מנהלי שיווק בימי קורונה – ראיון עם שרית רדין מקרסו מוטורס

"שרית רדין, תל אביבית, נשואה באושר מעל 20 שנה, אמא ל- 3 מתבגרים מתוקים בגילאי 18, 16 ו-12. בעלת תואר ראשון במימון ומערכות מידע ותואר שני בשיווק. עוסקת מעל 20 שנה בתפקידי שיווק. כיום סמנכ"ל שיווק, דיגיטל וקשרי לקוחות בקבוצות קרסו מוטורס. אחראית על מותגי הרכב החדש – ניסאן, רנו דאצ'יה ואינפינטי, מותגי הליסינג שלנו ליס פור יו וקרסו טרייד, כולל מוקדי השירות והמכירות של הקבוצה.

"הגעתי לקרסו מוטורס לפני כשלוש שנים, לאחר שורת תפקידים בעולמות הפיננסיים, הייעוץ והסטרטאפים. את דרכי המקצועית התחלתי בבנק לאומי בחטיבת השיווק. שבע שנים לאחר מכן עברתי לחברת הייעוץ השיווקי, Synergy שם הייתי אחראית על התחום הפיננסי – בנקאות, ביטוח, כרטיסי אשראי ויעוץ לסטרטאפים. התחנה הבאה הייתה תפקיד של ראש אגף אסטרטגיה במזרחי טפחות בתקופה בה הבנק עבר תהליך Re- branding והפך לבנק צומח ומבודל שיווקית. במהלכה התמקדתי בשיווק הקלאסי – פלנינג, אסטרטגיה עסקית, אסטרטגיה שיווקית ועוד".

איך את מתכנת את פעילות השיווק בתקופת משבר? מהי תוכנית הפעולה לטווח המיידי ולטווח הארוך?

"אנחנו נמצאים בתקופה מאתגרת מקצועית, בה מטבע הדברים תחום הרכב חווה בלימה חזקה, אך כבר בתחילת המשבר הבנו שעלינו לשנות את דפוסי החשיבה והתנהגות השיווקית והפרסומית שלנו: תוכניות העבודה, גאנטים, ופרויקטים עליהם עמלנו בסוף 2019 במותגי הרכב והליסינג "נכנסו למגירה", והוחלפו באסטרטגיה חדשה בעלת שלושה נדבכים: הנדבך המיידי – 'המשבר', הנדבך לטווח הקצר-בינוני – ה'יציאה והנדבך לטווח הארוך – 'היום שאחרי'.

"עבור כל אחד מהנדבכים האלו בנינו תוכניות עבודה דינמיות אשר מטבע הדברים משתנות לאור השינויים שאנו חווים ברמה היומיומית. שלב המשבר חולק אף הוא לשלושה חלקים – הצעות ערך רלוונטיות, פעילות למען הקהילה, ופעילות תוכן. לדוגמא, במסגרת הצעות הערך השקנו מוצר מימוני חדש – קבל רכב חדש מיידית אך שלם רק בעוד שלושה חודשים, באמצעות חברת המימון שלנו 'אוטו קש'. כמו כן התחלנו לקדם פעילות להשכרת רכבים, במקביל לצמצום התחבורה הציבורית, ויצאנו עם קריאיטיב מותאם "החלף את הרב קו שלך ברכב…" ועוד ועוד. במסגרת הפעילות למען הקהילה גייסנו את קהילת לקוחות דאצ'יה בשת"פ עם ארגון "לתת" לטובת חלוקת מצרכי מזון לאנשים נזקקים. במסגרת התוכן, מאחר שהציבור נמצא בבית, עיבינו את התכנים הרלוונטיים בערוצים הדיגיטליים, כך שהציבור יקרא, יעמיק ויבחן את המוצרים שלנו בהשוואה למתחרים, ויבחר במותגינו בשלבי ה'יציאה' ו-'היום שאחרי'.

"לשמחתנו, המשבר, אשר חולל קפיצה קוונטית בטרנספורמציה הדיגיטלית של הציבור הישראלי, פגש את קרסו מוטורס, מובילת השוק הדיגיטלי בתעשיית הרכב המקומית, ברמת מוכנות גבוהה, ומאפשר לנו לקדם את אתרי הe–commerce שלנו' בהם הלקוחות יכולים לבחור את הרכב, הדגם, המנוע ורמת גימור בכל אחד מהמותגים, מלווה צמוד ציאט למול נציג ממוקדי החברה. לקוחות מזמינים טלפונית רכבים אחרי גלישה באתר ועיצוב עצמי של המכונית שהזמינו. ניתן לבצע רכישת רכבים באמצעות שיחת וידאו עם יועץ מכירות, ואנחנו מקדמים שירות בווטסאפ, המחובר באונליין למערכת ה-CRM הארגונית".

מה את עושה כדי לשמור על אופטימיות ורוח עשייה במחלקת השיווק?

"ראשית, בגלל שכולנו רחוקים זה מזו, אנחנו מקיימים שיחת ZOOM בכל בוקר בשעה תשע בדיוק, ללא יוצא מהכלל. סדר יום כזה, מחייב אותנו לצאת מהפיג'מה, להיכנס ל'משרד' לבושים (איפור זה כבר למשקיעניות…).
בפגישות הבוקר אנחנו מקיימים את שגרת המשרד רק מרחוק, כולל מעבר על "משפכי המכירות", ועדכונים שוטפים, כך שהעשייה נשמרת בעצימות גבוהה. באותה תצורה מתקיימות הפגישות הקבועות עם משרדי הפרסום שלנו, ואנו מאתגרים אותם ואת עצמנו ברעיונות חדשים וסיעורי מוחות. ZOOM, על אף היותה פלטפורמה דיגיטלית לתקשור מרחוק, מאפשרת לכל אחד מאתנו להיכנס לרגע לבתים של האחרים, ומגשרת לפחות חלקית על האינטימיות החסרה בתצורת עבודה מרחוק".

איך את מנצלת את הזמן הפנוי שנוצר להתפתחות אישית ומקצועית?

"גופים רבים פתחו קורסי שיווק דיגיטליים, בתחומים שונים. אני מעודדת את הצוות שלי להירשם לקורסים האלו ולהשתתף בהם. ברמה האישית אני שומרת על סדר יום קבוע הכולל ריצה בבוקר (בהתאם להנחיות…) ופילאטיס בערב. בנוסף, אתגרתי את עצמי ואני קוראת 2 ספרים בשבוע – אחד מז'אנר הספרות היפה ואחד מקצועי. וכן… גם מבשלים הרבה למשפחה ואפילו מתנסים במאכלים שלא היה זמן להכינם קודם".

איזה מהלך שיווקי מהתקופה האחרונה העניק לך השראה?

"המהלך של מזרחי טפחות עם דביר, המדבר על גילויי אנושיות בתקופה זו, חימם לי את הלב. דביר יושב בסלון ביתנו ומדבר לעם ישראל בגובה העיניים, על ערבות הדדית וגילויי חמלה, וכל זאת מבלי להזכיר את הבנק".

לראיון עם יונתן פייטרה, מנהל שיווק אס.סי.ג’ונסון ישראל >> לחצו כאן
לראיון עם עינת פורטוגלי, מנכ”ל מיניסו ישראל >> לחצו כאן
לראיון עם תרי ישכיל, סמנכ”ל חטיבת שיווק, פרטנר >> לחצו כאן
לראיון עם אלון וינפרס, מנהל שיווק, אוניברסיטת תל אביב >> לחצו כאן
לראיון עם אילן סיגל, סמנכ”ל שיווק פלאפון, yes ובזק בינלאומי >> לחצו כאן
לראיון עם דפנה נעים שאול, סמנכ”ל חטיבת שיווק, מכירות ופרסום, מפעל הפיס >> לחצו כאן
לראיון עם תמי גורמן, ראש אגף שיווק, שירותי בריאות כללית >> לחצו כאן
לראיון עם אירית גולדברג, סמנכ"ל שיווק BUYME >> לחצו כאן

לראיון עם גיל שגיב, סמנכ"ל השיווק והדיגיטל של AIG >> לחצו כאן

לראיון עם ליאת אוליאל, סמנכ”ל דיגיטל, מחקר ותובנות, לוריאל ישראל >> לחצו כאן