשת מועמדות לחצו כאן.
דודי עוז, הפניקס
צילום: פביאן קולודורף
דודי עוז, מנהל תחום ביטוח נסיעות לחו"ל, הכנס אותנו אל מאחורי הקלעים של הקמת האפליקציה – איך עלה הרעיון? על איזה צורך ביקשתם לענות ומה תיכננתם להשיג?
זה לא נעים כשיש לך בעיה רפואית בחול. אם מבוטח נמצא בחו"ל ויש לו כרגע בעיה בריאותית, הוא נמצא במצב של חוסר ודאות קשה. בארץ, כל אדם שלא מרגיש טוב נכנס לאפליקציה של קופת החולים או מתקשר לכמה מרפאות ומאתר רופא די בקלות. בחו"ל המצב שונה לגמרי והשאלות שמבוטח מתמודד איתן בעת המקרה הן רבות: איפה אמצא את הרופא המתאים? האם ומתי הוא זמין לקבל אותי? כמה אצטרך לשלם לו? האם זה יכוסה על חברת הביטוח ובאיזה סכום?
החלטנו שהתפקיד שלנו הוא לדאוג למבוטחים שלנו עם אפליקציה שמלווה אותם 24/7 ומאתרת עבורם רופא, מתאמת תור ומשלמת במקומם. אחרי תקופה ארוכה של חשיבה ומחקרים, מצאנו את הפתרונות יחד עם חברת אייר דוקטור הישראלית והכנסנו הכל למוצר אחד נוח, בעל ערך ללקוח ומסייע לו בזמן אמת.
מהו האתגר העיקרי שעמד בפניכם?
האתגר האמיתי להמשיך ולתת למבוטחים שלנו סטנדרט הכי גבוה של שירות בזמן שיש להם בעיה בחול. שירגישו שהם מטופלים VIP. חשוב לנו שהשירות יהיה מהיר ומתקדם. יש לנו פלטפורמה דיגיטלית חדשנית שמאפשרת לעשות את זה.
אילו תגובות קיבלתם?
עד היום הענקנו שירות רפואי ב-100 מדינות שונות. יש לנו תגובות מדהימות מהמבוטחים שלנו שהשתמשו באפליקציה. הם מקבלים מענה רפואי מהיר, שירות אדיב של הרופאים ויודעים שהם לא צריכים להתעסק עם כל הבירוקרטיה של תשלום עבור השירות הרפואי. יש כאן מודל מנצח – טכנולוגיה מתקדמת שמאפשרת למבוטחים שלנו להרגיש בטוחים מעבר לים.
אילו מסקנות הסקתם מהמהלך ומה תיקחו ממנו למהלכים הבאים?
הזמנים השתנו. הצרכן מתקדם וגם הביטוח צריך להתקדם. היום רגילים לקבל מענה מהיר ונוח בזמן ובמקום שהכי מתאים לנו. להזמין מונית, לשלם על חניה, לראות סרטים… ואם אתם בחו"ל ורוצים לראות רופא? גם כאן חייבים להעניק לצרכן פתרון מתקדם – וזה מה שעשינו.
