מנהלי שיווק בימי קורונה – ראיון עם ענת ששתיאל, מנכ"ל Power Card

"נשואה ואמא לשניים. בעשרים שנה האחרונות עוסקת בניהול, שיווק, דיגיטל, פרסום ודאטה. בעשור האחרון בתפקידים בכירים בתחום כרטיסי האשראי, כיום מנכ"לית Power Card מועדון כרטיסי האשראי בשיתוף חברת כאל, בעלת תואר שני במינהל עסקים.

איך את מתכנת את פעילות השיווק בתקופת משבר? מהי תוכנית הפעולה לטווח המיידי ולטווח הארוך?

"עם תחילת המשבר ועוד לפני הסגר, הבנתי כי אנו נכנסים לתקופה מורכבת של אי ודאות כלכלית, הדבר הראשון הוא שינוי מהיר של התפיסה הארגונית ושיטות העבודה הרגילות. ברור שנדרשת הערכות משמעותית ושונה ממה שהורגלנו. בשלב ראשון עשינו מיפוי של השוק ושל הענף, הגדרנו איומים והזדמנויות אפשריות בתקופת המשבר כמובן לטווח הקצר ותוך כדי תנועה, בחנו את השינויים בהרגלי הצריכה ואת התפיסות והסבלנות של הלקוחות בתקופה זו.

"מיפינו את כל התהליכים הקיימים, החלטנו על תהליכים מרכזיים עליהם נשמור, וייצרנו במהירות תהליכים חדשים שהותאמו לתקופה. בתקופת המשבר שמנו דגש על שירות לקוחות וזאת מתוך הבנה שבתקופה זו המיקוד בתשומת הלב של הלקוחות השתנה וכך רמת הרגישות. עולה החשיבות להיות רגישים וקשובים למגוון הלקוחות ולייצר עבורם ערך רלוונטי ומדויק.

"תקופה זו מאופיינת במגוון של שינויים ואי ודאות, ולכן עברנו מתכנון שנתי ליצירת תחזית גמישה, בניית מספר תרחישים אפשריים, מעקב יומיומי אחרי התמורות, למידה, עידכון ושינוי תוך כדי תנועה. עם החזרה המדורגת לשגרה יש לתכנן את הפעילות השיווקית בזהירות ובחכמה למהלכים נקודתיים ורלוונטיים ללקוחות. חשוב להקפיד ולשמור גם על רמת ההוצאות בארגון".

מה את עושה כדי לשמור על אופטימיות ורוח עשייה במחלקת השיווק?

"אני קשובה ורגישה לעובדים ולצרכיהם, מתמקדת וממקדת אותם בעשייה, תוך עידוד ופרגון".

איך את מנצלת את הזמן הפנוי שנוצר להתפתחות אישית ומקצועית?

"בתקופת הסגר התנדבתי בחלוקת מזון לקשישים בעיר מגוריי ובזמן שביליתי עם המשפחה התמקדתי בעיקר בבישולים משפחתיים".

איזה מהלך שיווקי מהתקופה האחרונה העניק לך השראה?

"המהלך של קשתTV וזאפה – הופעות live. מהלך זה מעיד על הבנה מהירה של המצב ומקסום הפוטנציאל בפלטפורמות (זאפה) שהפכו לא רלוונטיות בתקופה זו, יחד עם ענף שלם של תרבות שנאלץ להיסגר".

לראיון עם יונתן פייטרה, מנהל שיווק אס.סי.ג’ונסון ישראל >> לחצו כאן
לראיון עם עינת פורטוגלי, מנכ”ל מיניסו ישראל >> לחצו כאן
לראיון עם תרי ישכיל, סמנכ”ל חטיבת שיווק, פרטנר >> לחצו כאן
לראיון עם אלון וינפרס, מנהל שיווק, אוניברסיטת תל אביב >> לחצו כאן
לראיון עם אילן סיגל, סמנכ”ל שיווק פלאפון, yes ובזק בינלאומי >> לחצו כאן
לראיון עם דפנה נעים שאול, סמנכ”ל חטיבת שיווק, מכירות ופרסום, מפעל הפיס >> לחצו כאן
לראיון עם תמי גורמן, ראש אגף שיווק, שירותי בריאות כללית >> לחצו כאן
לראיון עם אירית גולדברג, סמנכ"ל שיווק BUYME >> לחצו כאן
לראיון עם גיל שגיב, סמנכ"ל השיווק והדיגיטל של AIG >> לחצו כאן
לראיון עם ליאת אוליאל, סמנכ”ל דיגיטל, מחקר ותובנות, לוריאל ישראל >> לחצו כאן
לראיון עם משה דן גורי, מנהל תחום הבריאות בקבוצת זאפ >> לחצו כאן