הזוכות בפרס החדשנות לרבעון השני של 2025 – מקס טראוול, מאוחדת ו-N12
המהלכים הציגו חדשנות שמדגימה הבנה מעמיקה של התנהגות צרכנים וצרכיהם.
ועדת החדשנות של איגוד השיווק הישראלי הכריזה על הזוכים בפרס החדשנות לרבעון השני של 2025 – פרס המוענק למהלכים שיווקיים יוצאי דופן אשר מביאים לידי ביטוי חשיבה חדשנית, אומץ יצירתי ותוצאות מוכחות. מבין ההגשות שהתקבלו, נבחרו שלושה מהלכים שבלטו במיוחד: "נוח" העוזר הרפואי של מאוחדת, MAX, אתר התיירות שמחזיר כסף לחופשה הבאה ו־קשת דיגיטל מצב ממ״ד (N12). כל אחד מהמהלכים הגדיר מחדש את הכללים בקטגוריה שבה הוא פועל – החל מטכנולוגיית שירות פורצת דרך, דרך מודל נאמנות מהפכני, ועד פתרון חדשותי שנולד מתוך מצב חירום לאומי.
מאוחדת: "נוח" – העוזר הרפואי שמגדיר מחדש שירות אנושי בעולם ה-AI
בזמן שקופות החולים מציעות שירותים דיגיטליים דומים, מאוחדת זיהתה כי המפתח ליתרון בשוק אינו רק טכנולוגיה מתקדמת, אלא שילוב חכם בינה לבין חום אנושי, והיכרות עמוקה עם הלקוחות. כדי לענות על הצורך הזה פיתחה מאוחדת את “נוח", עוזר רפואי דיגיטלי מבוסס AI המשולב באפליקציה. זהו לא עוד בוט שירות, אלא קטגוריה חדשה: מערכת חכמה שיודעת להבין את צרכי המטופל, לבצע עבורו פעולות רפואיות, להעניק מידע מיידי ולהחליף מסלולי ניווט מסורבלים בפקודה אחת ברורה.
השקת המהלך לוותה בקמפיין רחב בדיגיטל, בטלוויזיה ובחוצות, עם המסר המרכזי: במאוחדת הטכנולוגיה לא רק חכמה, היא מפשטת את החיים, מקלה על המטופלים ומעניקה חוויה אנושית וזמינה יותר.
מנימוקי הוועדה: הוועדה התרשמה מהיכולת להפוך טכנולוגיית AI לכלי שמייצר אנושיות, לא מרחיק אותה. מאוחדת הצליחה למצב עצמה כחלוצה אמיתית, והנתונים הוכיחו זאת: שימוש של עשרות אלפי מטופלים בשבועיים הראשונים, עלייה חדה במדדי תדמית, ירידה בנטישה ועלייה בנאמנות.
MAX TRAVEL: אתר התיירות שמחזיר כסף בחופשה הבאה
שוק התיירות הישראלי הוא שוק תחרותי, רווי מתחרים מקומיים ובינלאומיים. ולמרות זאת בחרה MAX להשיק את MAX TRAVEL – אתר טיסות וחופשות שמייצר מודל נאמנות חדש בישראל: כל חופשה צוברת לחופשה הבאה.
בעולם שבו חופשה היא כמעט צורך בסיסי עבור הישראלים גם בשנים של יוקר מחיה, MAX זיהתה הזדמנות: להפוך כל הוצאה על טיסה, מלון או אטרקציה לערך מתמשך. באתר ניתן לקבל קאשבק של עד 10% על כל הזמנה, ובכך לייצר לולאה צרכנית רגשית וכלכלית שמחזירה את הלקוח למקס לא רק בגלל המחיר, אלא בגלל ערך.
ההשקה לוותה בקמפיין 360° עם שחר חסון ולוסי איוב, שיטפון של תכנים ברשת, מסיבת עיתונאים ומשפיענים שחיברו את תחושת הבאסה מסוף החופשה להבטחה חדשה: החופשה הבאה כבר בדרך.
מנימוקי הועדה: המהלך יצר חדשנות בשוק רווי בשחקנים, הצליח לייצר בידול וליצור מוטיבציה צרכנית להשתייך למועדון. כבר בחודשים הראשונים הצרכנים דיווחו על כוונות שימוש גבוהות בכרטיס מקס בחו״ל, שיעורי חיפוש גבוהים, ונתוני אהדה שהציבו את אתר לצד ענקיות כמו Booking ו-Skyscanner. זהו מהלך משנה שוק.
N12 "מצב ממ״ד” – החדשות היחידות שנכנסות גם כשהקירות חוסמים
במהלך מלחמת ישראל איראן וימי “מלחמת 12 הימים”, מצאה עצמה ישראל במציאות חדשה: מאות אלפי אזרחים בילו שעות במרחבים מוגנים, רבים מהם עם קליטה אינטרנטית לקויה. בשעת חירום כזו, חוסר מידע יוצר חרדה.
N12 זיהה את הצורך והגיב במהירות עם השקת "מצב ממ״ד" – פיצ'ר חדש באפליקציה המאפשר לצפות בשידורי החדשות גם בתנאי קליטה חלקיים. המערכת דילגה מעל מגבלות רוחב הפס והעניקה לציבור תחושת ביטחון רציפה.
ההשקה נעשתה ברגישות רבה, ללא ניצול המצב לצרכים פרסומיים. היא קודמה בעיקר בערוצי החדשות, בדיגיטל ובאפליקציה, במינון מדוד שמכבד את המציאות.
מנימוקי הוועדה: זהו מהלך שנולד מצורך אמיתי של הקהל, ושפתר אותו ברגישות ותוך מענה לצרכים. כפי שמראה מחקר שנערך לאחר המלחמה, "מצב ממ״ד" הצליח להפוך את N12 למקור מידע ראשון בזמן אזעקות ושהייה במרחב מוגן. החידוש אינו בטכנולוגיה בלבד, אלא בהבנה עמוקה של ההתנהגות הישראלית במצבי חירום.
שלושת המהלכים הזוכים חולקים מכנה משותף בהיותם מהלכים שמציגים חדשנות שכוללת הבנה עמוקה של התנהגות לקוחות וצרכיהם.
