איגוד השיווק מציג: 3 מהלכים זכו ב-BOOSTER ברבעון הרביעי
המהלכים הם: יום פתוח מקוון 2021 של אוניברסיטת תל אביב, השקת יישומון "כאן חינוכית" של "כאן תאגיד השידור" ותדיראן Force – אקו סיסטם דיגיטלי המחבר בין תדיראן למתקין
איגוד השיווק הישראלי הכריז הבוקר (שלישי) על הזוכים בפרס ה-Booster למהלכי דיגיטל ברבעון הרביעי של 2020. הזוכים הם המהלכים: יום פתוח מקוון 2021 של אוניברסיטת תל אביב, השקת יישומון "כאן חינוכית" של כאן תאגיד השידור ותדיראן Force – אקו סיסטם דיגיטלי המחבר בין תדיראן למתקין.
בוסטר הוא פרס המוענק עבור מהלכים מבוססי דיגיטל, טכנולוגיה, דאטה או תוכן המיועדים מראש לדיגיטל, מציגים יכולות ייחודיות בתחום ומשפיעים על מדדים ברורים כמו עלייה בטראפיק, הורדות, זמן שהיה, מספר צפיות, גיוס לידים וכו’. מדי רבעון יתכנס צוות שופטים הכולל בכירים בתחום השיווק בדיגיטל ובוחר את המהלך הדיגיטלי המצטיין, על פי שבעה קריטריונים, אותם קבעה הנהלת האיגוד.
יום פתוח מקוון 2021 של אוניברסיטת תל אביב
אירוע היום הפתוח הוא אחד האירועים המשמעותיים שמקיימת אוניברסיטת תל אביב מדי שנה, לטובת קידום הרשמה ללימודים והנגשת האוניברסיטה למתעניינות ולמתעניינים. השנה, הקורונה טרפה את הקלפים. המגפה אילצה את המוסדות האקדמאים לקיים את האירוע מרחוק באמצעים דיגיטליים והעמידה בסימן שאלה את היכולת של אוניברסיטת תל אביב לשחזר את ההצלחה של הימים הפתוחים הפיזיים. החשש היה שצעירות וצעירים המתעניינים בלימודים עייפים ממפגשים בזום ושהיענות לקמפיין תהיה נמוכה מהרגיל.
כמו כן עלו תהיות איך אפשר להעביר חוויית לקוח (CX) וחוויית קמפוס טובה באירוע בזום? איך יעבירו את עוצמתה של האוניברסיטה באירוע מרחוק ובתיווך המסך? איך ייצרו מפגשים אינפורמטיביים בהירים ונטולי תקלות? וכיצד ינתן מענה לצורך של מתעניינות ומתעניינים בקשר בלתי אמצעי עם סגל האוניברסיטה?
היום הפתוח שהפיקה אוניברסיטת תל אביב כלל סרטון היכרות עם הקמפוס, עשרות סרטונים על תחומי הלימודים וכן 50 הרצאות שצולמו מראש באולפן שהוקם באחד האולמות בקמפוס. בנוסף הוקם אתר ייעודי לאירוע שאיפשר למתעניינים להירשם מראש למפגשים של התחומים שמעניינים אותם. היום הפתוח נפרש על מרתון של 3 ימים מלאים עם מפגשים שונים – ובהם שודרו החומרים שצולמו מראש לצד מפגשים בלייב של שאלות ותשובות, פאנלים של חוקרים, סטודנטים ובוגרים.
במקביל להפקת התכנים הדיגיטליים עלה באמצעות משרד הפרסום טוויסטד קמפיין דיגיטלי שהוכיח את עצמו כקמפיין האפקטיבי ביותר שהעלתה אוניברסיטת תל אביב עד היום. הקמפיין עלה בדיגיטל בלבד – והניב תוצאות מעולות. בפייסבוק, ה-engagement rate של הפוסטים של היום הפתוח היה גבוה פי 15 מהממוצע בתעשיית ההשכלה הגבוהה ופי 26 מהממוצע של פייסבוק!
באינסטגרם, בתקופה שבה האירוע קודם, החשיפות עלו ב-14%, הביקורים בפרופיל עלו ב-35% וההקלקות (website taps) עלו בכמעט 100%. סדרת הסטורי "שאלות ותשובות" הניבה 37,880 חשיפות מתוך סה"כ 53,471 חשיפות בסטוריז שעסקו ביום הפתוח.
לידים: 21,000 מתעניינים נרשמו לכ-55,000 מפגשים – עלייה של כ-42% ביחס ליום הפתוח שהתקיים בפברואר 2020 ושל 95% ביחס ליום הפתוח שהתקיים בפברואר 2019. מדובר בכמות דאטה שלא ניתן היה להשיג ביום פתוח "פיזי" וללא שימוש מושכל בדיגיטל.
עלייה בכההרשמות לאוניברסיטה: עלייה של 44% בהרשמות לאוניברסיטה ביחס לתקופה המקבילה אשתקד. (חשוב לסייג ולומר שישנם משתנים רבים המשפיעים על הרישום לאוניברסיטה. לא ניתן לבודד את השפעתו של מהלך היום הפתוח על ההרשמה, אך ניתן להניח שיש לו תרומה גדולה בכך).
מנימוקי השופטים: מהלך היום הפתוח של אוניברסיטת תל אביב כלל שילוב חכם בין מדיות דיגיטליות שעטפו את המתעניינים ללימודים ב-360 מעלות: הקריאייטיב של הקמפיין קשר את המפגשים בזום לסיפור מותג האוניברסיטה; חומרי הווידיאו שהופקו דיברו את שפת הקמפיין וחיברו את המשתתפים באירוע לקמפיין אליו נחשפו לפני כן; המדיה החברתית הציפה את התכנים שצולמו מראש ותרמה להגדלת הרישום ולשיפור יחסי ההמרה – כל אלה פיצו על חוסר היכולת לקיים יום פתוח פיזי בקמפוס וסייעו לשדר את תחושת העוצמה של אוניברסיטת תל אביב.
בתקופה מורכבת שכזו, הצליחו באוניברסיטת תל אביב לעשות מעבר יצירתי מפיתרון אוף ליין לאונליין עם מוצר שהכי קרוב ליום פתוח פיזי. ניכר שהם חשבו על כל נקודות הממשק עם המועמדים ללימודים. גודל המהלך, גודל ההשקעה, התוצאות שעלו על התוצאות באירוע הפיזי. השילוב של תוכן מדוייק יחד עם פלטפורמה שמגישה אותו בצורה חכמה ויעילה, מרשים. נראה שהמהלך של היום הפתוח הציב רף מוצרי ללימודים באוניברסיטה והראה למרצים איך צריך לעבוד בתקופה הזאת, כלומר הרחיב את גבולות ההשפעה של מחלקת השיווק בארגון.
קראו עוד על מאחורי הקלעים של המהלך, בראיון עם אלון וינפרס, מנהל השיווק של אוניברסיטת תל אביב, כאן
השקת יישומון "כאן חינוכית"
צפייה ביוטיוב, באתרים או באפליקציות הפכה כבר מזמן לדרך מרכזית בה ילדים ובני נוער צורכים את התוכן שלהם, ולכן ערוצי ילדים ויוצרי תוכן מפיצים את התוכן שלהם לגילאי 6-13 ומתקשרים עם הקהל שלהם – בדיוק במקומות האלה. גם ערוץ כאן חינוכית השיק את תכניו במשך שנים רבות ביוטיוב ובמיני-אתר בתוך אתר כאן, דבר שהתבטא בעיקר בצפיות, ולקה בחסר בכל הנושא של נאמנות למותג, נאמנות לפלטפורמת נייטיב שלנו, וקישוריות בין התכנים השונים במקום אחד.
האפליקציה החדשה של כאן חינוכית חשפה את תכני כאן חינוכית לעשרות אלפי ילדים ברחבי הארץ והובילה לגידול מאסיבי בצפיות ובמשך השהייה בפלטפורמות הנייטיב של כאן חינוכית.
בתקופה של חודשיים בלבד נרשמו כ-130 אלף הורדות של היישומון, וגידול של אלפי! אחוזים בזמן השהייה.
מנימוקי השופטים: כאן הרימו אפליקציה נוחה לשימוש ומאד מזמינה את הדור הצעיר לצרוך תוכן ישיר דרכה ולא דרך פלטפורמות חיצוניות. מהלך ההשקה היה בגובה העיניים – פשוט חכם ומוצלח. במהלך ההשקה הצליחה "כאן" לגרום לצופים הפוטנציאליים להפנים שהפרקים זמינים לצפייה קודם ביישומון החדש וכך גרמו לתחושת FOMO ולהנעה לפעולת הורדת היישומון.
בנוסף לגידול בחשיפה כתוצאה מהורדת האפליקציה הצליחה "כאן לייצר סנטימנט חיובי למותג החינוכית בקהלים אשר לא נחשפו לתכני החינוכית בעברויצרה למעשה נכס אסטרטגי לטווח ארוך אשר ישמש אותה בעתיד.
קראו עוד על מאחורי הקלעים של המהלך, בראיון עם עומר מנור, מנהל כאן חינוכית, כאן
תדיראן Force – פתרון הוליסטי באמצעות "אקו סיסטם" דיגיטלי המחבר בין תדיראן למתקין
ענף מיזוג האוויר הוא ענף דואלי. מצד אחד, נדרשות חברות המזגנים לבנות מותגים צרכניים חזקים עם ערכים נשאפים שיוצרים העדפה ונאמנות. מצד שני, מרבית המזגנים בישראל נמכרים באמצעות המתקין: הוא זה שמגיע לבית הלקוח והוא זה שממליץ לו על המזגן.
כדי להוביל את הענף, חברות המיזוג נדרשות לחזק את מעמדן בקרב שני קהלים מרכזיים: הצרכן והמתקין. מרבית מתקיני המזגנים עובדים עם כל החברות. לכן, משקיעות חברות המיזוג משאבים רבים בניסיון להילחם על תשומת ליבם ועל הנאמנות שלהם – אם זה באמצעות הטבות וצ'ופרים או באמצעות מחלקת שירות לקוחות שתספק להם פתרון לכל צורך מקצועי.
האתגר שעמד הפני תדיראן היה למצוא "קלף מנצח" שיספק ערך מוסף למתקין ויהיה משמעותי מול המתחרים. הבעיה שעד כה ניהול האינטראקציה שבמשולש מתקין-לקוח-תדיראן היה מבוסס על טלפון ועל נציג שירות, מה שיצר מטבע הדברים לא מעט נקודות כאב . היכולת של תדיראן לעקוב אחר מסע הלקוח ולדעת שהתהליך הסתיים לשביעות רצונו היתה מוגבלת.
פלטפורמת תדיראן Force שינתה את התמונה: היא כללת ניהול ובקרה אוטומטית של לידים – לקוחות פוטנציאלים מגיעים ישירות למתקין ומערכת CRM יודעת להגיד בכל רגע נתון מה הסטאטוס של הליד עד לסיומו. יתרה מכך, לאחר 48 שעות המערכת מוודאת מול הלקוח שהטיפול הסתיים לשביעות רצונו. וכל זה ללא שום אינטראקציה אנושית בין תדיראן למתקין או בין המתקין לתדיראן.
הפלטפורמה מאפשרת לכל מתקין לבנות אתר אישי לעסק שלו בפחות מ-2 דקות. יתרה מכך, ברגע שהאתר מוכן תדיראן פורס מפרסמת את אתר האתר האישי של המתקין בפורטל מתקינים. סנוסף מאפשרת המערכת אוטומציה ובקרה מלאה בניהול הזמנות – שיחות עם מתקינים מלמדות כי פיצ'ר זה חוסך להם זמן יקר.
התוצאות: שביעות הרצון של קהילת המתקינים הכפילה את עצמה ומרבית המשתמשים מבקרים בפלטפורמה מספר פעמים בשבוע. עלייה של %16 בהזמנת חלפים. תחושה של נאמנות ושותפות גורל בקרב המתקינים.
מנימוקי השופטים: המהלך של תדיראן הוא מהלך טכנולוגי שמממש אסטרטגיה עסקית ברורה. מהלך שבו הטכנולוגיה משרתת באופן ברור את הביזנס. זוהי פעם ראשונה שעושים פעילות למתקינים בעולם המזגנים ולא ללקוח הקצה. יש פה טכנולוגיה שבאה לתת מענה לצורך שזוהה בתדיראן, שנותן ערך לא רק למתקין אלא בסוף המסע משפיע גם על השירות מול הצרכן הסופי והועבדה שזה השפיע בסוף גם על המכירות B2B2C.
זהו יישום של תובנה עמוקה לגבי הלקוח – שכולל הקמה מאפס של פלטפורמה ייעודית, שעליה נבנו שלל פיצ׳רים לטובת הלקוח – המתקין. העוצמה של המהלך טמונה בהעצמת הטכנאי (השותף) להבדיל מפניה לצרכן (הלקוח הסופי), מתוך הבנה שהטכנאי הוא המשפיען ושיש לתת לו כלים לשכנע את הצרכן ולנהל טוב יותר את עסקיו.
קראו עוד על מאחורי הקלעים של המהלך, בראיון עם נופר ממרוד, סמנכ"ל שיווק תדיראן, כאן
